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07年10月自考“电子商务概论”笔记(9)

2008-01-03 14:48   【 】【我要纠错

  第九章实施电子商务的业务计划

  大题:论述:如何实施电子商务的业务计划

  确定电子商务的效益目标和成本目标

  1.效益目标的定义

  有些公司建立网站是树立品牌,增加现有营销方案,有些公司想用网站改善顾客服务和售后支持,他们可设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标,开发电子商务的其它效益可用多种方法来衡量,但是无论采用哪种方法衡量,最后者使用金额方法来衡量。

  2.成本目标的定义,识别和估计成本比设定效益目标容易很多,但实际并非如此,信息技术项目的成本同样很难估计和控制。除了硬件和软件成本以外,项目预算还要包括雇用、训练人员和人员工资的成本,这些人设计网站、设计或修改软件、编写内容并运用维护网站。这些人员成本会花掉网站总预算的75%,并且越来越多的公司开始建立电子商务网站时,具备这种技能的人所要求的工资更高。

  3.比较效益和成本:

  大多数公司都规定对重大支出要进行评价。这些在设备、人员和其它财产上的重大投资被称为资本项目或投资项

  二、实施时的内部开发与外包

  实施这目标需要4个步骤

  1.内部团队

  在确定电子商务哪部分需要外包时,首先要组建负责项目的内部团队。这个团队应该包括了解互联网及其技术的人,他们知道技术的能力和限制,衡量内部团队的绩效非常重要,但不一定要用金钱指标,可以用任何合适衡量目标的指标。内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。

  2.早期外包

  在多数电子商务项目中,为了快速开展项目,往往将最初的网站设计和开发外包出去,然后由外包商培训公司的信息系统人员,并把网站的营运交给他们。

  3.晚期外包

  更传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作并实施这个系统,直到他成为公司稳定的组成。等到公司得到系统带来的所有竞争优势后,就可以把电子商务系统的维护工作外包,以便公司的信息系统人员能把注意力和精力转移到另外能带来进一步竞争优势的新技术上。

  4.部分外包

  在早期外包和晚期外包两种方式中,项目整个设计、开发和运行的责任都是由单独的群体(公司内部或外包方)来承担的。

  5.选择主机托管服务

  选择主机托管的因素:可靠性,

  带宽,安全性,成本

  三、电子商务实施的管理

  1.项目管理

  项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标,能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。

  2.配备人员

  包括:业务管理,应用专家,客户服务,系统管理,网络操作,数据库管理

  3.事后审计

  事后审计是在项目运营后进行的正式复审,经理通过事后审计来检验在项目计划阶段确定的目标、性能指标、预计成本和预计的完成日期,并对比预定目标和实际情况。事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标。

  论述:不同规模的企业对电商的选择

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