第五章 考核管理

　　第一节 绩效考核的步骤

　　绩效考核主要包括三个步骤：

　　① 设定工作的标准。

　　② 根据工作标准对员工的工作表现进行评价。

　　③ 给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。

　　第二节 绩效考核的原因

　　1、对员工进行评价和比较

　　① 决定员工的薪金。

　　② 决定员工的提升。

　　③ 有效地诊断不达标的工作表现。

　　2、对员工进行激励和开发

　　第三节 有效的考核体系的特点 [论]

　　1、考核标准：

　　① 必须是和工作相关的。

　　② 是具体化的。

　　③ 是可测量的。

　　④ 是可以达到的。

　　⑤ 是可信的。

　　⑥ 可以根据考核目的不同而有所不同。

　　2、考核制度：

　　① 是实际可行的。

　　② 考核有明确的时间进度表。

　　③ 不受和工作表现无关的因素的影响。

　　④ 是公开和开放的。

　　3、考核结果有区分度。

　　第五节 绩效考核的方法

　　一、客观标准

　　又叫硬指标法，主要根据一些确定的数据来做出评价。常用的客观标准有：

　　① 工作的数量

　　② 工作的质量

　　③ 出勤率

　　④ 工作的安全性

　　二、主观标准

　　1、图式化的评定量表法

　　2、要素评语法

　　3、等级评定法

　　4、工作表现分布量表法

　　5、强迫分布法

　　6、对偶比较法

　　7、关键事件法

　　8、叙事量表

　　9、日记法

　　10、固定行为评价量表（行为锚定法）

　　11、行为观察量表

　　12、迫选量表

　　13、混合标准量表

　　14、固定行为的纪律量表

　　15、行为差别测评法

　　16、目标管理法：是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制订双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。[名]

　　目标管理的一般程序：

　　① 设定组织的目标。

　　② 设定部门的目标。

　　③ 讨论部门的目标。

　　④ 设定员工的个人目标。

　　⑤ 工作表现回顾。

　　⑥ 提供反馈。

　　目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标，再分解为员工的目标。

　　第六节 360度的反馈体系（综合性评估方法）

　　360度评价：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等。[名]

　　一、自评

　　二、同事评价

　　三、评价委员会

　　四、客户和下级评定

　　五、多层次、多维度的评价及其注意事项

　　比较传统上级评价和360度反馈系统[简、论]

　　1、传统上级评价：

　　⑴ 优点：

　　① 经济、实效。

　　② 简单、易行。

　　⑵ 缺点：

　　① 由于只反映了上级一个人的意见，员工可能认为考核的结果不公平。

　　② 研究表明单一的上级评价过于主观，预测效果不理想。

　　③ 考核过程往往导致抗拒，不能激励员工，考核的双方都不愿意进行考核。

　　2、360度反馈体系

　　⑴ 优点：

　　① 由团队完成。

　　② 可使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响，而不是完全的被动。

　　③ 更为全面、客观地反映了员工的贡献、长处和发展的需要。

　　④ 采用360度反馈体系可以表明公司对员工的考核非常重视。

　　⑵ 缺点：

　　① 成本高。

　　② 费时、费力。

　　第七节 绩效考核中的问题

　　一、主要的评价错误

　　1、分布错误

　　① 慈悲效应错误（天花板效应）

　　② 集中错误

　　③ 过于严格错误（地板效应）

　　2、晕轮效应

　　3、邻近错误

　　4、比较错误

　　二、样本问题

　　三、评价者的认知过程

　　第八节 考核者和被考核者的培训

　　绩效考核成败的关键不是考核制度或方法的选择，而是考核者和被考核者对考核的态度和目标。

　　第九节 绩效考核的会谈

　　面谈的注意事项：[简]

　　1、内容：

　　① 绩效考核的目的和作用，让员工明白考核并不只是用来决定薪金和晋升。

　　② 绩效考核系统是怎样构建的。

　　③ 绩效考核是怎样实施的。

　　④ 管理者自己对考核过程的看法。

　　⑤ 考核的结果及其依据。

　　2、会谈技巧：

　　① 直接而且具体。

　　② 对事不对人。

　　③ 鼓励员工发表自己的意见。

　　④ 不要避重就轻。

　　对表现差的员工的面谈进行记录有两个目的：

　　① 促使员工提高工作表现。

　　② 作为辞退员工的依据，以备在发生法律纠纷时作为依据。

　　第十节 绩效考核结果的评估

　　一、短期效果评估

　　短期效果的评估主要指评估考核体系实行一年左右后的效果。主要的指标有五个方面：

　　1、考核完成率

　　2、考核面谈所确定的行动方案

　　3、考核结果的书面报告的质量

　　4、上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识

　　5、公平性

　　二、长期效果评估

　　1、组织的绩效

　　2、员工的素质

　　3、员工的离职率

　　4、对企业认同度的增加