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07年自考“商务交流”资料串讲笔记

2007-05-29 17:09   【 】【我要纠错

  第一章 交流过程

  1、 交流的目标

  2. 非语言交流的各种形式 [05试题]

  3. 结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]

  4 有效表达的基本技能 [03试题]

  5、讲话应具备的特征

  第三章 倾听

  1.列出5种表明我们正在听的方式,并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]

  1、在倾听时如何抵制分心?

  2、针对几种分心的人,使用哪些方法使他们认真听?

  3、认真倾听的好处 [04试题]

  4、自己如何不分心? [04试题]

  第四章 非语言交流

  1. 为什么说沉默是有力的交流工具?

  2.在时间交流上的不同文化观

  3.附加交流

  4.言外之意

  5.NVC的含义

  6.身体语言包括哪些形式? [04试题]

  7.社会交往中眼神有哪些作用?

  8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾

  9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时,如果没有道歉,面谈者会怎样解释你的迟到呢?

  10.如果两个人或多个人谈话,他们必须轮流说话,并要使用十分礼貌的伴随动作,那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作?

  第五章 电话交流

  [04试题]

  1.口头交流的不同形式

  2.电话的优缺点

  3、打电话的基本准则

  4、在电话中你该怎样表现自己的个性?

  5、打电话之前要做哪些事项?

  6、打电话中注意哪些事项?

  7、如何利用电话收集信息?

  7、处理难接电话应该做到哪些事项?

  8、处理难接电话应该避免哪些事项?

  9、如何有效利用语音信箱?

  10.请你设计一个电话留言便笺

  第六章 面谈

  1. 面谈的定义

  2. 有效面谈和无效面谈

  3. 面谈的目标

  4. 面谈信息的类型

  5. 业务面谈的类型

  6. 面谈与自发谈话的区别

  7. 下列面谈的各自目的是什么?你认为以哪类信息为主?

  8. 如何计划面谈? [05试题]

  9. 面谈的常用开始方法。

  10. 面谈的类型有哪些?请简单加以介绍。

  11. 面谈时提问类型有哪些?特点是什么?请举例。

  12. 下列业务面谈的类型,你选择哪些结构?

  第七章 求职面试

  1. 在面试前你该做什么,不该做什么。

  2. 在面试中你该做什么,不该做什么。

  3、应用:语言交流主要有哪些形式?在哪些场合适用?原因是什么?

  4、应用:影响有效交流的因素有哪些?举例说明。

  5、应用:衡量交流的有效性的基本原则。

  第八章 群体内的交流

  1、群体的优势

  2、群体决策的优势

  3、开会的目的

  4、群体的缺点

  6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好?

  7、影响群体状况的因素

  8.影响群体效率的因素

  9.“隐密仪程”是什么意思?[05试题]

  10.最合适的群体规模是什么?为什么?

  11、三种领导风格及特征。

  第九章 组织和参加会议

  1.主席的责任

  2.主席可以用来促进讨论的两种技巧

  3.群体决策方法及优缺点,每个方法举例说明。[03试题]

  1. 与会者的责任

  2、极的会议参与者的特征,举例说明

  3会议工作人员和成员的职责[03试题]

  8.如果你是会议秘书,请你起草一个正式会议议程。 [03试题] [04试题]

  9、如果你是秘书,列出一个如何计划会议议程的清单。

  10、如果你是会议秘书,请写一个会议备忘录。

  11.如果让你组织会议,你该考虑哪些内容? [03试题]

  12.电视会议的定义是什么?优缺点各是什么?

  13.一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做?

  15.建议、议案和决议的区别是什么?

  16.在正式会议上,公认的讲话规则是什么?

  18.有效的作会议主席的技巧

  应用:根据会议记录的指导方针,请做一份合格的会议记录。

  第十章 演讲

  [03试题]

  1. 演讲的目标及方式和方法。[05试题]

  2. 演讲提纲

  3. 在演讲前,从哪些方面了解听众?(“考试狂”系列)

  4. 几种开场白的方法。举例。

  5. 为什么使用提要?(“考试狂”系列)

  6. 结束演讲的10个方法。

  7. 几种演讲提要的优缺点。

  8. 演说家的积极形象包括哪些?

  10.优秀演说家的特征

  11.保持听众兴趣的演说技巧 [05试题] [05试题]

  15.视觉辅助手段及优缺点

  第十四章 怎样写商务书信

  1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]

  2组织与外部交流的方法

  3、书面交流与口头交流的优缺点比较(“考试狂”系列)

  4、预期读者反应的分析

  5、对于不同的书信类型(肯定、中性、否定、说服),你觉得哪种应采用演绎方式?对哪种应采用归纳方式?对哪种采用推理方法?

  6 应用:

  肯定的信函 [03试题] [03试题] [04试题] [05试题]

  中性的信函

  否定的信函

  说服类的信函

  7、在信函中采用提问的开头的优点

  8.四种有效地结束一封信的方式

  9.应用:介绍信、查询函

  第十五章 如何申请工作

  1.应用:请你设计一张求职申请

  2.应用:简历包括哪些内容,写一份完整的简历

  第十六章 书写报告

  [04试题]

  1.报告的类型

  2.报告的基本结构 [03试题]

  3.应用:请你设计一份产品检验报告。

  4. 应用:长篇报告的引言的内容,请写一份引言。

  5.应用:信函式报告(“考试狂”系列)

  6. 应用:纲要式报告

  7.“授权调查范围”及重要性

  8.报告的重要组成部分

  9、摘要及目的

  10.书写报告的主要步骤

  11.电子邮件(E—mail)的主要特征与功能[03试题] [05试题] [05试题]

  12.设计E—mail信息时注意事项

  第十八章 视图交流

  [03试题] [04试题] [05试题]

  1.不同类型的图表的特点及实例。

  2.应用:设计一个表格。

  3.应用:表述连续信息的曲线图的情况。

  4 应用:演示连续性信息。

  5.应用:演示非连续性信息。

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