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08自考“电子商务概论”知识点(9)

2008-09-01 17:33   【 】【我要纠错

  实施电子商务的业务计划

  1、电子商务对公司的支持活动:

  (1)树立品牌;(2)增加现有营销方案;(3)销售产品和服务;(4)销售广告版位;

  (5)改善售后服务和支持;(6)购买产品和服务;(7)管理供应链;(8)进行拍卖。

  2、确定效益目标:

  (1)树立品牌或增加现有营销方案:品牌知名度的提升。

  (2)在网站上销售产品和服务:销售量或销售额。

  (3)改善顾客服务或售后支持:提高顾客满意度,降低支持成本。

  (4)供应链管理:供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。

  3、确定成本目标:

  (1)建设成本和维护成本;(2)硬件成本;(3)软件成本;(4)人力资源成本;(5)后期维护成本。

  4、项目的成功取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。

  5、外包:委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

  6、电子商务成功的关键:在外包和内部支持之间取得平衡。

  7、对内部团队的要求:

  (1)了解互联网技术;(2)有创造性思维;(3)在公司的业务非常出色;(4)受员工尊重。

  8、网站建设包括:网站开发和运营维护管理。

  9、早期外包:将最初的网站设计和开发外包出去,然后由外包公司培训公司的信息系统人员,并把运营交给他们。

  优点:缩短网站开发时间,尽快进入电子商务市场。

  缺点:不能很好地理解业务需求,维护困难。

  10、晚期外包:由公司自己的信息系统人员进行设计开发,把维护工作外包出去。

  优点:对于缺乏专业技术人员的公司有利,节省人力成本,让有限的技术人员把精力用在能带来竞争力的新技术上。

  电子商务项目:应该更多进行早期外包。

  11、部分外包:公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

  12、在电子商务项目中:搜索引擎、电子结算、主机托管等最适合外包。

  13、ISP:信息服务商。CSP:商务服务商。

  14、选择ISP/CSP要考虑的因素:(简答)

  (1)带宽:应付交易高峰的负荷。(2)可靠性:平均无故障时间。

  (3)成本:月/年租费。(4)安全性:保证商务信息不被非法窃取和破坏。

  15、选择主机托管的依据:业务量大小、数据量。

  16、项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标,能帮项目经理根据这三个指标作出明智决策。

  17、项目管理软件:MircosoftProject;PrimaveraprojectPlanner.

  18、开展电子商务所需的人员类型:

  (1)业务管理;(2)应用专家;(3)客户服务;(4)系统管理;(5)网络操作;(6)数据库管理。

  19、事后审计:在项目运营后进行的正式复审。任务:检查项目计划阶段确定的目标、性能指标、预算成本、预计完成工期,并对比预期目标和实际情况。

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