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自考“公共关系学”各章节重点(3)

2007-06-29 14:02   【 】【我要纠错

  第三章 公共关系的职责和功能

  1、 公共关系的基本职责:收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

  2、 收集的信息包括有:

  与组织有关的信息:产品形象信息、组织形象信息

  组织环境中的各种社会信息:社会的政治、经济、文化、科学等

  3、 辅助决策:

  A.为确立决策目标提供咨询建议

  B.为决策提供信息服务

  C.协助拟定和选择决策方案

  D.从公众关系角度评价决策效果

  4.传播推广:

  A.创造舆论,告知公众

  B.强化舆论,扩大影响

  C.引导舆论,控制形象

  (传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。)

  5.协调沟通:

  A.协调内部关系,增强组织凝聚力

  B.开展社会沟通,建立和谐的社会环境

  (协调沟通是PR的根本职责。)

  6.提供服务:

  A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

  B.在组织外部提供社会服务

  7.与公共关系职能相关的活动范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理

  8.公共关系对组织的直接功能表现为:树立组织形象、协调组织的关系网络

  9.树立组织形象的原则:有效性原则、总体性原则、符号化原则

  10.树立组织形象的意义:

  A.组织形象是组织的无形资产

  B.良好的组织形象能够激励士气

  C.良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。

  11.协调关系的意义:

  A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

  B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

  C.协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

  12.公共关系对于个人和社会的间接功能:提高个人素质和优化社会环境。

  13.提高个人素质体现在两个方面:促使个人观念更新、有助于个人能力提高

  14.公共关系的优化社会环境主要体现在:

  A.社会互动环境:沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气

  B.社会心理环境

  15.公共关系发展的新特点:

  A.公关理论整合化

  B.公关实务专业化

  C.公关手段现代化

  D.公关教学层次化

  E.公关地位战略化

  16.公共关系职能应用的新趋势:

  A.市场公共关系的热潮

  B.金融公共关系的动态

  C.政府公共关系的焦点

  D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势

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