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自考“企业管理咨询”笔记(6)

2007-06-27 15:03   【 】【我要纠错

  内容:

  1. 关系

  1)服务者与接受服务者的关系

  咨询主体作为服务的一方,只有赢得对方的理解、信任和合作,才能开展咨询服务,才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。

  2)变革的外因与内因的关系

  咨询组织只是企业变革的外部条件,是变革的引导者、设计者和推动者,对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因,是变革的决策者、参与者和实施者,离开了客户变革的决心、热情和行动,再完美的改革方案也只能是一纸空文。

  3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

  2. 管理咨询过程中各阶段的主客体关系

  1)接洽咨询阶段

  主客体双方都会十分珍视新建系,以期在未来的深入交往中各得其所。

  (1)树立咨询形象

  (2)判断客户诚意

  (3)衡量受理条件

  2)预备咨询阶段

  如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向,咨询工作便进入预备咨询阶段。

  (1)作好事前准备

  (2)打开调查局面

  (3)明确问题实质

  (4)确定咨询费用

  3)正式咨询阶段

  签订咨询协议后,进入正式咨询阶段。在这阶段中,咨询主客体要合作完成三项工作:

  (1)围绕咨询课题深入调查研究

  (2)拟定若干解决问题的改善方案

  (3)提出咨询工作成果报告

  4)方案实施阶段

  该阶段,咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份,帮助客户推行改革方案,为客户培训负责实施的人员,并逐渐减少自己承担的责任和工作,以便完全放手,适时退出。

  (1)引导变革的愿望

  (2)排除实施障碍

  (3)培训客户人员

  考试:选择题为主,简答题为辅

  (2002.10,单选4)咨询方案的决策权归属于 ( )

  A.咨询机构的领导

  C.咨询组全体成员

  B.咨询组的领导

  D.咨询客户的领导者

  (分析):本题考查正式咨询阶段的主客体关系。在咨询工作成果报告中,决策的权力归咨询客户的领导者,咨询主体没有权力代客户作出选择。

  (2002.10,简答38)咨询主体在接洽咨询阶段应注意哪些问题?

  2、工作关系。

  咨询组织的管理咨询工作与客户的生产经营工作是两个相互联 系,又相互区别的“技术系统”。

  (1)管理咨询工作的目的是改进客户的生产经营工作,要研究 客户的生产经营现状;

  (2)咨询工作的范围限于双方确定的课题之内,一般不会涉及客户全部生产经营工作;

  (3)管理咨询工作和客户的生产经营工作有各自的运行规则、程序和方法,以相对独立的方式在客户企业内部同时展开。因此,正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两方面的内容:一是处理好咨询工作中双方的工作关系,达到有效合作;二是处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系,尽量减少彼此不必要的干扰,使两项工作都能顺利进行。

  为了完成咨询任务,咨询人员要与客户领导和课题有关人员发生各种工作关系,如请示、汇报、调查、讨论、分析、培训等。

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