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自考“人际关系心理学”复习资料六

2007-04-05 17:34   【 】【我要纠错

  第六章 人际知觉

  1、非言语沟通的通道:

  (1)脸部表情(快乐、悲哀、惊奇、恐惧、愤怒和厌恶)

  (2)目光接触

  (3)身体语言(常暴露出一个人情绪状态的许多信息;可以表示某些特殊的含义;暴露出其他人的许多生理状态。)

  2、凯利的因果归因模型的三个基本维度:

  (1)实体的特异性(某个人对不同的刺激或不同的事件作出相同反应的程度)

  (2)一致性(其他人对这个实体都这样反应的程度)

  (3)一贯性(个体对于这种刺激在其他时间和其他场合下以同样方式反应的程度)

  3、韦纳的成功和失败归因理论的两个步骤:

  (1)观察者必须决定归因是内存的还是外在的,即决定控制源。

  (2)观察者必须决定成功或失败是稳定地发生的还是不稳定地发生的。

  4、控制源理论(罗特):认为知觉者之间存在着一些稳定的个别差异,这些个别差异影响了因果推论。因果归因的一个基本维度:内控性-外控性。

  5、对人的归因偏见:

  (1)行为中心偏见-“行为”吞没“场”

  原因:

  ①是社会规范对我们归因的影响,这种社会规范是人们应该对自己的行为负责。

  ②是当我们观察另一个人的行为时,他的行为成了注意的中心,而行动发生时的情景成了背景,因此行为与背景相比,变得更为突出。

  (2)显著性偏见

  (3)一致性反应信息利用不足偏见

  原因:

  ①是基础概率信息的抽象性。

  ②是人们认为直接信息要比抽象信息更可信。

  了解人们在他人行动的归因中所产生的偏见,有益于纠正这类偏见 。就行为中心偏见而言,我们对其他人的行为进行分析时人仅要重视行为本身的意义,而且要注意什么样的环境因素促使行动者产生了这种行为,不能脱离环境来评论行为和对行为作出归因。就显著性偏见讲,我们除了要注意经常出现的事物、现象、议论以及行动,也要对不常见的事物、现象等予以关注。也就是说,并不常见的事物、现象等也可能有着重要的含义,因此,需要我们透过现象看本质。一致性反应信息利用不足偏见告诫我们,考察一个人的行为时要放在特定的情景下,并要结合大家的反应,多听取大家的意见。总之,要辩证地全面地看待人们的表现,切忌犯主观主义的错误。

  6、归因理论的应用

  (1)心理健康

  (2)绩效评价(是评定员工过去成绩的过程):归因所起的作用:一是它影响了管理人员对下属的评定;二是影响了他们对下属提供的反馈;三是影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论;四是影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施。

  (3)冲突

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