2014年自考精神障碍护理学考点：应对冲突危机的沟通原则

2013年10月14日来源：自考365 字体：大小打印

　　应对冲突危机的沟通原则（综合运用）

　　1、采取保证安全的一切措施：所采取的安全措施不能激惹患者。观察是保证安全的第一道防线。冷静是第二道防线。

　　2、管理好自己的情绪：有情绪是正常的，但是放任情绪是有害的。此时一定要相信冷静、倾听、沉默是更好的反击武器，而且要相信“后发制人”的力量，即稍后肯定有机会来适度表达情绪感受。

　　3、让患者消气：更简单有效的方法就是倾听。

　　4、合理的示弱：谨慎的礼节性让步、沉默中委屈的眼泪、谨慎而真诚的道歉等，实际上都是极为有力的反击武器。

　　5、围绕解决问题的目标来进行沟通。

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