您的位置:自考365 > 复习指导 > 笔记串讲 > 文学 > 自考“公共关系学”各章节重点(5)

自考“公共关系学”各章节重点(5)

2007-06-29 14:05   【 】【我要纠错

  第五章 公共关系的对象

  1. 公众:与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。(是公关对象的总称)

  2. 公众的四项基本涵义:

  A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。

  B. 公众是相对特定组织而存在的。

  C. 公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

  D. 公众是客观存在的。

  3. 公众的基本特征:

  A. 整体性。

  B. 共同性。

  C. 相关性。

  D. 多样性。

  E. 变化性。

  4. 组织分类与公关目标和对象:

  A. 互益性组织:(各种党派团体、组织)重视组织内部成员的利益和目标。

  B. 营利性组织:(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系。

  C. 服务性组织:(公益学校、医院等非营利)服务对象及资助者保持稳定关系。

  D. 公益性组织:(政府部门、公安等)社会各界

  5.组织的分类:营利性与非营利性,竞争性与独占性。

  6.同一类组织有不同的公众:

  A. 内部公众和外部公众。

  B. 目标公众或优先公众。

  C. 组织的具体目标公众对象。

  7.内部公众与外部公众:

  内部公众:指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。

  外部公众:指组织的外部沟通对象群体。

  8.同一类型公众有不同标准的分类:

  A. 按内外对象:内部公众和外部公众。

  B. 按组织结构:

  个体公众:以个体形式与公关主体发生联系的对象。

  组织公众:以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团。

  C. 按关系的重要程度:

  首要公众:决定组织生死及成败的公众。

  次要公众:对组织的生存有一定影响,但没有决定性意义的公众。

  D. 按稳定程度分:临时公众、周期公众、稳定公众

  E. 按公众对组织的态度分:

  顺意公众:持赞成、支持态度的公众对象。

  逆意公众:持否定及反对态度的公众。

  边缘公众:中间态度,观点不明确。

  F. 按价值取向:

  受欢迎的公众:主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

  不受欢迎的公众:对组织构成潜在或额外压力和负担的。

  被追求的公众:符合组织的需要,但对组织不感兴趣。

  G. 按公众发展的不同阶段:

  非公众:与组织无关,不对组织产生作用的。

  潜在公众:由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。

  知晓公众:向组织提出有关权益要求的。

  行动公众:对组织构成压力,迫使组织采取行动的。

  H. 按公众之间的决定性区别:

  消极公众:(非公众、潜在公众)被动接受组织信息,不对组织施加影响。

  积极公众:(分为知晓公众和行动公众)重要目标,知晓并关心组织。

  (赌金持有人:与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。)

  9.目标公众分析:内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众

  国际公众

  10.搞好内部公众关系的目的和意义:

  A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力

  B. 组织要通过全员公关来增强外张力

  11.建立好社会公众关系的目的和意义:

  社区公众:组织所在地的区域关系对象,包括管理部门、地方团体及周边居民。

  A. 直接影响着组织的生存环境

  B. 影响着组织的公众形象

  12.建立良好顾客公众有目的和意义:

  顾客公众:购买、使用本组织产品的个人或组织。

  A. 能够为组织带来直接的利益

  B. 体现组织正确的经营观念和行为

  13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:

  A. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

  B. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

  14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:

  A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持

  B. 能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境

  15.与名流公众保持良好的目的和意义:

  A. 借助于社会名流的知识和专长

  B. 借助于社会名流的关系网络

  C. 借助于他们的社会声望

  16.发展良好国际公众的目标及意义:

  A. 为对外开放服务

  B. 运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化

本文转载链接:自考“公共关系学”各章节重点(5)

分享到:
  • 站内搜索
  • 课程搜索
  • 试题搜索

热门搜索:教材 报名 查分 免考 考试计划