16、更适宜在网上销售的是旅行社的机票服务，其次是在线图书，不适宜在网上销售的是比萨连锁店（但广告宣传可以在网上作）。

　　17、在线零售的订单履行面临的挑战：

　　（1）控制顾客数据；（2）整合在线和离线订单；（3）提高送货的成本效益；（4）处理退货。

　　18、定单履行的三种战略方式（混合搭配的市场）：（简答）

　　（1）外包者：适用于规模小、业务量小的小企业。

　　（2）选择性的营造者：有足够规模和经验的电子商务企业、通过收购某行业。适用于大企业。

　　（3）集成者：自己控制整个作业链：接单、备货、包装、运输、售后服务。

　　19、选择哪种战略决定于四个因素：

　　（1）顾客同商品和卖方进行交互的性质；

　　（2）企业目前的能力；

　　（3）具备的“商品流转”作业的能力 ，但无法保持所有的优势；

　　（4）在时间和控制权之间做出折中。

　　（18+19=论述）

　　20、WWW销售的业务模式：（多选）

　　（1）销售商品和服务； （2）销售信息和其他数字内容；（3）广告支持的模式；

　　（4）广告和订阅混合模式；（5）交易费用模式。

　　21、在线零售的管理问题：（论述）

　　（1）提出零售战略：零售战略设计的步骤：寻找潜在顾客、确定顾客价值、了解顾客需求、了解顾客购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反映调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售建立长期关系。零售战略必须能够刺激需求。良好的零售战略会对市场产生重大影响。

　　（2）管理渠道冲突：在线经济会威胁到中间商的地位。

　　（3）了解在线产品/服务的定价：在线市场上的定价法：接入定价（顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费）和产品定价。

　　（4）实现满意的购物经历：能很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快。

　　（5）设计在线商店的布局：货位补贴是制造商向零售商提前支付的总费用，目的是让零售商购进其新产品。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。

　　（6）管理品牌：在线品牌管理是零售管理的领域。

　　（7）建立正确的激励机制。适当的激励能影响消费者的接受程度。零售商为不同在线产品制定的激励战略：降低价格、提供价值、给老顾客优惠。

　　22、网上拍卖：（名词）P192

　　23、拍卖的种类：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖。

　　24、英式拍卖（出价逐升式拍卖）：出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。

　　25、荷兰式拍卖（出价逐降式拍卖）：出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。

　　26、密封递价拍卖：出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。密封递价高价拍卖和密封递价更高价拍卖类似。

　　27、双重拍卖：买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。

　　28、网上拍卖的类型：（1）普通消费品拍卖；（2）特殊消费品拍卖；（3）企业间的拍卖。

　　29、拍卖网站要定位于某个明确的细分市场以获得竞争优势。

　　30、企业间的三种拍卖方式：P199-P200

　　31、与拍卖有关的服务：代管契约服务、拍卖目录、拍卖检索和价格监测服务。

　　32、代管契约服务：是独立的第三方，它等美方收到所购物品并且物品和卖方所说一样后，才把卖方支付的货款付给卖家。（名词）

　　33、拍卖目录：（名词）

　　34、拍卖检索和价格监测服务：替用户监视特定物品或物品种类在流行拍卖网站的出价情况。（名词）