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自考中英合作“电子商务概论”资料(10)

2007-06-05 17:16   【 】【我要纠错

  第六章 在线零售

  1、在线零售的潜力分析:

  (1)商场过度建设和市场供应的相对过剩:生产率低、人工成本高、利润下滑;寻求新的零售方法。

  (2)消费人口统计特征的变化:老龄化;双职工家庭。

  (3)消费行为的变化:价值购物者的出现。

  2、在线零售的形式:电视购物、基于光盘的购物、基于在线的购物。

  3、电视购物的优势:(多选)

  (1)从范围和广度来看,1994年,家庭购物网络公司(HSN)覆盖了全美6580万个电视家庭;这些家庭每周7天、每天24小时通过有限电视、广播和卫星接收HSN的信号。

  (2)电视购物的目标受众是中等收入的家庭,多数是妇女。在线受众大部分都比较富裕且受过良好教育。

  4、光盘商品目录的优势:(多选)

  (1)光盘目录基本上是传统商品目录的变形,且有多媒体功能,能通过声音、图片和动感图像展示产品。

  (2)光盘可互动,顾客可挑选某类产品或显示某些图像。

  光盘商品目录的劣势:(多选)

  (1)并非所有人都有光盘驱动器;

  (2)光盘是一种静态媒体,一旦光盘制作完成九不能更新,而其他在线方法则可以不断更新。

  5、在线零售上分为四类:

  (1)开始建立在线店面的传统零售商; (2)关注在线商品目录的商品目录零售商;

  (3)“新生代”零售商; (4)探索直接面对消费者销售的制造商。

  6、消费者类型:(1)冲动购买者;(2)耐心购买者;(3)分析购买者。(选择)

  7、购物经验:功利主义的购物体验;享乐主义的购物体验。

  8、购买行为的类型:(选择/填空)

  (1)专门计划购买;(2)简单计划购买;(3)提醒者购买;(4)完全无计划购买。

  9、消费者在线购买的三阶段:购前准备、购买完成、购后交互。

  (1)购买准备阶段:消费者在购买前要经历的步骤:考虑、比较和协商。

  购前考虑:指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间。

  寻找过程从两个纬度分类:(选择)

  1)消费者寻找:大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。

  2)组织寻找: 第一是购买者为从外部环境获取信息所付出的努力;

  第二是从最初的信息收集活动到获得制定决策所需信息间的时间。

  (2)购买完成阶段:找到需要的产品,买卖双方交互,完成交易。

  (3)购后交互阶段:此阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。退货和索赔是购买过程中的重要部分,会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利,因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。

  10、在线零售成功的关键:(多选)

  (1)树立品牌;(2)减少存货;(3)降低成本;(4)利用定制营销;(5)正确定价。

  11、在线零售与邮购的相同之处:

  (1)省时方便;

  (2)没有传统的仓库和门店:零库存、低成本。

  (3)商品种类相似:不是所有商品都适合邮购和网上销售;质量标准,不需要亲自试用(穿)。

  12、在线零售比邮购的优势:

  (1)结算的优势;(2)成本的优势;(3)交互性的优势;(4)实时的优势;

  (5)受众范围的优势;(6)展示的优势;(7)信息比较的优势;(8)管理的优势。

  13、在线零售从邮购中吸取的教训:

  (1)认清本质:多了一种购物方式;

  (2)机会存在,但也有例外;

  (3)区分客户和品牌是成功关键;

  (4)没有一种单独的零售形式能取代所有形式;

  (5)只有价格很低时,零售市场份额才会发生变化。

  14、一个商务活动涉及四“流”:信息流、资金流、物流、商流(商品所有权的转移)。

  15、互联网目标市场营销模型:

  (1)目标市场; (2)产品或服务; (3)品牌; (4)分销;

  (5)价格; (6)促销; (7)行业成本结构; (8)竞争环境;

  (9)法律环境和市场需求;(10)社会文化环境和市场需求; (11)政治环境;

  (12)经济环境; (13)技术环境。

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