简答题

　　一。何谓目标管理？它的主要特征与基本内容有哪些？

　　所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

　　特点：1.目标的整体性

　　2.目标的激励性

　　3.重视更终成果

　　4.应变性

　　基本内容：

　　1.定总目标和方针。

　　2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

　　3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标更终实现。

　　4.评定成果，表彰奖励。

　　二。集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些？授权的益处、授权的基本过程如何？

　　集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中；分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

　　衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

　　影响集权与分权的因素包括；决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

　　授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳；可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性；可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。

　　授权的基本过程包括：

　　1.任务的分派

　　2.权力的授予

　　3.责任的明确

　　4.监控权的确认

　　三。何谓沟通？简述沟通的过程？

　　沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

　　沟通的过程：

　　1.发送者发出信息

　　2.编码

　　3.媒体

　　4.接受

　　5.反馈

　　四。有效沟通的障碍及如何克服？

　　有效沟通的障碍：

　　1.语言障碍

　　2.语义曲解

　　3.心理障碍

　　4.过滤的障碍

　　5.时间压力的障碍

　　6.信息过多的障碍

　　沟通障碍的克服：

　　1. 对所要发送的信息必须有认真的准备

　　2. 尽可能传递有效的信息

　　3. 及时反馈与跟踪

　　4. 增加沟通双方的信任度

　　5. 改善组织结构

　　6. 领导者要保持清醒的头脑

　　7. 营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通

　　8. 充分考虑文化因素对沟通的影响

　　五。前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么？

　　前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：

　　1.防患于未然

　　2.不易造成冲突

　　3.适用范围广泛。

　　缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

　　现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：

　　1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果；

　　2.可提高工作能力及自我控制能力。

　　缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约；

　　2.现场控制的应用范围较小；3.易形成心理上的对立。

　　反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。