二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　21.企业管理咨询的特点包括（　　　　　）

　　A.主观性

　　B.科学性

　　C.系统性

　　D.创造性

　　E.一般性

　　22.企业资金运行状态分析的内容包括（　　　　　）

　　A.资金流动性分析

　　B.资金安全性分析

　　C.资金收益性分析

　　D.资金控制环节分析

　　E.资金筹措分析

　　23.按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（　　　　　）

　　A.维持型

　　B.渗透型

　　C.开发型

　　D.创新型

　　E.混合型

　　24.企业产品的生产过程一般包括（　　　　　）

　　A.生产技术准备过程

　　B.基本生产过程

　　C.辅助生产过程

　　D.生产服务过程

　　E.生产检测过程

　　25.可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（　　　　　）

　　A.加强科学的劳动组织工作

　　B.制定先进合理的劳动定额

　　C.加强科技开发

　　D.开展群众性技术革新活动

　　E.提高职工文化科学知识水平

　　三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

　　26.产品的市场强度

　　27.理念识别（MI）

　　28.咨询工作规范

　　29.部门化方式

　　30.产品质量咨询

　　四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

　　31.如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？

　　32.在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？

　　33.企业资本运营战略有哪些方案？

　　34.简述行业概貌分析法的基本步骤。

　　35.销售物流管理咨询的主要内容有哪些？

　　五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

　　36.试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。

　　37.试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。

　　六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

　　38.

　　销售额背后的思考

　　某电子科技公司成立于1994年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利50多万，在附近的城区做出了名声。

　　第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。

　　经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。

　　1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然1997——1998年销售额连续增长60％，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。

　　试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。