公共关系人员的基本素质？

　　答：1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的意识。

　　2、公共关系人员的心理素质。自信、热情、开放的心理。

　　3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。基本能力有较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。

　　全员PR管理的内容包括哪些方面？

　　答：1、领导的公共关系意识。

　　2、全员的公共关系配合。

　　3、组织的公共关系氛围。人人讲公关，人人做公关。

　　公众至少包含以下几项基本涵义？

　　答：1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。

　　2、公众是相对特定组织而存在的。

　　3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

　　4、公众是客观存在的。

　　公众的基本特征？

　　答：主要有五个方面：

　　1、整体性。

　　2、共同性。

　　3、相关性。

　　4、多样性。

　　5、变化性。

　　公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）？

　　答：1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。

　　2、同一类组织有不同的公众。分为：A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标公众对象。

　　3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A按对象分，可分为内部公从和外部公众。B按组织结构分，可分为个体公众和组织公众。C按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。D按关系的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H按公众之间的决定性分，可分为消极公众和积极公众。

　　加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识？

　　答：1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

　　2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

　　社会关系的意义？

　　答：社区具有“准自家人”的特点。其意义在于：

　　1、社区关系直接影响着组织的生存环境。2、社区关系直接影响着组织的公众对象。

　　建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？

　　答：1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。

　　2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。

　　简述媒介公众关系的两重性以及其意义？

　　答：这种关系具有明显的两重性：

　　一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；

　　另一方面新闻界人士又是需要争取的公众对象。

　　媒介公共关系的意义在于：

　　1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。

　　2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

　　分析政府公共关系的意义在于？

　　答：1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。

　　2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。

　　名流公众的作用和意义？

　　答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：

　　1、借助于社会名流的知识和专长。

　　2、借助于社会名流的关系网络。

　　3、借助于社会名流的社会声望。

　　以革新性为标准把人们分为哪五类？

　　答：1、先驱者。

　　2、早期采用者。

　　3、前期追随者。

　　4、后期追随者。

　　5、落伍者。