第十一章 消费者权益保护法律制度

　　应掌握：

　　1、消法的适用范围。P384－385

　　消法的适用范围是指该法效力所及的时间、空间和主体的范围。该法在时间上适用于其施行之日起发生的与消费者权益保护相关的行为，空间上适用于中华人民共和国主权所及的全部领域，主体上，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者，其权益受该法保护，经营者为消费者提供生产、销售的商品或者提供服务，也应当遵守该法。此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照《消费者权益保护法》执行，这是对农民利益的一种特殊的保护。

　　2、消费者的权利。P385－387

　　消费者的权利是一种基本人权，是消费者权益保护法的核心。

　　我国消费者权益保护法规定了消费者的九项权利：

　　⑴安全权

　　这是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。

　　⑵知情权

　　这是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。具体说来：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务，或提供服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　⑶自主选择权

　　这是指消费者享有充分自主选择商品或者服务的权利。

　　⑷公平交易权

　　这里指消费者在购买商品或接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。

　　⑸求偿权

　　这是指消费者在因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时享有依法获得赔偿的权利。

　　⑹结社权

　　这是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　⑺获知权

　　这是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　⑻受尊重权

　　这是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　⑼监督批评权

　　这是指消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。

　　3、经营者的义务。P388－390

　　①严格履行法定和约定的义务； ②接受社会监督的义务；

　　③保障消费者人身和财产安全的义务； ④不作虚假宣传的义务；

　　⑤出具凭证和单据的义务； ⑥提供符合要求的商品或服务的义务；

　　⑦承担售后责任的义务； ⑧遵守公平交易原则的义务；

　　⑨尊重消费者（人身权）的义务。

　　4、经营者赔偿责任的承担。P393－394

　　㈠由生产者、销售者承担。

　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。

　　㈡由服务者承担。

　　㈢由变更后的企业承担。

　　㈣由营业执照的使用人或持有人承担。

　　㈤由租赁柜台的出租者、展销会的举办者承担。

　　㈥由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。

　　5、能运用消法的有关规定分析案例。

　　应了解：

　　1、消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则。P384

　　2、国家和社会对消费者合法权益的保护。P391－392