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07年10月“企业管理咨询”复习资料1

2007-07-25 18:07   【 】【我要纠错

  第一章

  1. 企业管理咨询的特点 P6

  科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性,

  创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性

  2. 企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务) P12

  一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。

  一般任务具有普遍性和稳定性。

  具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。

  完成具体任务需做好具体工作:1)搞清客户行业的特点

  2)了解客户企业的特点

  3)判明咨询课题的性质

  4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)

  3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围 P18

  正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件。

  可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

  1)封闭式的工作作风 特点:很强的独立性

  适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下

  2)操纵式的工作作用 特点:改革方案的迅速实施

  适用:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。

  3)参与式的工作作风 特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广

  适用:适用范围最广,正常情况下应采用。

  4. 企业管理咨询的过程及其作用 P22

  分为四个阶段:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段

  作用:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性

  2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。

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