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自考中英合作“电子商务概论”资料(11)

2007-06-05 17:23   【 】【我要纠错

  16、最适宜在网上销售的是旅行社的机票服务,其次是在线图书,不适宜在网上销售的是比萨连锁店(但广告宣传可以在网上作)。

  17、在线零售的订单履行面临的挑战:

  (1)控制顾客数据;(2)整合在线和离线订单;(3)提高送货的成本效益;(4)处理退货。

  18、定单履行的三种战略方式(混合搭配的市场):(简答)

  (1)外包者:适用于规模小、业务量小的小企业。

  (2)选择性的营造者:有足够规模和经验的电子商务企业、通过收购某行业。适用于大企业。

  (3)集成者:自己控制整个作业链:接单、备货、包装、运输、售后服务。

  19、选择哪种战略决定于四个因素:

  (1)顾客同商品和卖方进行交互的性质;

  (2)企业目前的能力;

  (3)具备的“商品流转”作业的能力 ,但无法保持所有的优势;

  (4)在时间和控制权之间做出折中。

  (18+19=论述)

  20、WWW销售的业务模式:(多选)

  (1)销售商品和服务; (2)销售信息和其他数字内容;(3)广告支持的模式;

  (4)广告和订阅混合模式;(5)交易费用模式。

  21、在线零售的管理问题:(论述)

  (1)提出零售战略:零售战略设计的步骤:寻找潜在顾客、确定顾客价值、了解顾客需求、了解顾客购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反映调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售建立长期关系。零售战略必须能够刺激需求。良好的零售战略会对市场产生重大影响。

  (2)管理渠道冲突:在线经济会威胁到中间商的地位。

  (3)了解在线产品/服务的定价:在线市场上的定价法:接入定价(顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费)和产品定价。

  (4)实现满意的购物经历:能很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快。

  (5)设计在线商店的布局:货位补贴是制造商向零售商提前支付的总费用,目的是让零售商购进其新产品。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。

  (6)管理品牌:在线品牌管理是零售管理的领域。

  (7)建立正确的激励机制。适当的激励能影响消费者的接受程度。零售商为不同在线产品制定的激励战略:降低价格、提供价值、给老顾客优惠。

  22、网上拍卖:(名词)P192

  23、拍卖的种类:英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖。

  24、英式拍卖(出价逐升式拍卖):出价人叫一个比前一个出价更高的价格,直到没人出更高的出价为止。

  25、荷兰式拍卖(出价逐降式拍卖):出价从高价开始,一直降到有出价人接受这个价格为止。

  26、密封递价拍卖:出价人各自递交自己的出价,通常不允许相互协商。密封递价高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似。

  27、双重拍卖:买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。

  28、网上拍卖的类型:(1)普通消费品拍卖;(2)特殊消费品拍卖;(3)企业间的拍卖。

  29、拍卖网站要定位于某个明确的细分市场以获得竞争优势。

  30、企业间的三种拍卖方式:P199-P200

  31、与拍卖有关的服务:代管契约服务、拍卖目录、拍卖检索和价格监测服务。

  32、代管契约服务:是独立的第三方,它等美方收到所购物品并且物品和卖方所说一样后,才把卖方支付的货款付给卖家。(名词)

  33、拍卖目录:(名词)

  34、拍卖检索和价格监测服务:替用户监视特定物品或物品种类在流行拍卖网站的出价情况。(名词)

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