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自考“企业形象与策划”串讲(六)

2007-04-20 15:02   【 】【我要纠错

  第六章   BIS策划

  55.在企业导入CIS过程中,建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点,需要遵循一定的原则,按照一定的程序进行

  56.企业在建立行为识别系统时,必须同时贯彻竞争导向和需求导向,以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

  57、企业导入BIS的前提是? 导入BIS,规范企业行为,首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。 (1)决定企业的组织形式; (2)设计组织机构; (3)划分部门; (4)确定管理幅度与层次; (5)授权。

  58、领导行为包括哪些方面? 领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面,领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。 一、领导者素质:企业领导者有十大素质: (1)合作精神:愿意与他人共事,能赢得别人的合作,不以权压人,而是以理服人,让人感到信服和佩服。 (2)决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策,具有高瞻远瞩的能力。 (3)组织能力。善于发掘下级能力与才智,善于组织人力、物力与财力。 (4)恰当地授权。能提纲挈领抓住大事,而把小事分散给下级去处理。 (5)善于应变,不墨守成规。 (6)勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。 (7)敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念,都有敏锐的感受力和接受力。 (8)敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。 (9)尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点,不妄自尊大,能器重下级。 (10)品德超人。其人品言行为众人所景仰。 二、领导作风: (1)专制作风; (2)民主作风; (3)放任自流作风。 三、领导的艺术: (1)待人的艺术; (2)办事的艺术; (3)管理时间的艺术。

  59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。(1真实性原则;即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通,所传递的信息必须准确无误,且不宜被受众所误解或片面理解。 (2)完整性原则;即所传递的信息必须全面,以不被受众断章取义。 (3)及时性原则。传递信息要具有时效性,信息过时,将毫无用处。

  60、员工行为:企业形象的塑造离不开员工的共同努力,员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容,企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。

  61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则? (1)目标一致性原则; (2)统一领导,分级管理的原则; (3)专业化原则; (4)相互协调的原则; (5)权责对等原则; (6)有效性原则; (7)集权与权机结合原则; (8)稳定性与适应性相结合原则

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