2014年自考公共关系学考试大纲公共关系危机管理
第十章 公共关系危机管理
一、课程内容
(一)公共关系危机管理的概念
1.公共关系危机的定义
2.公共关系危机的特征
3.公共关系危机的类型
(二)公共关系危机管理实务
1.公共关系危机管理的原则
2.公共关系危机管理的操作程序
3.公共关系危机恢复——事后管理
(三)公共关系危机传播管理
1.危机传播模型
2.公共关系危机传播计划
二、自学要求
(1)了解:公共关系危机的定义;公共关系危机管理的原则;危机传播模型。
(2)理解:公共关系危机的特征;公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理;公共关危机传播计划。
(3)掌握:公共关系危机管理的操作程序。
(4)本章重点:公共关系危机管理的原则;公共关系危机管理的操作程序。
三、考核知识点及考核要求
(一)公共关系危机管理概念
(1)识记:公共关系危机的定义。
(2)领会:公共关系危机的特征。
(二)公共关系危机管理实务
(1)识记:公共关系危机管理。
(2)领会:公共关系危机管理的原则。
(3)简单应用:公共关系危机管理的操作程序。
(4)综合应用:公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
(三)公共关系危机传播管理
(1)识记:危机传播。
(2)领会:危机传播模型。
(3)简单应用:公共关系危机传播计划。
(4)综合应用:公共关系危机传播。
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