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09年自考市场调查串讲笔记第四章

2009-06-24 17:41  自考365论坛 【 】【我要纠错

第四章 市场调查的主要方式(三)—定量的研究

  一、选择题

  (定量研究不可以进行预测性调查)

  1.定量研究的方法包括观察调查法、问卷调查法和实验调查法。其中,前两种方法与描述性研究相对应,实验调查法与因果性研究相对应。

  2……预测消费者行为有三种信息(多):①消费者过去的行为②消费者的态度③消费者的特点。

  3.态度的三种构成:认知、情感、行为(空)

  4.消费者的特征:消费者的特征主要关注的是消费者的个体差异,包括人口统计学的信息、社会经济的信息,以及心理的特征。

  5.观察法使用的设备:录像设备;受众测试仪;眼动仪。

  6.观察调查法的种类:根据观察是否直接参与到被观察活动中去,将观察法分为直接观察法和间接观察法。

  (1)直接观察法:调查人员置身于观察活动中进行观察,如非常有名的“神密顾客法”就是一种直接的观察。

  (2)间接观察法是指,调查人员作为“旁观者”的身份对被调查对象进行观察。间接观察法接观察对象来分为店铺观察、流量观察、顾客观察等(空、选)。

  7.神秘顾客法(名):指调查人员伪装成消费者,直接到某一特定场所进行消费。通过在整个消费过程中与销售人员接触,以取得有关产品及消费环境的比较真实、深入的资料。

  8.实验调查法的类型(多):①事前事后无控制设计②事前事后有控制设计③事后有控制设计④完全随机设计。

  9.实验调查法常用的名词:

  (1)实验室实验指使用模拟的场景,分析自变量的变化引起因变量变化的情况。

  (2)现场实验(名):是指在真实场景下进行的实验。市场测试经常使用这种的方法。

  (3)市场测试可以是企业产品在大批量进入市场之前,先进入特定市场进行试验性销售。通过向市场投放部分产品进行试销,看消费者的反应,以检验产品的品种、规格、花色、款式是否对路,价格是否适中等。

  (4)自变量也被称为实验变量或处理变量,是指实际上引入的变量。自变量的不同变化称为水平。

  (5)因变量与自变量相对应,指的是跟随自变量变化而产生变化的变量。

  (6)干扰变量

  ⑦实验组与控制组

  (8)信度-可靠性与效度-有效性。

  二、问答题

  1、观察法的优缺点?

  (1)观察调查法(名):①由调查人员直接在现场观察被调查对象的行为,并加以记录而获得信息的一种方法。②有时,观察法也可以借助某些仪器来实现。③使用观察法进行调查,调查人员不直接向被调查对象提有关调查的问题,而是通过观察被调查对象的行为、态度和表现,并且记录下这些行为痕迹,来获得所需的资料,用以对市场进行调查分析。

  (2)优点:①直观性和可靠性;②观察到的是被调查者单方面的活动;③简便、易行、灵活性强。

  (3)缺点:①成本高,要大量观察员到现场做长时间观察,调查时间长,调查费用支出较大;②对调查人员的业务要求较高;③只能用于描述性的市场调查。

  2.试述问卷调查法的类型的优缺点:

  1)问卷调查法(名):是以书面提出问题的方式,收集资料的一种研究方法。调查人员将所要研究的问题编制成问题表格、以邮寄、当面作答,或者追踪访问的方式让被试者填答,从而了解被访者对某一现象或问题的看法。

  2)问卷调查法的类型及其优缺点:

  问卷调查法有四种方法:个人访问、电话访问、信件访问、互联网访问。前两种是现在市场调研中最为常用的两种方法。互联网访问是一种比较新型的访问方法。信件访问的方法,在现在中国市场调研中使用的频率最少。

