第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理

　　本章在整个教材体系中处于次重要地位。从题型来讲主要集中在简答题、论述题和案例分析题等题型。

　　第一节 工作态度与工作满意度

　　一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念

　　★ 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影响。

　　★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。

　　态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分：

　　①认知是指对某种工作的评价；

　　②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验；

　　③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。

　　「例题」从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（ ）

　　A.认知要素 B.情感要素

　　C.评价要素 D.意向要素

　　答案：A

　　★ 工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。

　　二、工作态度感调查

　　看教材相应内容。

　　三、影响工作满意度的因素

　　影响工作满意度的因素是因人而异的。

　　四、工作满意度提升策略

　　提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。

　　从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情；

　　给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；

　　从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；

　　鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

　　第二节 心理契约、组织承诺与忠诚管理

　　一、心理契约

　　1、心理契约的概念与特性

　　★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。

　　2、心理契约的构成要素与内容

　　心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面：

　　①心理契约的关注焦点：是交易责任（如薪水）还是关系责任（如尊重）。

　　②心理契约的时间跨度：是持续性（心理契约预期的长短）还是精确性时间（心理契约持续时间是明确说明还是隐含的）。

　　③心理契约的稳定性：是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变。

　　④心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。

　　⑤心理契约的有形性与无形性。

　　⑥心理契约的独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人不可取代和复制。

　　3、员工心理契约类型

　　卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型：

　　①交易型。②过渡型。③平衡型。④关系型。

　　4、员工心理契约的破裂、违背与满足

　　5、心理契约的科学化管理

　　（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。

　　（2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方。

　　（3）要坚持与组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。

　　（4）坚持利益、责任与义务平衡，长期与短期心理契约相结合。

　　（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。

　　二、组织承诺

　　1、组织承诺的概念

　　★ 员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。

　　组织承诺反映了员工对组织的忠诚、认同、投入与自觉自愿奉献的程度。

　　从心理契约与组织承诺的关系来看，员工的心理契约构成了组织承诺的深层次基础。心理契约是以组织承诺的内在根源而存在的。

　　2、组织承诺的维度

　　3、组织承诺对管理的启示作用：

　　（1）促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。

　　（2）使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。

　　（3）充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。

　　（4）了解管理者、员工对组织承诺的状况。

　　（5）营造组织成员（管理者与员工）和谐的归属感、团队感、社区感。

　　（6）提升组织和员工之间的组织承诺和忠诚管理水平。

　　三、组织忠诚

　　1、组织忠诚的概念

　　★组织忠诚，对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢，以及行为接纳与关爱相统一的态度。

　　企业用价值浇灌忠诚，也享受忠诚管理给企业带来的更大的价值。

　　2、员工忠诚对组织的突出贡献

　　招聘、培训、选择、客户服务、留住顾客、向客户推荐本公司、向公司推荐员工

　　★3、忠诚管理

　　忠诚管理的策略：①对员工适度授权；②公平的评价；③合适的企业文化建设；④尊重人才，人尽其才；⑤良好的待遇与激励；⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。

　　培训忠诚的方法：公开、诚实、信赖、尊重——布雷希特《用心管理》

　　忠诚管理付出的不仅仅是金钱，购买与培训员工的忠诚，需要科学的管理，管理者需要作出以下努力：

　　（1）要慎重选择员工。必须格外看重人的态度与价值观。

　　（2）要让员工看到未来。

　　（3）要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚。

　　（4）要让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当的培训，适当的激励，经常交流。