第十三章

　　1. 简述企业形象的内涵 P457

　　企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

　　包括三个要点：1）企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现

　　2）企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响

　　3）企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。

　　2. 企业形象塑造的基本原则 P463

　　1）立足长远，反对只顾眼前

　　2）立足真诚，反对虚情假意

　　3）立足公众，反对只顾企业

　　4）立足传播，反对自我封闭

　　5）立足全员公关，反对相互扯皮

　　3. 可供选择的企业形象战略方案（作选择题，去年已考）P468

　　1）企业产品形象战略方案，2）企业技术形象战略方案，3）企业职工形象战略方案，4）职工榜样战略方案，5）企业员工共同信念战略方案，6）企业凝聚力战略方案，7）企业环境形象战略方案，8）企业整体形象战略方案

　　4. 企业理念识别系统的构成 P472

　　企业理念识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI），行为识别系统（BI），视觉识别系统（BI）

　　5. 分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。

　　1）企业理念定位分析法

　　2）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法

　　3）企业理念的竞争分析法

　　4）企业理念变革分析法

　　5）企业理念建筑分析法

　　6. 企业物质环境设计咨询的内容 P491

　　1）厂房设计分析；2）办公室设计分析；3）产品造型设计分析；4）产品包装设计分析

　　重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务

　　这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！

　　这四章的每个特点和作用要掌握。

　　说明要看细节的可出选择题