沟通执行的4个阶段

　　（一）准备阶段

　　1、仪表准备：注意第一印象。静态仪表和动态仪表。

　　2、心态准备：要保持良好的精神状态。

　　3、环境准备：要保持安全、安静、清洁的环境。

　　4、从打招呼开始：不要以床号或病例号招呼患者，也不宜直呼其名。可以询问患者平时别人怎样称呼他。打招呼时要有友善的目光接触。

　　（二）开始阶段

　　在开始阶段主要运用非言语沟通、观察、倾听、共情技巧。此阶段首要目的是建立相互信任关系，初步了解患者的核心问题和需求，同时运用共情来理解其问题和需求。

　　重要提示：在开始阶段注意不要急于解释和提问。当然，需要开门见山地表明态度的特殊情况除外。

　　（三）深入阶段

　　深入阶段是沟通的主要阶段，几乎所有的沟通技巧在这个阶段都有所运用。此阶段的主要沟通任务是深入了解与沟通主题有关的所有信息，并理解这些信息对于护理的价值，作为更后决定的依据。

　　重要提示：

　　1、继续认真地观察和倾听，运用共情来理解患者的需求，恰当地表达和反映自己对于患者的理解。

　　2、在恰当的时机用合适的提问来澄清问题。

　　3、对于明显偏离主题的谈话，要运用言语和行为的沟通技巧进行必要的控制和引导。

　　（四）结束阶段

　　结束阶段运用总结、核实、反馈技术与患者交流沟通的成果，应保留继续沟通的渠道。

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