您的位置:自考365 > 复习指导 > 笔记串讲 > 经济学 > 自考“商务交流”资料(1)

自考“商务交流”资料(1)

2007-06-20 15:11   【 】【我要纠错

  第一章 交流过程

  1、交流的目标

  2、非语言交流的各种形式 [05试题]

  3、结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]

  4、有效表达的基本技能 [03试题]

  5、讲话应具备的特征

  第三章 倾听

  列出5种表明我们正在听的方式,并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]

  1、在倾听时如何抵制分心?

  2、针对几种分心的人,使用哪些方法使他们认真听?

  3、认真倾听的好处 [04试题]

  4、自己如何不分心? [04试题]

  第四章 非语言交流

  1、为什么说沉默是有力的交流工具?

  2、在时间交流上的不同文化观

  3、附加交流

  4、言外之意

  5、NVC的含义

  6、身体语言包括哪些形式? [04试题]

  7、社会交往中眼神有哪些作用?

  8、举例说明语言交流和非语言交流的矛盾

  9、假设你在一次面谈中晚去了半个小时,如果没有道歉,面谈者会怎样解释你的迟到呢?

  10、如果两个人或多个人谈话,他们必须轮流说话,并要使用十分礼貌的伴随动作,那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作?

  第五章 电话交流

  1、口头交流的不同形式

  2、电话的优缺点

  3、打电话的基本准则

  4、在电话中你该怎样表现自己的个性?

  5、打电话之前要做哪些事项?

  6、打电话中注意哪些事项?

  7、如何利用电话收集信息?

  8、处理难接电话应该做到哪些事项?

  9、处理难接电话应该避免哪些事项?

  10、如何有效利用语音信箱?

  11、请你设计一个电话留言便笺

  第六章 面谈

  1、面谈的定义

  2、有效面谈和无效面谈

  3、面谈的目标

  4、面谈信息的类型

  5、业务面谈的类型

  6、面谈与自发谈话的区别

  7、下列面谈的各自目的是什么?你认为以哪类信息为主?

  8、如何计划面谈? [05试题]

  9、面谈的常用开始方法。

  10、面谈的类型有哪些?请简单加以介绍。

  11、面谈时提问类型有哪些?特点是什么?请举例。

  12、下列业务面谈的类型,你选择哪些结构?

  第七章 求职面试

  1、在面试前你该做什么,不该做什么。

  2、在面试中你该做什么,不该做什么。

  3、应用:语言交流主要有哪些形式?在哪些场合适用?原因是什么?

  4、应用:影响有效交流的因素有哪些?举例说明。

  5、应用:衡量交流的有效性的基本原则。

  第八章 群体内的交流

  1、群体的优势

  2、群体决策的优势

  3、开会的目的

  4、群体的缺点

  6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好?

  7、影响群体状况的因素

  8、影响群体效率的因素

  9、“隐密仪程”是什么意思?[05试题]

  10、最合适的群体规模是什么?为什么?

  11、三种领导风格及特征。

本文转载链接:自考“商务交流”资料(1)

分享到:
  • 站内搜索
  • 课程搜索
  • 试题搜索

热门搜索:教材 报名 查分 免考 考试计划