第一节  企业形象管理的地位和作用

　　一、企业形象管理工作的地位及构成

　　1、企业形象的内涵及构成

　　A.内涵——是指企业内在素质和外在表现综合的在社会公众心目终所产生的总体印象和评价。

　　B.构成――无形形象、有形形象；产品形象、技术形象、环境形象、企业家形象、员工形象、企业总体识别形象、企业社会形象、企业市场形象。

　　C.作用――能提高企业在社会中的知名度和美誉度、能充分发挥广告的效果，促进产品畅销、使企业比较容易从社会上筹集到生产经营所需要的资金，增强投资者的信心、能吸引和留住人才，激励员工士气，形成良好的工作气氛、有利于全面加强企业内部管理促进企业获得持续发展。

　　2、企业形象管理及其重要地位

　　A.企业形象管理就是以提高企业家和广大员工的素质未关键，以搞好企业的环境形象未前提，以提升技术形象和产品形象未核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，更终确立企业在公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列工作的总称。

　　B.重要地位

　　3、企业形象战略及其重要性

　　重要性：

　　A.实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体经营战略的重要保证

　　B.正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础

　　C.实施企业形象战略，是企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径

　　二、企业形象的特点和原则

　　1、特征

　　A.企业形象主客观统一性

　　B.企业形象整体性和多维性

　　C.企业形象的动态性和相对稳定性

　　D.企业形象的层次性

　　E.企业形象的传播性和偏差性

　　2、企业形象塑造的基本原则

　　A.立足长远，反对只顾眼前

　　B.立足真诚，反对虚情假意

　　C.立足公众，反对只顾企业

　　D.立足传播，反对自我封闭

　　E.立足全员公关，反对相互扯皮。

　　三、企业形象管理咨询的作用

　　1、企业形象管理咨询对企业内部的作用：

　　A.对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有及其重要的作用

　　B.加强企业形象管理咨询，能提、增强企业技术和产品的竞争力

　　C.企业形象管理咨询对企业多角化、集团化经营优势的取得具有重要作用

　　2、企业形象管理咨询对企业外部的作用

　　A.有利于充分利用企业的经营资源

　　B.良好的企业形象，有利于取得消费者的认同

　　C.企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转

　　四、企业形象管理咨询的内容

　　1、产品形象咨询

　　2、技术形象咨询

　　3、市场形象咨询

　　4、职工形象咨询

　　5、企业环境形象咨询

　　6、经营者形象咨询

　　7、企业社会形象咨询

　　8、企业的总体识别形象咨询

　　第二节  企业形象管理咨询的课题

　　一、企业形象战略咨询

　　1、可供选择的企业形象战略方案

　　A.企业产品形象战略方案

　　B.企业技术形象战略方案

　　C.企业家形象战略方案

　　D.企业职工形象战略方案

　　E.企业职工榜样形象战略方案

　　F.企业员工共同信念战略方案

　　G.企业凝聚力战略方案

　　H.企业环境形象战略方案

　　I.企业整体形象战略方案

　　2、企业形象战略咨询应遵循的原则：

　　A.因地制宜、因时制宜的原则

　　B.立足目前，考虑长远的原则

　　C.我国企业优良传统与市场经济要求相结合的原则

　　二、企业理念识别系统的咨询

　　1、理念识别的范畴

　　A.含义：是一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标、道德风貌而区别于其他企业的特征。

　　B.具体内容：确立企业目标、提炼企业哲学、制定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好的作风。

