您的位置:自考365 > 复习指导 > 笔记串讲 > 理学 > 06年4月人力资源管理串讲资料(6)

06年4月人力资源管理串讲资料(6)

2006-12-29 10:20   【 】【我要纠错

  第五章 考核管理

  第一节 绩效考核的步骤

  绩效考核主要包括三个步骤:

  ① 设定工作的标准。

  ② 根据工作标准对员工的工作表现进行评价。

  ③ 给予员工反馈,促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。

  第二节 绩效考核的原因

  1、对员工进行评价和比较

  ① 决定员工的薪金。

  ② 决定员工的提升。

  ③ 有效地诊断不达标的工作表现。

  2、对员工进行激励和开发

  第三节 有效的考核体系的特点 [论]

  1、考核标准:

  ① 必须是和工作相关的。

  ② 是具体化的。

  ③ 是可测量的。

  ④ 是可以达到的。

  ⑤ 是可信的。

  ⑥ 可以根据考核目的不同而有所不同。

  2、考核制度:

  ① 是实际可行的。

  ② 考核有明确的时间进度表。

  ③ 不受和工作表现无关的因素的影响。

  ④ 是公开和开放的。

  3、考核结果有区分度。

  第五节 绩效考核的方法

  一、客观标准

  又叫硬指标法,主要根据一些确定的数据来做出评价。常用的客观标准有:

  ① 工作的数量

  ② 工作的质量

  ③ 出勤率

  ④ 工作的安全性

  二、主观标准

  1、图式化的评定量表法

  2、要素评语法

  3、等级评定法

  4、工作表现分布量表法

  5、强迫分布法

  6、对偶比较法

  7、关键事件法

  8、叙事量表

  9、日记法

  10、固定行为评价量表(行为锚定法)

  11、行为观察量表

  12、迫选量表

  13、混合标准量表

  14、固定行为的纪律量表

  15、行为差别测评法

  16、目标管理法:是一种管理过程,在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制订双方同意的目标、目的,从而使组织的目的得到确定和满足。[名]

  目标管理的一般程序:

  ① 设定组织的目标。

  ② 设定部门的目标。

  ③ 讨论部门的目标。

  ④ 设定员工的个人目标。

  ⑤ 工作表现回顾。

  ⑥ 提供反馈。

  目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标,再分解为员工的目标。

  第六节 360度的反馈体系(综合性评估方法)

  360度评价:采用多种来源的评价,如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等。[名]

  一、自评

  二、同事评价

  三、评价委员会

  四、客户和下级评定

  五、多层次、多维度的评价及其注意事项

  比较传统上级评价和360度反馈系统[简、论]

  1、传统上级评价:

  ⑴ 优点:

  ① 经济、实效。

  ② 简单、易行。

  ⑵ 缺点:

  ① 由于只反映了上级一个人的意见,员工可能认为考核的结果不公平。

  ② 研究表明单一的上级评价过于主观,预测效果不理想。

  ③ 考核过程往往导致抗拒,不能激励员工,考核的双方都不愿意进行考核。

  2、360度反馈体系

  ⑴ 优点:

  ① 由团队完成。

  ② 可使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响,而不是完全的被动。

  ③ 更为全面、客观地反映了员工的贡献、长处和发展的需要。

  ④ 采用360度反馈体系可以表明公司对员工的考核非常重视。

  ⑵ 缺点:

  ① 成本高。

  ② 费时、费力。

  第七节 绩效考核中的问题

  一、主要的评价错误

  1、分布错误

  ① 慈悲效应错误(天花板效应)

  ② 集中错误

  ③ 过于严格错误(地板效应)

  2、晕轮效应

  3、邻近错误

  4、比较错误

  二、样本问题

  三、评价者的认知过程

  第八节 考核者和被考核者的培训

  绩效考核成败的关键不是考核制度或方法的选择,而是考核者和被考核者对考核的态度和目标。

  第九节 绩效考核的会谈

  面谈的注意事项:[简]

  1、内容:

  ① 绩效考核的目的和作用,让员工明白考核并不只是用来决定薪金和晋升。

  ② 绩效考核系统是怎样构建的。

  ③ 绩效考核是怎样实施的。

  ④ 管理者自己对考核过程的看法。

  ⑤ 考核的结果及其依据。

  2、会谈技巧:

  ① 直接而且具体。

  ② 对事不对人。

  ③ 鼓励员工发表自己的意见。

  ④ 不要避重就轻。

  对表现差的员工的面谈进行记录有两个目的:

  ① 促使员工提高工作表现。

  ② 作为辞退员工的依据,以备在发生法律纠纷时作为依据。

  第十节 绩效考核结果的评估

  一、短期效果评估

  短期效果的评估主要指评估考核体系实行一年左右后的效果。主要的指标有五个方面:

  1、考核完成率

  2、考核面谈所确定的行动方案

  3、考核结果的书面报告的质量

  4、上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识

  5、公平性

  二、长期效果评估

  1、组织的绩效

  2、员工的素质

  3、员工的离职率

  4、对企业认同度的增加

本文转载链接:06年4月人力资源管理串讲资料(6)

分享到:
  • 站内搜索
  • 课程搜索
  • 试题搜索

热门搜索:教材 报名 查分 免考 考试计划