第二章 企业管理咨询的主体与客体

　　「学习目的和要求」

　　在于认识和掌握企业管理咨询的主体与客体相互关系的性质、对立统一的规律性、相互关系的原理；要求深刻地领会企业管理咨询主体的组织结构、运行规律、工作规范、以及对咨询人员的素质要求；要求正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分类、咨询客体的运行规律；正确处理好管理过程中的主客体关系。

　　「考核知识点」

　　（一） 企业管理咨询主体的组织与工作规范

　　（二） 企业管理咨询人员的素质及其管理

　　（三） 企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出

　　（四） 管理咨询的主客体的基本关系

　　一、企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点）

　　要求：

　　1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、咨询组织结构。

　　2.领会：

　　（1）咨询组织的运行的基本原理；

　　（2）咨询工作规范的内容。

　　内容：

　　1.咨询组织：

　　是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。

　　它主要分为两类：营利性咨询机构；非盈利咨询机构。

　　2.咨询组织结构：

　　主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。

　　3.其设计要遵循以下共同的基本原则：

　　（1）服从公司的发展战略。

　　（2）适合公司的发展阶段。

　　（3）保持高度的适应性。

　　4.咨询工作规范：

　　是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：

　　1） 具有正确的政治观点

　　2） 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事

　　3）严守企业的机密

　　4） 必须坚持公正的立场，采取科学的态度

　　5） 必须保持正派的作风

　　6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点

　　7） 谦虚谨慎、平等待人

　　考试：概念题为主

　　（2001.10 名词解释）咨询机构的内部结构

　　（答案）：咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

　　（分析）：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。

　　（2002.名词解释）咨询工作规范

　　（答案）：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。

　　（分析）：咨询工作规范的概念是重点内容，考生应熟记。

　　二、企业管理咨询人员的素质及其管理

　　要求：

　　1.识记：

　　（1）国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点；

　　（2）我国咨询人员应具有的素质要求；

　　（3）政治思想、道德品质等方面的素质要素；

　　（4）智力素质的要求；

　　（5）技能素质方面的要求；

　　（6）身体和心理素质的要求。

　　2.应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人员进行管理应包括的工作内容。

　　内容：

　　素质要求：

　　1）政治、思想和道德品质方面的素质

　　2）智力素质

　　一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力和较高的智商。

　　3）技能素质

　　4）身体和心理素质的要求。