　　2、理念识别的功能

　　A.导向作用

　　B.凝聚作用

　　C.规范作用

　　3、理念识别结构分析

　　A.企业目标结构分析

　　B.企业经营哲学分析

　　C.企业经营宗旨分析

　　D.企业精神分析

　　E.企业道德规范分析

　　F.企业作风分析

　　4、企业理念的实用范畴及应用

　　A.企业陷入困境，人心涣散时的凝聚力工程

　　B.企业资产重组或兼并后的形象塑造

　　C.企业进入新的经营领域的形象更新

　　D.新建企业理念设计

　　E.未进行理念设计的企业，效益不错，通过设计锦上添花

　　三、企业行为识别系统的咨询

　　1、行为识别的范畴和功能

　　A.行为识别的概念：在企业理念的指导下，企业及员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异性。

　　B.行为识别在企业CIS中的地位

　　C.行为识别的具体内容：企业制度设计、员工行为规范设计

　　D.行为识别的功能

　　2、行为识别管理咨询

　　A.企业制度设计咨询

　　B.员工行为规范设计咨询

　　C.广泛的行为识别领域咨询

　　四、企业视觉识别系统咨询

　　1、视觉识别的概念：是与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。

　　2、视觉识别在CIS中的地位

　　3、视觉识别的内容

　　A.企业名称设计

　　B.企业标志设计、企业标准字设计、企业标准色设计

　　4、视觉识别的功能：

　　A.能起到震撼人心的效果

　　B.对产品销售开发发挥巨大的促进作用

　　C.创造良好的工作环境，促进效率效益提高

　　第三节 企业形象设计咨询的方法

　　一、企业形象战略咨询的方法

　　1、对比分析法

　　2、定位分析法

　　二、企业理念识别系统设计咨询的方法

　　1、企业理念定位分析法

　　A.要有独特性――行业特色，企业特色；人文精神，社会贡献；

　　B.继承传统，用于创新

　　2、企业事业领域变更，企业理念界定分析法

　　A.企业事业领域只是规模上的扩张，未脱离原有产业

　　B.企业进入多个全新领域，需要重新设计企业理念――求同存异、追求共同之道，企业共同目标发展、注重交流，相互学习、注重新闻宣传

　　3、企业理念竞争分析方法：竞争对手严格管理，客户企业人性化以人为本、竞争对手理念大众化，通俗化本企业特色化高雅化，对手利润更大化，本企业效益社会化、确立企业发挥自己优势的企业理念。

　　4、企业理念变革分析法

　　变革时机：

　　A.企业遇到生存、发展的紧要关头，不变革就灭亡

　　B.企业面对大规模技术改造，产品更新的时刻

　　C.企业面临合资、兼并、濒临倒闭的威胁或被竞争对手逼的难以生存

　　D.企业进入快速发展时机，要进行大规模的扩张

　　E.企业经过高速发展，面临全面整顿的重要时刻

　　5、企业理念构成分析法

　　应遵循的原则：

　　A.实践第一原则

　　B.自身特色原则

　　C.相对稳定原则

　　D.兼收并蓄原则

　　三、企业行为识别系统设计咨询的方法

　　1、公共关系机构设置和公关计划分析――是否需要独立的公关部门、公关计划的科学性分析、公关部门的责权利关系如何

　　2、公关人员素质分析――公关人员是否具有公关意识、专业知识和水平、公关人员的职业道德分析

　　3、重大公关活动分析――重大公关活动是否增加了企业的知名度美誉度、重大的公关活动增加或促进了那些关系以及关系对企业的影像、评估重大公关活动的费效比

　　四、企业视觉识别系统设计咨询的方法

　　1、视觉识别的基本要素设计咨询的方法

　　A.企业名称设计分析――独特性、名实相符、简单易记、民族特色

　　B.企业标志设计分析――艺术性、恒久性、适应性

　　C.企业标准字设计分析――清楚易懂、艺术性、内涵性

　　D.企业标准色设计分析――能反应企业理念、有明确的个性特点、符合社会风俗习惯

　　2、企业物资环境设计分析

　　2.1厂房设计分析

　　A.厂房设计外部环境布局要求：安全性、经济实用性、形态美观、生态平衡。内部布局要求：符合产品技术和工艺特点、符合员工生理安全要求、符合员工心理特征

　　B.厂房色彩设计分析――工作间色彩、机器设备色调

　　C.厂房的声学设计分析

　　D.厂房的空气设计分析

　　2.2办公室设计分析

　　2.3产品造型设计分析

　　2.4产品包装设计分析

　　A.包装设计的原则：保护产品、方便使用、个性鲜明、新颖独特

　　B.包装图案设计要求：图案形式与产品内在品质和谐一致表里如一、能够充分展示商品、文字说明实事求是、不能使用禁忌图案。