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自考“信息资源管理”复习提纲(11)

2007-03-14 13:04   【 】【我要纠错

  三、全面质量管理

  全面质量管理包括以下几个方面:

  (1)管理的目标:任何管理都要设定目标;

  (2)对产品质量开展“三全”管理,即要求全体部门、全体人员,对产品形成的全过程进行质量管理;(最为重要的内容)

  (3)在管理手段方面,要使用各种先进管理思想、管理方法、管理手段、管理技术和管理工具;

  (4)建立质量保证体系。

  1、软件开发过程的质量管理

  (1)软件生存期

  软件生命周期:软件产品从形成开始,经过开发,使用和不断增订修改,直到最后被淘汰的整个过程。

  软件生命周期8个阶段:问题定义、可行性研究、需求分析、总体设计、详细设计、编码和单元测试、综合测试、软件维护。

  (2)软件开发过程中质量管理的几个问题(简单看一下)

  ①通过软件质量度量技术进行质量控制

  生存期长的软件其可维护性、可移植性应该好;实时控制的软件其效率,可靠性应该高。

  质量度量一般采用三层模型:质量特性、二级质量特性、=度量

  ②建立设计评审制度

  设计评审有两个含义:一是在正式会议上提交用户、顾客或有关人员供其评审或批准。二是正式评审。

  国外有关设计评审制度:

  软件需求评审(SRR)、详细设计评审(DDR)、测试规程评审(TPR)、软件验收评审(SAR)

  2、软件产品复制过程的质量管理

  (1)必须重视软件产品复制工序的建立:复制工序(第136页图4—4)

  (2)必须重视软件产品复制文件的建立

  (3)必须重视软件产品介质的质量管理

  (4)必须重视软件产品复制设备的质量管理

  3、软件产品使用过程的质量管理

  使用过程的质量管理是一个企业质量管理的出发占,也是企业质量管理的归宿点。

  (1)软件产品作用过程质量管理的主要职能

  做好软件产品的销售工作,帮助用户正确购买;

  做好软件产品的保管、发运工作;

  做好用户的技术服务、技术支持、技术咨询、技术培训等工作,保证使用效果;

  做好软件产品的日常维护工作,及时为用户更新版本;

  做好市场调查与分析,收集质量反馈信息,为新软件的开发提供准确可靠的情报;

  认真处理软件产品的质量问题,对有质量问题的软件做到保换、保修、保退,树立质量信誉。

  软件产品使用过程的质量管理,从本质上说是为用户服务的质量管理,是关系到延长软件产品生存期的问题。

  (2)软件产品使用过程中的质量管理工作

  ①在软件产品的销售中应做到:

  广告文件准备充分,内容简洁、明了。

  销售时应耐心向用户解释,宣传。

  现场演示,试用。

  ②软件产品的技术服务应包括:

  用户培训。针对不同用户、不同层次。

  技术支持与技术咨询。做到有求必应,热情接待。

  ③软件产品的维护工作应做到:

  制度化。专人负责,定期督促与检查。

  规范化。维护工作应有标准的工作程序,有严格要求文档记录。

  ④做好市场调查。(很重要的一项质量管理内容,关系到软件产品能否充分发挥效益的问题)

  4.3 软件开发的标准与规范

  一、软件生产标准化的意义

  1、是推动我国软件产业按系统工程规律健康发展的指南;

  2、是软件资源共享的前提;

  3、是提高软件质量的重要保证;

  4、是加速建立我国软件产业的强大动力;

  二、软件质量管理中的标准与规范

  基础标准、开发标准、文件标准、管理标准

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