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08年自考“现代管理学”复习笔记第十四章

2008/08/27    来源:   字体:   打印

第十四章

  协调的特点:

  1、平等性

  2、互利性

  3、主体广泛性

  4、结果不确定性

  5、对象复杂性

  协调中的沟通:

  1、依据信息传递的方向不同:下行沟通、上行沟通和双向沟通

  2、依据方式有无组织系统:正式沟通、非正式沟通

  3、依据具体方式的不同:书面沟通、口头沟通

  协调的内容:

  1、目标协调

  2、利益协调

  3、思想与行为协调

  4、政策与规章制度协调

  协调的方法:

  1、酝酿协商

  2、建议说明

  3、思想教育

  4、冷处理或缓冲

  协调的过程的主要环节:

  1、了解、把握组织运行过程中各个环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。

  2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因。

  3、采取措施,消除矛盾与冲突。

  沟通在协调中的作用:

  1、可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提

  2、可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提

  3、可以克服阻力,实现协调

  4、是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一

  坚持协调的原则:

  1、以人为本

  2、客观公正

  3、灵活机动

  4、注重整体

  协调的基本要求:

  1、坚持协调的四项基本原则

  2、选择沟通方式,克服沟通障碍以实现有效沟通

  3、选择协调方法

  4、理顺管理体制

  5、全员参与,直接接触,科学预测,总体考虑,贯彻始终,防微杜渐,抓住关键,围绕目标

  沟通方式:

  1、链式沟通

  2、轮式沟通

  3、全通道沟通

  4、环式沟通

  5、Y式沟通

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