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自考“质量管理学”资料(2)

2007-05-30 13:57   【 】【我要纠错

  16、简述如何做好质量责任制工作?

  (1)建立质量责任制,必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。

  (2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

  (3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化,以便于进行考核。

  (4)在制定企业质量责任制时,要由粗到细,逐步完善。

  (5)为了如实把质量责任制落到实处,企业必须制定相应的质量奖惩措施。

  17、质量教育的任务和内容各是什么?

  质量教育的任务:不断增强企业全体职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

  质量教育的内容包括两个方面:一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育;另一方面是技术教育和培训。

  18、质量教育的作用是什么?

  通过质量教育工作,不断提高企业全体职工的质量意识,掌握和运用质量管理的理论、方法和技术,自觉提高业务管理水平和操作技术水平,不断提高工作质量,从而生产出合格产品。

  19、简述如何做好质量教育工作?

  企业做好质量教育工作,应注意以下六个问题:

  (1)领导重视,联系实际,注重于提高职工的质量意识;

  (2)因地制宜,注重于教育形式多样化;

  (3)编制质量教育培训计划,注重于教育内容的系统性;

  (4)编写适合本企业的质量管理辅助教材,注重于质量教育的针对性;

  (5)重视师资的配备与培养,注重于提高教学质量;

  (6)落实质量教育职能,建立和完善质量教育管理制度,注重于教育的持久性。

  20、GB/T19001——ISO 9001标准的名称是什么?它的内容有哪些?

  名称:《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。

  内容:①明确要求供方进行开发设计,产品质量主要指标由需方直接规定或双方协商确定;②要求供方提供开发设计、生产、安装和服务能力等全过程的足够证据,否则不认为产品质量符合规定的要求;③该模式要素采用的程度最多,所需要的质量保证费用也最高。

  21、GB/T19002——ISO 9002标准的名称是什么?它的内容有哪些?

  名称:《质量体系——生产和安装的质量保证模式》。

  内容:①产品设计已由顾客提供或已有定型设计,有确定的技术规范,无须强调要求开发设计的质量保证证据;②不仅强调生产制造过程的控制,还要求从进厂到出厂的全过程检验,建立完整的检验体系,实现质量控制和质量检验、预防与把关相结合,当产生异常时及时采取纠正措施;③要求供方提供生产过程和安装能力的足够证据,否则不认为产品质量符合规定要求;④体系要素的数量的采用和质量保证费用均属中等。

  22、GB/T19003~09003标准的名称和结构各是什么?它的内容有哪些?

  名称:《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

  结构:该模式由16个质量保证体系要素组成,要求保证对产品最终质量的检验和试验能力,并得到贯彻和发挥,以保证出厂产品质量符合规定的要求。

  内容:①要求证实供方最终检验与试验即出厂质量的把关能力,不要求证实其进厂检验和工序检验的有效性;②只有当供方提供证实其最终检验和试验能力的足够证据时,才能相信产品质量符合规定的要求;③该模式体系要素的数量、采用程度和质量保证费用最低。

  23、直接质量成本的一般构成比例是什么?

  (1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。(2)外部故障成本占全部质量成本的20%-40%。(3)鉴定成本占全部质量成本的10%-50%。(4)预防成本占全部质量成本的0.5%-5%。

  24、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?

  宣传阶段;计划实施阶段;巩固阶段。

  25、开展质量成本分析、研究工作应注意哪些问题?

  (1)一般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。

  (2)把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。

  (3)把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来,没有质量责任,就容易造成相互扯皮现象。

  (4)质量成本的数据不必强调百分之百的准确,因为这样做对实际工作的指导意义不大。在数据的收集和分析过程中,宜由粗到细,由浅人深,逐步扩大范围。

  (5)质量管理部门不宜唱“独角戏”,应主动取得有关部门,尤其是财会部门的合作,共同搞好质量成本的分析、研究工作。

  (6)逐步建立质量成本的数据系统,将它纳入企业质量管理信息系统,使收集、分析和上报质量成本数据制度化。

  26、市场调研应考虑哪些因素?

  (1)技术条件。

  (2)社会需求:包括顾客对产品期望的功能、顾客的消费心理和动机、消费习惯、消费水平四个方面。

  (3)环境条件。归纳为四个方面:经济环境、自然环境、社会文化环境、政治环境。

  27、市场调查的内容有哪些?

  (1)市场环境调查。(2)技术发展调查。(3)产品调查。(4)价格调查。(5)市场需求量调查。(6)流通渠道调查。(7)促销方式调查。

  28、产品开发建议书包括哪些内容?

  (1)开发新产品的目的。(2)市场调查结果分析。(3)技术调查结果分析。(4)顾客调查结果分析。(5)新产品方案设想建议和功能分析。(6)采用国内外先进技术的建议。(7)先行试验和关键技术课题或试验项目。(8)新产品预计产量,成本与价格目标,销售地区和销售渠道的建议。(9)投资预算和产品开发日程建议。(10)其他。

  29、质量信息的分析和评价包括哪些内容?

  (1)质量分析;(2)用途分析;(3)竞争分析;(4)消费者或顾客分析;(5)新产品开拓市场分析;(6)产品市场寿命周期分析;(7)其他分析,如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分

  30、营销人员应具备哪些素质?

  (1)良好的政治素质;(2)丰富的专业知识,如产品知识、消费者知识、市场知识等;(3)一定的销售技术;(4)善于把顾客利益和企业利益协调一致的能力;(5)为顾客服务的高度责任心。

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