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自考“公共关系学”各章节重点(9)

2007-06-29 14:12   【 】【我要纠错

  第九章 实务(上)

  1.公关调查主要解决的关键问题:

  A.组织所处的环境

  B.面对的各类公众关系的动态

  C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因

  D.与各种媒介组织的关系状况。

  2.公关调查的方法有:民意测验、公众代表座谈会、资料分析等

  3.民意测验:由专业公关机构,长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。

  步骤:

  A. 确定调查目标和公众对象

  B. 抽样

  C. 设计问卷

  D. 实施调查

  E. 整理资料数据并撰写调查报告

  优点:

  A. 广泛获得公众信息,以制订或调整公关政策

  B. 科学性强,简便,准确度高

  C. 便于整理统计

  4.抽样的方式:

  随机抽样:(方法)

  A. 间隔随机抽样

  B. 分层随机抽样

  C. 分区多级随机抽样

  D. 整群抽样

  配额抽样:

  5.问卷的设计形式:封闭式(主要的)和开放式

  封闭式的主要形式:

  A. 两项选择

  B. 多项选择

  C. 对比选择

  D. 排序选择

  E. 意见程度选择

  注意的事项:

  A. 问题不宜过多(不超过30个)

  B. 问题简洁、准确、易懂,不带引导性和强迫性

  C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排

  6.实施调查的几种方法:

  D. 面访调查

  E. 通讯调查

  F. 电话调查

  G. 深度调查

  7.公众代表座谈会的程序:确定议题、选择与会代表并印发通知、

  举行、整理分析情况并总结

  8.新闻传播的三种方式:

  A. 撰写新闻资料或新闻稿,送交新闻单位发表

  B. 策划新闻事件,吸引新闻单位报道

  C. 召开新闻发布会

  9.写好新闻稿的三个要点:

  A. 结构:导语和事实两部分

  B. 导语的写作:概括最新最重要的信息

  C. 背景材料的运用

  10.新闻五要素:when where what why who

  11.制造新闻(策划新闻):指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件,制造热点,以提高知名度,扩大影响。

  12.新闻发布会:组织将消息告知记者,再通过其所属的大众媒介告知公众。

  环节:

  A. 确定主题

  B. 确定邀请对象

  C. 会前准备

  D. 主持会议

  E. 收集反馈信息

  13.庆典:隆重的庆祝典礼。

  14.展览:通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。

  15.赞助:组织举办的一项社会活动,获得的社会各界钱财或物质上的援助。

  16.社会公益活动:增进社会对企业的好感。

  17.公关危机的三种形态:

  组织行为不当引起的危机:组织自身原因引起的

  类型:

  A. 严重的内部事件

  B. 工作失误

  C. 决策失误

  D. 纠纷事件

  突发事件引起的危机:非预见性、外在因素引起的

  类型:

  A. 不可抗力的重大伤亡事故

  B. 外在因素引起的事故

  C. 外来的故意行为

  失实报导引起的危机:新闻部门的报导失实

  类型:

  A. 失实和不全面的报导

  B. 曲解事实

  C. 报导失误

  18. 危机的处理对策:

  预防危机:

  A. 灵敏的预警系统

  B. 完善企业的管理系统

  C. 模拟准备

  危机处理过程:

  A. 果断采取措施,有效制止事态扩大

  B. 情况调查,收集信息

  C. 成立专业机构,制订对策

  D. 确定新闻发言人

  E. 迅速、扎实、全面开展工作,安抚受害者

  F. 认真做好准备,切实改进工作

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