  (1)个人访问:就是访问员和一个或者多个被访者之间,进行面对面交流的一种访问形式。访问员在被访者面前提出问题,要求被访者进行回答,并记录下被访者回答的内容。

  优点:面对面进行交流,得到的信息丰富充分。

  缺点:被访问者可能会掩饰自己的答案,使访问员得到信息不真实。

  (2)电话访问:访问员是通过电话来询问被访者关于某些问题的看法与态度的。

  优点:效率高、成本低,而且得到的样本的范围比较广。

  缺点:没有电话的家庭和农村的家庭的观众重量很难精确估计。

  (3)信件访问:将需要被访者回答的问卷,通过信件邮寄的方式寄给被访者,并要求被访者将填写完毕的问卷寄回给市场研究人员。

  优点:形式灵活、成本较低。缺点:拒访率高

  (4)互联网访问:是在互联网上发布问卷,被访者通过网络填写问卷完成调查的一种定量研究方法。

  优点:能够在很短的时间内收集到大量的信息,而且由于互联网数据的格式规范,储存方法简单,可以节省大量的数据处理时间。

  缺点:有关抽样的代表性问题,没有办法对被试进行随机抽样,也没有办法保证被试的回答是完全真实的。

  3、问卷调查法中收集数据依据的标准?

  (1)多功能性:多功能性主要是指,在数据收集过程中能够达到不同研究目的的能力。在四种方法中,个人访问在这方面的能力最强,电话访问次之,信件访问和互联网访问的多功能性最差。

  (2)成本:个人访问的成本最高,电话访问的成本次之,信件访问和互联网访问的成本最低。

  (3)时间:最节约时间的是电话访问,信件访问和互联网访问的时间不确定,个人访问的时间较长而且可控性非常差。

  (4)样本控制:样本控制是指,在不同的数据收据方法中,能够有效地按照抽样计划,调查到所需要调研的样本的能力。个人访问对样本控制的程度最高,互联网访问对样本的控制最低。在电话访问中,通常回使用电话号码本作为电话访问的样本框。

  (5)数据量:研究所需要的样本量比较大时,一般先选择个人访问,然后是电话访问或者信件访问。

  (6)数据的质量:如果访问涉及一些敏感或者令人尴尬的问题,采用信件调查法得到的数据质量比较可靠,而个人访问的效果最差。总体而言,电话访问的质量在四种调查方式中是最高的(单)。

  (7)回收率:指原先设定的访问样本中,有多少被访问者真正参加了调查,这就有可能存在未访者偏差,如果调查的回收率很低,这种偏差出现的可能性就更大。

  4、重点)问卷法中不同数据收集方式的特点

标准

问卷的不同类型

个人访问

电话访问

信件访问

互联网访问

多功能性中等
成本中等
时间不确定
样本控制最高
数据量最高中等
数据质量最高中等中等
拒访率不一定不一定不一定不一定

  5、问卷调查法的特点?

  (1)问卷调查法有很大的优点,它易于操作、编码与分析。但也存在一定的局限性,使用是要考虑到。

  (2)优点:①问卷易于操作,不受人数限制,因此抽样范围较广,在时间和经费上也比较经济;②收集的数据比较可靠;③数据的编码、分析和解释都比较简单,因为样本具有代表性,所以对总体情况的判断较为合理。

  (3)缺点:①被调查者可能不愿意,或者不能够提供所需的信息,提供的信息可能不准确;②封闭性问题限制被试选择答案的范围,使某些类型的数据的有效性受到损失。③对复杂的问题,不能用问卷的形式表明。④问卷的设计需要很高的专业水平,问题的数量、措辞都会影响被调查者回答问题的态度,以及给出答案的质量。

  6、实验调查法的特点?

  (1)实验调查法(名):①指在严格控制变量的条件下,有组织地操作实验措施,根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化,来确定条件与现象之间的因果关系。②用实验法可收集和分析第一手信息资料;实验法要求将实验对象安排在特殊环境中,做到有控制地观察。③实验法用于消费品市场调查的方法。

  (2)优点:①获得信息资料相对客观。②目的性明确,针对不同的调查项目进行合理的实验设计,可以探索不明确的因果关系。③实验室实验内部有效性高,现场实验外部有效性高。

  (3)缺点:①实验对象和实验环境的选择难以具有充分的代表性,很难读实验过程进行充分有效的控制。②对实验者的要求较高。③要作多次实验,花费时间较长。

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