第八章　评价中心技术

　　（一）评价中心概述

　　1、评价中心法：是一种以测评被测人员管理素质为中心的标准化的一组综合评价活动的方法。

　　2、评价中心技术的特点：情景模拟性（根本特点）；综合性；全面性和针对性；动态性；预测性。

　　3、评价中心法的发展阶段：1）多项评价程序在军事上进一步运用；2）评价中心逐步走向非军事目的；3）大规模地运用于工业商业领域。

　　4、评价中心技术在我国的发展；

　　5、评价中心技术的内涵：1）多种技术和方法的综合运用；2）以通过对目标岗位的工作分析所获得的工作内容和职务素质要求作为出发点来设计测评技术；3）应用于目标岗位工作具有高度相关的情景模拟练习；4）由多名评价员共同作出评价。

　　6、评价中心技术的外延：传统的心理测验、面谈、投射测验和情景模拟等。

　　7、评价中心技术的形式：行为面试、情景面试、公文练习、领导能力练习、无领导小组讨论、角色扮演、工作模拟、个人与专业成就报告、能力和倾向测验、人格问卷、动机和价值观问卷、团队讨论等。

　　8、评价中心技术的流程：确定目标；工作分析；确定评价标准；选择评价中心技术；设计评价方案；选择评价人员；培训评价人员；选择被评价人员；指导被评价人员；实施评价中心；报告和反馈评价结果。

　　（二）无领导小组讨论

　　1、无领导小组讨论：是指将被测评者按一定的人数（一般5-7人）组成一个小组，不事先指定由谁担任小组的组长，根据给定的材料，就某一个指定的题目进行自由讨论，要求小组在规定的时间内形成一致意见，并向评价小组进行汇报。

　　2、无领导小组讨论的优点：1）考察更具有全面性；2）具有生动的人际互动效应，使评价更加客观和准确；3）具有真实诱发效应，能尽量减少被评价者掩饰自己特点的机会；4）效率更高，节省时间。

　　缺点：1）对讨论题目的要求较高；2）对评价者的要求较高；3）被评价者的表现往往受同一小组中其他成员表现的影响较大。

　　3、无领导小组讨论的类型：

　　1）无情境性的无领导小组讨论和情境性的无领导小组讨论

　　2）指定角色的无领导小组讨论和不指定角色的无领导小组讨论

　　3）竞争性的、合作性的和竞争与合作相结合的无领导小组讨论

　　4、无领导小组讨论的适用范围：中高层人员的选拔与诊断。即可以用于选拔企业单位的管理人员，也可用于选拔事业单位的领导人才，还可对组织的在职人员进行测评诊断。

　　5、无领导小组讨论试题的主要类型：开发式问题、两难问题、多项选择问题、操作性问题、资源争夺问题。

　　6、无领导小组讨论的实施：

　　1）无领导小组讨论的设计：进行岗位分析，确定测评因素以及指标体系；根据测评指标体系编制讨论试题。选定并培训评价者。

　　2）无领导小组讨论的操作步骤：测试准备阶段；正式测评阶段；测评评估阶段；结构反馈阶段。

　　（三）公文筐测验

　　1、公文筐测验：是将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的随机排列、杂乱的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并以书面或口头的方式解释说明这样处理的原因和理由的测试方法。

　　类型：1）所需处理的公文已有正确结论；2）完成公文处理所需的一切条件和信息均以具备，要求测评对象在综合分析的基础上做出决策；3）完成公文处理所需要的条件和信息尚不完善，缺少某些条件和信息。

　　2、公文筐测验的优点：情景模拟性强；综合性强；灵活性好，操作简便；具有良好的效度；

　　缺点：成本较高；评分难度大。

　　3、公文筐测验的适用范围：适用于中高层管理人员的选拔。不适用于大规模的基层人员招聘。

　　4、公文筐测验的设计原则：针对性原则；系统性原则；关键性原则；标准化原则

　　5、公文筐测验的设计程序：1）确定岗位测评因素指标；2）编制公文筐试题；3）试测与收集答案；4）制定评分标准；5）评价人员的选择与培训。

　　6、公文筐测验的操作步骤：测验准备阶段；测验实施阶段；测验评价阶段；结果反馈阶段。

　　（四）角色扮演

　　1、角色扮演：在一个模拟的人际关系情景中，设计一系列尖锐的人际矛盾和冲突，并且在设计的该情景中，针对某个情节或任务进行明确的角色分工，要求被评价者随机或轮流扮演某一角色，模拟解决该角色遇到的问题，从而测评被评价者的人际关系处理能力、组织管理或领导能力。

　　2、特点：角色扮演法的优点：逼真性；针对性；灵活性。

　　角色扮演法的缺点：1）角色的设计要求较高；2）被评价者可能刻意模仿，不能反映他们自身的特征；3）现场的第三者可能会影响被评价者的发挥；4）在以团队合作为宗旨的扮演活动中，可能出现过度突出个人的情况。

　　3、角色扮演的设计原则：自然真切；典型；具体

　　4、角色扮演的设计步骤：角色的选择与定位；角色行为调查与采样；情景主题的定位；确定评分标准。

　　5、角色扮演的操作步骤：选择和培训评价人员；安排场地和其他设施；实施与评分；总结与反馈。

　　（五）管理游戏

　　1、管理游戏：是指将管理活动与游戏相结合，在游戏中考察参与者各项能力素质的方法。

　　2、管理游戏的类型：会议游戏；销售游戏；创造力游戏；破冰游戏；客户服务游戏；团队建设游戏；压力缓解游戏；激励游戏；

　　3、管理游戏的特点：1）目标单一而明确，针对性很强；2）可以使一种群体的、团队的活动，可以使团队成员相互积极配合，振奋团队精神，加强团队的团结；3）操作性强，强调问题解决的能力，模拟内容的真实感强；4）可以激发被评价者的潜在能力和创新精神；5）参与性强，易于掌握；6）实施比较容易，成本较低。

　　4、管理游戏的设计：编制管理游戏的题目；制定测评指标；选择并培训测评者。

　　5、管理游戏的操作步骤：1）向测评对象宣读游戏指导语；2）测评对象准备；3）测评对象游戏实施；4）测评者评分；5）测评者讨论总结。

　　（六）案例分析

　　1、案例分析：是指提供给被评价者一些实际工作中常常发生的问题的相关书面案例材料，要求他们解决案例中的问题，并写出案例分析报告，或要求他们在小组讨论会上口头发言、讨论。

　　2、案例分析中案例的特点：1）一个案例就是一个独立的实际决策问题，通常具有非确定性决策问题的性质；2）这些案例往往是一题多义、一题多解的；3）案例基本来源于实际工作，因而与指定的社会角色的实际工作十分相似，逼真性强。

　　3、案例分析的设计：职务分析与确定测评指标；收集案例素材；设计与编制案例；确定评分标准及记分方法。

　　4、案例分析的操作步骤：案例分析的实施；培训评分人员及组织评分；检验案例分析的效果；报告与解释结果。

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