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自考“商务交流”串讲精华(三)

2007-05-29 16:35   【 】【我要纠错

  第四章:非语言交流

  一、主要的无声语言有:沉默、时间、身体语言(人体动作学)

  二、空间:空间也能表示某种意思;每一个人都有空间属于自己的在感觉。

  三、空间和地位:空间通常直接与地位相联系。

  四、领地

  五、个人空间:我们的行为好像是被“幻想空间”或个人空间感所包围这就是我们准备接触他人的距离,这种距离可以分为4种类型:

  1、亲密距离:近状态(实际触摸或拥抱);远状态(0.5m)2、私人距离:近状态(0.5m~0.75m);远状态(0.75m~1.25m)

  3、 社会距离:近状态(1.25m~2m);远状态(2m~4m)4、公共距离:近状态(4m~8m);远状态(8m以上)

  六、触摸

  七、方向和姿势

  八、面部表情

  九、眼神:眼神在社会交往中发挥着相当重要的作用。

  1、表示兴趣;2、反馈;3、伴随讲话;4、吸引

  十、姿势:姿势被运用的主要目的。

  1、交流信息;2、交流情感;3、辅助讲话;4、表现自我形象;5、表示关系。

  十一、语言交流和非语言交流的矛盾:无论什么时候,当非语言信息处理的意思与说话的意思相矛盾时,我们更应该相信非语言信息。

  十二、附加交流定义:字面上的意思是“除一般交流以外的”,所以在我们解释某人所说之话时,这个词用来指他实际话语之外的所有意思。

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