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自考“质量管理学”资料(3)

2007-05-30 14:05   【 】【我要纠错

  31、营销人员有哪些职责?

  营销人员既是企业的销售员,又是市场的情报员;既是产品的宣传员,又是顾客的服务员。其职责包括:(1)掌握信息资料。(2)寻找顾客。(3)沟通企业和顾客之间的信息。(4)进行产品推销。(5)正确处理顾客的反馈意见。(6)提供周到服务。(7)搞好售后服务工作。

  32、对营销人员的培训、指导包含哪些内容?

  (1)培训内容:质量管理教育、产品知识教育、接待业务教育、营销业务教育等。

  (2)指导内容:在门市销售的情况下,主要是指导销售人员接待好来店购买的顾客,指导他们端正服务思想,用高质量的服务、全面的产品知识、熟练的业务技术接待好顾客;在对外销售产品的情况下,指导他们科学地支配时间,以不断提高推销工作的效率。

  33、产品设计的质量职能是什么?

  产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。产品设计是企业确定产品质量等级或产品的质量水平的一项必不可少的工作。在产品设计时,一般要从技术、经济、管理等方面考虑,应满足以下要求:

  (1)有详尽的计划,明确规定组织内部和外部的设计和开发工作所承担的职责,并确保所有技术人员都了解其在整个设计工作中的有关职责。

  (2)在分配质量职责和权限时,应确保设计职能,为采购工作的实施以及验证产品和过程是否符合规范要求提供清楚而明确的技术资料。

  (3)有符合产品或过程性质的设计进度计划,并应对每一阶段工作内容或过程进行评价。

  (4)除顾客的需求外,还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针中还可能超出现行法规的条款。

  (5)对重要的质量特性作出明确和适当的规定,同时还应考虑适用性和防止误用的保护措施。

  34、产品规范包含哪些内容?

  (1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)(3)安装布局或配合(4)适用的标准和法规(5)包装(6)质量验证和保证

  35、怎样可以打破“设计垄断”的局面?

  通过组织设计评审可以打破“设计垄断”局面。“设计垄断”是指设计部门对设计的决定已经达到了不容别人挑剔的地步,除非产品试验或使用中出现了毛病,否则,他们一般不会听取别人的意见。组织各方面的专家参加评审工作,可以多方面指出设计工程师们考虑欠周之处。例如,可靠性工程师、工艺工程师、销售人员可以提出设计工程师所未能考虑到的改进方案;与本项目无关的设计专家可以比较客观地指出设计方面的缺陷。因此,设计评审改变了过去一直由设计部门自己审定设计的传统做法,有利于打破设计工作中可能存在的偏见。

  36、设计评审会议有哪些级别的规模?

  由于产品的类型、复杂程度、评审时所涉及的部门和单位各不相同,因此设计评审会议的级别和规模也不一样。一般可分为两种形式:

  (1)国家政府部门的评审会议。凡属涉及面广、投资大、对国民经济和国防建设有重大影响的大型复杂产品或武器系统,一般由国务院主管部门组织评审工作。

  (2)设计单位的评审会议。一般不需要由国家级评审的项目都由企业组织进行评审工作。

  37、为什么工程设计中必须把可靠性作为一个重要因素考虑?

  (1)设备、系统的复杂化。现代产品的重要特点是技术精密复杂,尤其广泛采用电子设备以后,虽然能更多地代替人的操作,但却降低了设备的可靠性,故障率大大上升,已经到了不提高可靠性就无法使用的地步,因而产品、系统的复杂化推动了可靠性的研究。

  (2)使用环境日益严酷。军工、航天、航空产品所处的环境条件愈加苛刻,使产品可靠性受到很大影响。

  (3)要求缩短研究周期。现代产品的研制周期长、费用大,但为了赢得市场的时间或首先研制出新式武器设备,必须在缩短研制周期方面下功夫,因而要尽量减少试制过程中的反复,要求事先对产品或系统的可靠性进行预测和控制。这也促使可靠性技术的蓬勃发展。

  38、提高产品设计可靠性的方法有哪些?

  (1)选择标准的元器件。(2)减额使用(或采用大安全系数)元器件。(3)耐环境设计法。(4)可维修性设计和人一机工程。(5)冗余技术的使用等。

  39、简述安全性设计的要求。

  (1)把产品安全问题定为一项设计参数,并对安全的因素进行定量分析,然后在产品的技术标准中规定有关安全性的特殊要求。

  (2)通过以往事故的教训和观察产品在现场实际使用情况,指出和分析危险因素。

  (3)采用现代化的专门工具进行分析和决策。

  (4)要求设计人员经常了解出版过的有关技术标准和规则,掌握和运用消除隐患、防止故障、减轻危害等一系列安全性设计方法。

  (5)对与安全有关的问题进行强制性的技术审查。

  40、简述田口方法。

  田口方法,又称为三次设计、稳健性设计,是日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。田口方法既适用于产品设计、科学试验、技术革新、工艺改革、材料研究等开发性领域,也适用于质量评价和质量改进等方面。田口方法的主要内容包括两个方面:①线内质量控制。就是生产线内的质量控制,包括过程的质量控制、过程变量的反馈控制和前馈控制以及生产线内的产品质量控制。②线外质量控制。就是生产线外质量控制,指设计、生产技术中的质量控制,其中着重提出了三次设计,即系统设计、参数设计和容差设计。研究出各种不同的质量特性参数设计,以及在各种情况下的容差确定和容差设计。

  41、从生产和使用的角度看,传统产品与现代产品比较有何区别?

  42、试验的对象、类型和方法各是什么?

  试验的对象:一般可以是单元件、组合件、部件、系统或整机产品。通常把属于新结构、新原理、新材料的应用或者采用新工艺方法的零件、产品作为试验对象,对于功能特殊的关键元件、零件也应作为试验对象。

  试验类型:原理样机试验或模拟板试验,模拟试验或半实物模拟实验,样机试验或系统实物模拟试验,试用试验等。

  试验的方法:结构应力试验、环境试验、寿命试验等。

  43、对合格供应商有哪些具体要求?

  (1)提供合格的材料和产品。(2)按时交货。(3)满足数量要求。(4)价格合理。(5)服务周到。

  44、怎样选择供应商?

  (1)根据供应商的信誉对比类似产品的历史情况,对比其他用户的使用情况,凭经验来考虑选择供应商。(2)根据供应商提供的样品进行评价来选择供应商。(3)对供应能力和质量体系进行现场调查和评价来选择供应商。(4)根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证证书来选择供应商。

  45、对供应商进行调查的优点有哪些?

  (1)所有调查都在某种程度上提供了客观情报。(2)调查还能了解到另外一些客观的情况。(3)有助于在买卖双方之间乃至供应商内部之间加强联系。

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