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自考“物流企业管理”复习笔记第七章

2007-03-13 15:17   【 】【我要纠错

  第七章 物流企业人力资源管理

  一、名词解释

  人力资源——指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力,包括具有智力劳动和体力劳动的能力。

  人力资源管理——指为完成企业管理工作和总体目标,影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排,是对企业的人力资料规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。

  绩效——两方面含义,一是指员工的工作结果;二是指影响员工工作结果的行为、表现及素质。

  绩效考评——指企业按一定的标准,采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩,以及身体状况等方面进行考核和评定。

  二、单选题

  1、职工需求预测的基本方法有多种,在管理基础比较好的大公司里多采用(经济计量模型法)。P283

  2、马洛斯的“需求层次理论”体系中第三层是(3 )。P292

  1层:生理需要;2层:安全需要 ;3层:社交需要;4层:尊重需要;5层:自我实现需要

  3、员工报酬中最重要的组成部分是(工资)。P301

  三、多选题

  1、人力资源的特点包括:能动性、动态性、智力性 、可控性 、社会性 、内耗性

  2、激励的形式主要有两种,包括:外在激励 、内在激励

  3、下列激励方法中属于外在激励的有(ABCDEF);属于内在激励的有(GHI )。P291

  A福利 B晋升 C授衔 D表扬 E嘉奖 F认可   G学习新知识和新技能  H责任感 I 成就感

  4、人力资源管理的基本原则包括:系统组合原则、能位匹配原则、公平竞争原则 、动态管理原则

  5、工作实绩评估的主要方法有:排列法 、等级法、因素比较法、自我-他人评估法

  6、物流企业制定人力资源规划的原则包括(ABCD )。

  A考虑环境变化 B开放型原则 C动态性原则 D企业和员工共同发展原则

  7、物流企业职工选拔的主要阶段:确定物流企业的用人需求阶段 、招聘阶段  、选拔阶段

  8、确定物流企业的用人需求阶段的内容(ABCD)

  A、确定用人需求的基本程序;B、工作分析;C、工作说明书;D、工作规范;

  9、激励理论有:马期洛的需要层次理论、弗鲁姆期望几率模式理论、赫茨伯格的“双因素理论”

  四、简答题

  1、什么是人力资源和人力资源管理?企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么?P273 P277 P276 P278

  目标:实现企业的经营目标。

  任务:正确处理,人与人的关系,人与事的关系,调动人的积极性。

  内容:人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系。

  2、如何理解传统劳动人事管理和现代企业人力资源管理的区别?P276

  二者管理的内容基本相同,主要包括:组织内的人员配备,培训和开化,报酬制度,产业关系。但传统人事管理是

  指对人事关系的管理,管理过程强调事而忽略人;人力资源管理则强调的是对人的“心”的管理。

  二者的管理理念不同,人事管理以通过对人的管理达成企业的经营目标,强调对人力和人事制度的控制和组织化管理;人力资源管理是以人为本的管理,更强调对人的价值、需要的关怀,其管理目标不仅仅在于实现企业利益最大化,还在于满足员工在组织内的心理和物质需要。是以谋求人的全面、自由发展为终极目标的管理。

  3、人力资源规划的作用和原则是什么?P280、281

  作用:1、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划;2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况;3、有利于人力资源管理活动的有序化;4、有助于降低于用人成本;5、有助于员工提高生产力,达到组织目标。

  原则:1、充分考虑内外部环境的变化;2、开放性原则;3、动态性原则;4、使企业和员工共同发展。

  4、常用的培训方法有哪些?P288

  1、在职培训、脱产培训;2、直接传授式培训;3、参与式培训;4、案例研究;5、角色扮演;6、模拟训练;7、参观访问;8、事务处理训练;9、其他方法。

  5、激励的基本方法有哪些?P294

  1、目标激励法;2、产权激励法;3、强化激励法;4、组织激励法;5、环境激励法;6、关心激励法;;7、公平激励法;8、认同激励法;9、危机激励法;

  6、怎样做好人才的招聘和培训开发工作?P286-287

  在物流企业外部进行招聘宣传工作,各种就业机构,如劳动部门,人才交流中心,劳务市场等,各种教育,培训机构等,在内部搜寻合适的人造,或招聘和广告的形式,通过内外搜寻做好开发工作。

  培训工作:1、职工的知识培训,2、技能培训,3、态度培训。

  7、如何利用激励理论和方法调动员工的积极性?P291 ,P295

  激励的形式有两种:外在激励和内在激励。员工不仅需要钱和奖励,更需要尊重和自我实现,管理者应结合马斯洛的理论,设置工作条件和组织结构,做到这点,无须资金水泵但将产生丰厚的心理和经济上的回报。

  为了激励员工企业可让员工知道行动成果的强度,并加大其强度同时要帮助员工实现其期望,提高期望几率。

  保健因素的发送只能解除职工的不满,不能提高职工的积极性,只有激励因素能提高职工积极性,管理者可以丰富职工的工作,增进他们的责任感,工作上的成就感,员工的价值。从而提高激励功能,但激励方式要因人而异。

  8、物流企业绩酬管理的内容是哪些?应遵循哪些原则?

  绩酬管理内容包括:绩效考评、工作报酬、福利三方面内容。

  原则:1、透明原则,2、具体可衡量原则,3、反馈原则,4、客观公正原则,5、定期化与制度化原则。

  9、物流企业人力资源管理的内容?

  人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系;

  10、人力资源激励在物流企业中的作用:

  1、激励员工保持工作的有效性和高效性;2、吸引人才;3、激发员工的创造性;

  11、工作实绩评估方法:排列法、等级法、因素比较法、自我—他人评估法;

  12、绩效考评的程序:1、制定绩效考评标准;2、评定绩效;3、绩效考评反馈;4、考评结果的运用。

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