1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？

　　直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

　　2、质量环有什么特点？

　　（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。

　　（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。

　　3、影响产品质量的四个方面是什么？

　　（1）市场调研质量。（2）设计质量。（3）符合性质量或制造质量。（4）使用质量或售后服务质量。

　　4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？

　　（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。

　　（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。

　　（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。

　　5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？

　　20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。具体的有：

　　（1）人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。

　　（2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量 管理看成处于较大系统中一个子系统。

　　（3）管理理论又有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因 素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。

　　（4）“保护消费者利益”运动的兴起。20世纪60年代初，广大消费 者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己 的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。

　　（5）随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很 c重视“产品责任”和质量保证问题。

　　由于出现了上述种种情况，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法是很难保证与提高产品质量的。同时，把质量职能完全交给专业的质量控制工程师和技术人员，也显然是不妥的。因此，自20世纪50年代开始，许多企业就有了全面质量管理的实践。

　　6、质量管理学有哪些重要概念？

　　（1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。

　　7、如何理解“质量大堤”？

　　“在质量大堤的保护下生活”是美国著名质量学家朱兰博土用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。这一思想源于荷兰的海防大堤。荷兰有大约三分之一的国土低于海平面，这块土地赋予人们很大的恩惠，但也很危险，要利用它，就需要建造和维护巨大的海防大堤。海防大堤若质量不行，人们就不能正常生活，社会就不会稳定。企业要生存、要发展，必须提高产品质量，只有这样，产品才有竞争力，企业才会在市场竞争中立于不败之地。为此，全社会都要关心质量，从自身做起提高质量，维护质量大堤，在质量大堤的保护下更好地生活。

　　8、简述全面质量管理的特点。

　　与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：

　　（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

　　（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

　　（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

　　（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。　

　　（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。

　　9、全面质量管理的基本核心是什么？

　　提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。

　　10、全面质量管理的基础工作有哪些？为什么要做好全面质量管理的基础工作？

　　全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。

　　搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。

　　11、简述标准化工作在质量管理中的作用；

　　（1）企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。

　　（2）标准化工作为企业的生产经营活动建立了一定的秩序，使企业各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。

　　（3）标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。

　　12、简述开展标准化工作应注意的几个问题。

　　（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

　　（2）企业标准化工作必须坚持“系统化”的原则。

　　（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求：①权威性。标准就是“法”，在企业内应该有专门部门监督检查，保证标准的贯彻实施。②科学性。要充分运用现代化专业技术和管理技术使制定的标准有客观依据。③群众性。要在总结经验的基础上，有领导地依靠群众自己来判定和贯彻标准。④连贯性。各种标准要连贯一致，相互配合和协调，同时标准既不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调一致。⑤明确性。标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的管理程序，内容要明确，要求要具体，不能抽象和模棱两可。

　　13、计量工作的任务是什么？有哪些特点？

　　企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。

　　计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。

　　14、计量工作的基本要求是什么？

　　（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。（2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。（3）量具和仪器修复及时。（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。

　　15、质量信息有什么作用？

　　（1）质量信息是质量管理的耳目；（2）是一项重要的资源；（3）是进行质量方面决策的依据；（4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的更直接的原始资料和依据；（5）是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。