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自考“公共关系学”各章节重点(4)

2007-06-29 14:03   【 】【我要纠错

  第四章 公共关系的组织与人员

  1.公共关系的组织机构包括:组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

  2.公关机构在组织中的性质和地位:

  A.性质:

  从工作性质上看,公共关系的职能是传播性及沟通性。

  从管理作用上看,公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。

  B.地位:

  内部:介于管理子系统与其他非管理子系统之间。

  外部:对外代表组织,对内代表公众。

  3.组织内设公关机构和名称和形式

  应用较多的名称:公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等

  我国政府中的:“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等

  4.组织内部公关机构的模式:

  A.部门隶属型:

  归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等

  B.部门并列型:与其他部门处于平行排列的地位。

  C.高层领导直属型:由高层直接领导

  D.公共关系委员会:

  5.公共关系部门的内部分工:对内关系、对外关系、专业技术制作

  6.内设PR部门的特点:了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正

  7.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处,同年8月,美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司,这是我国第一家公共关系专业公司。

  8.按业务内部划分的公共关系公司类型:

  A.专项业务服务公司:为客户提供某种单项服务

  B.专门业务服务公司:为特定行业提供服务

  C.综合服务咨询公司:多行业、多职能

  10.按经营方式划分的公共关系公司:

  A.合作型:与广告公司等合作经营

  B.独立型:体现独立经营

  11.公关公司的经营范围:咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

  12.专业公关公司服务的特点:

  A.客观公正。

  B.技术全面,专业性强。

  C.较灵活,适应性强。

  D.关系较疏远。

  E.运作成本较高。

  13.公共关系协会的主要活动内容:

  A.联络会员。

  B. 规范本行业职业道德和行为准则,维护形象和声誉。

  C. 专业培训。

  D. 普及知识。

  E. 编辑出版刊物。

  14. 公关人员的公共关系意识:

  A. 塑造形象的意识。(核心)

  B. 服务公众的意识。

  C. 真诚互惠的意识。(功利意识)

  D. 沟通交流的意识。

  E. 立足长远的意识。

  F. 创新审美的意识。

  15.公关人员的心理素质:

  A. 自信的心理。

  B. 热情的心理。

  C. 开放的心理。

  16.公关人员的知识结构和能力结构:

  知识结构:

  A. 基本理论知识 B.基本实务知识

  基本能力:

  A. 较强的文字和口头表达能力

  B. 良好的组织能力

  C. 健全的思维和谋划能力

  D. 敏锐的观察能力

  E. 自控和应变能力

  F. 善于与他人交往的能力

  G. 掌握政策、理论的能力

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