第二章　企业文化内容

　　一、名词解释

　　1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。

　　2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。

　　3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。

　　4、企业精神文化：就是广义的企业精神。

　　5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。

　　6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。

　　7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。

　　8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。

　　9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。

　　二、选择题

　　1、企业文化的更基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。

　　2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。

　　3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。

　　4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。

　　5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。

　　6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。

　　7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。

　　8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。

　　9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。

　　10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。

　　三、简答题

　　1、怎样理解企业行为文化的定义？

　　在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格

　　2、企业文化行为的具体要素？

　　（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神

　　（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神

　　3、企业行为文化具体要素之间的关系？

　　显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，常常处于相互矛盾的状态

　　显性要素和隐性要素之间的统一关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，有时处于相互统一的状态

　　4、怎样正确理解企业物质文化？

　　企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。

　　首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。

　　其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的时候，才能被说成是企业物质文化。

　　5、企业物质文化的具体要素？

　　（1）基础要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物

　　（2）产品要素：产品本身、产品包装、服务

　　（3）环境要素：整体环境、局部环境、工作用品

　　6、企业物质文化具体要素之间的关系？

　　企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系

　　（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式

　　（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用，因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式，并非纯粹被动的要素，他们也反作用于基础要素

　　在企业物质文化的诸要素中，基础要素是中心要素，对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用

　　7、怎样正确理解企业精神文化的定义？

　　正确理解企业精神文化，便不能机械地将企业精神文化不仅仅理解为思想形态。企业精神文化必然会体现在企业员工的行为之中，以及体现在企业的物质环境之中。

　　企业制度文化是企业精神文化的要素之一，企业制度属于“思想形态”的企业文化，属于具有某种“行为风格”的企业文化。

　　8、企业精神文化的具体要素？

　　（1）核心要素：企业价值观、企业理念、企业精神

　　（2）引导要素：典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统

　　（3）制约要素：企业规范与制度、企业伦理

　　（4）习惯要素：企业习俗、企业信念

　　9、企业精神文化具体要素之间的关系？

　　（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为企业员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式，以及企业风俗、企业信念的核心要素（企业价值观）

　　（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管企业会采用很多手段来贯彻企业价值观系统，将核心要素（企业价值观）变成企业员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段

　　10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系？

　　企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是

　　（1）相互交融，相互作用（2）统一于企业价值观

　　11、怎样理解全部企业文化统一于价值观？

　　（1）全部企业文化统一于企业精神文化

　　企业行为文化统一于企业精神文化：

　　企业行为文化中的各类具体要素直接统一与企业精神文化

　　企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化

　　企业物质文化统一于企业精神文化：

　　企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化

　　企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化：

　　企业物质文化中的非基础要素统一于基础要素；

　　企业物质文化中的基础要素统一于企业精神文化。

　　（2）企业精神文化统一于企业价值观

　　全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心

　　12、案例思考：按企业物质文化的原理评价某一产品名称

　　“索尼”这一名称企业符号，也是一个产品符号，但是这一符号具有自己特特的文化内涵。

资料来源于网络，仅供参考！