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自考“电子商务案例分析”笔记(6)

2007-06-29 14:12   【 】【我要纠错

  第六章 服务案例

  主要内容与重点:

  1、EC服务的相关概念

  电子商务服务业的特征:

  1)传统服务业受资源、经济要素、时空的限制,故发展与扩充有着明显的边界障碍;

  2)EC服务采用EC技术,用户可通过网络享受当地或异地的营运公司的信息服务。突破了时空的限制,使传统服务业的运作模式发生了极大的变化,带动了整个服务业水平的提高。

  电子商务服务业的发展趋势:

  1)在网络企业低迷的情况下,EC服务网站,如旅游EC、金融EC以及拍卖EC等,却发展态势良好。

  2)可以说,服务业是EC的一个“金矿”。原因有三:A、借助于互联网EC服务业完成了空间和数量上的超越;B、EC服务业使用了网络营销手段和方法,实现了低成本运作;C、因为有大经济规模的支撑,经济全球化和生产效率的提高,为EC服务业开辟了广阔的市场。

  3)EC服务业,从理论上讲可利用互联网渗透到每个代理商、商业网站,甚至每个家庭。在新经济时代,EC正利用技术优势,通过创新、取代和融合三种方式向服务业渗透,不断开辟新的应用领域。在EC的商业领域应用面临支付和配送等难题而裹足不前时,服务业EC的应用为EC的发展展现了新的光明前景。

  2、旅游业的EC

  旅游业EC的功能、服务对象、经营对策与动作方法;

  案例:华夏旅游网(与《同步练习》中P40,第三章的案例相似,结合起来),相关的还有携程网等。(另外,《同步练习》中P40,有旅游网的设计等,结合这两个案例学习)

  旅游电子商务的前景:

  1)我国已从旅游资源大国转变为亚洲旅游大国,20年内还将向世界旅游大国跨越。

  2)经营者有较低的成本、消费者有更多的折扣优惠,具有更强的市场竞争力。

  3)容易克服物流配送的瓶颈。

  4)服务与质量较易得到保证。

  3、网上拍卖

  概念及操作形式、合法性、竞价模式、操作程序及经营策略。

  4、网络证券交易

  内涵和特点、交易的程序和具体的操作。

  5、网络教育

  特点、现实意义和发展、交易的程序和具体操作。

  6、电子支付

  4个特征,3种方式,操作的流程和具体要求。

  7、安全认证

  重要性,数字证书的概念和种类、证书的应用方法和步骤。

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