第十章　网络营销

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，应该全面掌握网络营销的定义、内容和职能，并在此基础上掌握网络营销的战略与技巧。应该从和咱俩管理的全局出发，深入挖掘营销环节的具体问题，明确营销的职能任务，掌握网络营销的额基本技巧，并通过案例学习对一般营销问题具有分析能力。

　　二、课程内容

　　第一节　网络营销概述

　　（一）营销

　　营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。4P是营销理论的一种。4P指产品（Product）、价格（Price）、（销售）地点（Place）和促销方法（Promotion）。

　　（二）网络营销

　　它是通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。

　　（三）网络营销和传统营销不同的特点

　　第二节　网络营销的内容和职能

　　（一）网络营销的内容

　　它主要包括：网上时长调查、网络消费者分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。

　　（二）网络营销的职能

　　网络品牌建设、网址推广、信息发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售策略都是网络营销的基本职能。

　　（三）网络营销理论的发展

　　4C理论认为网络营销的关键要素是内容（Content）、方便（Convenience）、交流（Communication）和定制服务（Customization）。

　　第三节　网络营销战略

　　（一）网络品牌营销战略

　　（二）博客营销

　　三、考核知识点

　　（一）网络营销的概念

　　（二）网络营销的内容和职能

　　（三）网络营销战略

　　四、考核要求

　　（一）网络营销的概念

　　1.识记：营销、网络营销、4P

　　2.领会：传统营销和网络营销的不同。

　　3.简单应用：用4P理论作研究依据和分析框架，观察一个网站的营销特点。

　　（二）电子商务营销的内容和职能

　　1.领会：（1）网上调研的方法；（2）网路广告的种类；（3）网上渠道的选择；（4）4C理论。

　　2.综合应用：网路营销效果。

　　（三）网路营销战略

　　1.识记：品牌、网路品牌、博客营销。

　　2.领会：（1）博客营销的优势；（2）网路品牌营销的方法。