您的位置:自考365 > 复习指导 > 笔记串讲 > 经济学 > 自考“商务交流”串讲精华(七)

自考“商务交流”串讲精华(七)

2007-05-29 16:44   【 】【我要纠错

  第八章:群体内的交流

  一、群体交流的优势:

  1、更多的承诺:当人们参与决策过程时,对决策会更多地承担义务;

  2、更好的决策:(有以下四个原因)

  1)有更多可利用的信息:通过使用“头脑风暴法”能人为地增加信息的数量,特别是新的、想象的和创造性的信息;

  什么是“头脑风暴法”:1)主题或问题的表述必须简明;2)不许非难,要抵制内心的自省;3)记录所有想法;4)鼓励对这些想法自由联想;

  5)想法的数量是重要的;6)鼓励对想法进行组合和引伸。

  2)更多更好的建议:有些工作是非常适合群体共同完成的:1)要求有某些分工的工作;2)要求手工而不是智力技能的工作;3)需要创造性

  的工作;4)记忆和回忆信息是很重要的工作;5)判断的对象意义不明确的工作;

  3)更大胆的决策:人们在群体中看来比单独时更愿意接受风险较大的决策:原因一是认识决策可以由全体成员分担,原因二是可以某些方式

  赋予风险以“价值”,被视为勇敢、有魄力等。

  4)更高的生产率:与其他人共同完成同一工作能刺激生产率的提高,因为群众成员工作常常是为了取得社会承认。

  二、群体交流的缺点:

  1、时间:

  ——群体是如何浪费时间的:

  1)花过多的时间纠缠玩弄个问题或统一思想上; 2)成员坚持讨论不相关的问题;3)成员感到被迫“发言”

  4)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多,以致没有时间去解决提交群体的问题。

  2、群体压力:“从众心里”可能导致不好的决策;

  3、说而不做:一些群体仅满足于说,以至于从不花时间和精力去取得结果。

  三、影响群体效率的因素:

  1、凝聚力:是一个群体对其成员所具有的吸引力;2、不可控变量;3、群体:1)规模:越大,可利用信息越大,但个体参与的机会减少;

  2)成员的个性和目标:全体成员都接受群体目标,并为取得这一共同目标而工作,然而,大多数人来到群体时都带着自己个人的目标——有时被称为“隐密议程”。隐密议程指:想引起别人的注意;保护自己所代表的群体的利益;利用会议“贬低”对手;掩盖在过去的错误上表现出的无能;结成特别联盟;把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。3)身份和角色

  4、环境:1)自然位置:距离相隔大的房间会降低凝聚力; 2)群体间关系:——不满意的群体成员:降低群体对自己的重要性;闹别扭和不合作;鼓励群体变得让人讨厌;3)群体的期望:组织对举行会议的方式、工作的方法、报告和协调有规范;

  5、任务:任务的性质、困难程度的特殊要求都会影响群体成员的态度、工作方式和领导对组织会议的最好方式的决定。

  会议的目的:分享信息(交换观点和信息)、说服(推荐行动)、创意/解决问题、决策。

  6、可控因素:是那些可以改变,以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。其中最主要的就是不同的领导风格(民主的、独裁

  的、自由放任的)对群体的影响也是不同的。

  8、群体的相互影响和角色:相互影响模型、群体角色和行为分析;

  四、群体效率:

  1、在任何时候对所需的角色功能更加自觉;2、对可以通过自己的行动来满足需求这一点更加敏感,有更深刻的了解;

  3、进行自我训练以改善自己的一系列的角色功能并能熟练运用。

  五、对于加入一个群体,群体成员应有意识地或下意识地问自己哪三个主要问题(群体参与、身份和角色):1、在群体中我的角色是什么?

  2、影响的模型是什么?3、我个人的需要和目标是什么?

本文转载链接:自考“商务交流”串讲精华(七)

分享到:
  • 站内搜索
  • 课程搜索
  • 试题搜索

热门搜索:教材 报名 查分 免考 考试计划