第一章　公共关系的概念

　　1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

　　2、公共关系的定义：

　　A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）

　　B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

　　C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

　　美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

　　D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》

　　E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

　　F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

　　G、形象说：为组织塑造良好的形象。

　　3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

　　4、确定PR本质的依据和方法：

　　A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

　　B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

　　组织 传播沟通 公众

　　（主体）　　　　　　　　　　（客体）

　　现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

　　现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

　　“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

　　5、理解公共关系本质属性的三个角度：

　　A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

　　B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

　　（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）

　　C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

　　（总之，PR是组织的“传播沟直达系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

　　6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

　　7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

　　8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

　　9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。

　　10、公众：是PR传播沟通的对象。

　　11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。

　　PR的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

　　组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

　　12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）

　　13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

　　14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

　　15、与PR相关的两个“关系”概念：

　　人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

　　人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

　　16、公共关系与人际关系的联系及区别：

　　联系：

　　A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

　　B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。

　　区别

　　A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。

　　B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。

　　C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。

　　D.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

　　17、公关与人群关系的联系与区别：

　　联系：

　　A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。

　　B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。

　　区别：

　　A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。

　　B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。

　　（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）