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自考“质量管理学”资料(24)

2007-05-30 16:43   【 】【我要纠错

  (recite)测量、测量的重要性、信息管理的目的

  测量:是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化,通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

  测量的重要性:

  (1)如果不测量结果,就不能说明如何从失败到成功;

  (2)如果没有看到成功,就不能得到回报——如果不回报成功,就可能回报失败;

  (3)如果没有识别失败,就无法纠正失败。

  组织良好信息管理可以达到以下目的:

  (1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务;

  (2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况;

  (3)为奖励回报提供了依据;

  (4)提供了评价进展状况,指出改进活动的方式;

  (5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

  (recite)数字和信息的特征

  (1)可用性——需要时数据和信息容易访问或获得;

  (2)完整性——所需要的数据和信息应全面完整;

  (3)及时性——所需要的数据和信息能够在第一时间得到;

  (4)可靠性——应保证数据和信息不被损坏;

  (5)安全性——在数据和信息处理过程中应确保没有危险;

  (6)准确性——应保证数据和信息的真实性;

  (7)保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。

  (recite)测量的要求

  (1)要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标;

  (2)要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位;

  (3)全员参与测量活动,确保绩效信息在整个组织中充分分享;

  (4)要确何数据的可靠性,所有人都可以获得所需要的信息;

  (5)要使用合理的分析方法,运用结果支持战略计划和日常决策;

  (6)要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。

  (simple apply)绩效测量的步骤

  (1)明确前提条件;

  (2)计划测量活动;

  (3)收集数据;

  (4)分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

  (comprehend)测量系统改进的建议

  (1)从现有的系统出发要比完全从头做起更好;

  (2)对新的测量指南、分析方法以及展示方式进行试验;

  (3)试点;

  (4)主动取消那些不再有用的测量指标;

  (5)预见到冲突;

  (6)就新的测量指标、含义及用法等方面对人们进行积极的培训。

  (recite)供应商关系管理应遵循的原则

  (1)认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能,必须配备以训练有素的专业人员;

  (2)采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员,他们应该得到公司高层的全力支持,同时也能够得到经营单位的信任。

  (3)与经营单位的战略协调一致的采购战略;

  (4)经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任;

  (5)承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责;

  (6)组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购;

  (7)保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效,包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现;

  (8)通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理;

  (9)与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通;

  (10)采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。

  (comprehend)联合质量计划的目的

  联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。

  (comprehend)供应商关系计划的含义

  供应商关系的计划是指有关识别顾客需要 、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此,在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。

  (simple apply)制定供应商关系计划的步骤

  (1)整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料;

  (2)从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品;

  (3)针对该商品组建跨职能的团队,团队中要包括顾客的代表,还要包括公司职能部门的代表,如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此需要的供应策略。

  (4)通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要;

  (5)分析供应行业的结构、能力和趋势;

  (6)分析商品的总占有成本的成本构成;

  (7)将顾客的需要转化为一个供应过程,该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会;

  (8)获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。

  (comprehend)供应商控制的要求

  (1)明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的;

  (2)对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价;

  (3)必要时有纠正措施。

  (simple apply)制定供应商关系控制的过程(供应商控制的过程)

  (1)创建一个跨职能的团队;

  (2)确定关键的绩效测量指标;

  (3)确定最起码的绩效标准;

  (4)养活供应商的基数;

  (5)评价供应商的绩效。

  (recite)供应商关系改进的内容

  供应商关系改进活动一般包括两项基本内容:一是供应过程的管理、测评和持续改进;二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进,确保价值创造。

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