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自考“公共关系学”各章节重点(1)

2007-06-29 13:59   【 】【我要纠错

  第一章 公共关系的概念

  1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。

  2、公共关系的定义:

  A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯?哈罗)

  B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克)

  C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

  美,詹姆斯?格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

  D、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》

  E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹)

  F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。

  G、形象说:为组织塑造良好的形象。

  3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

  4、确定PR本质的依据和方法:

  A、分析构成公共关系活动的基本要素。(PR三要素:组织、传播、公众)

  B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

  组织 传播沟通 公众

  (主体)          (客体)

  现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流

  现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”

  “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。

  5、理解公共关系本质属性的三个角度:

  A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。

  B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。

  (现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR)

  C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

  (总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。)

  6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)

  7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。)

  8、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

  9、组织:是PR活动的主体,即PR的承担者、实施者、行为者。

  10、公众:是PR传播沟通的对象。

  11、传播沟通:是PR活动的过程和方式。

  PR的方式:人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

  组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

  12、关系:组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系。)

  13、舆论:在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

  14、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

  15、与PR相关的两个“关系”概念:

  人际关系:指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

  人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

  16、公共关系与人际关系的联系及区别:

  联系:

  A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。

  B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。

  区别

  A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人。

  B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象。

  C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务。

  D.从方式上看,公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

  17、公关与人群关系的联系与区别:

  联系:

  A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容。

  B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系。

  区别:

  A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境。

  B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势。

  (人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别)

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