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07年10月自考“市场调查”串讲(10)

2007-11-02 09:58   【 】【我要纠错

  第八章

  一、现场控制:是访问员在掌握信息收集方法的情况下,与被访者建立超一种有效的联系,然后记录下被访者所提供的信息,并把这些信息按顺序整理好。

  二、规划现场控制的四个基本要素是时间规划、费用预算、人员使用以及过程记录。

  三、在个人采访中最主要的花费有以下几个方面。

  1、员工报酬

  2、材料和访问的必需品

  3、电话费

  4、督导和访问中需要提供的服务;

  5、访问员的报酬

  6、调查问卷和其他文件

  四、在执行整个项目的过程中,人员的使用是整个项目成功与否的关键。

  五、信息收集的方法:

  1、个人采访

  在选择访问员时可以有三种不同的选择:

  1)可以用自己的调查队伍;

  2)可以把项目外包给专门进行调查工作的公司做;

  3)把两者结合起来,既使用自己的调查队伍,同时又借助专业公司的协助,两者同时进行。

  (1)寻找合格的访问员

  (2)培训访问员:培训的目标是使访问员肯有较高的信息收集能力。

  (3)掌握访问员的工作情况

  (4)报酬

  支付报酬的方式通常有两种:按小时支付报酬,或者按完成的调查数量支付报酬。

  1)如果按小时支付报酬,就可能出现访问员磨洋工的情况。因为给他们支付的报酬与他们完成的调查问卷数量是没有关联的,这样就会导致他们工作效率的降低。

  2)如果按问卷数量支付报酬的话,访问员又会匆忙完成调查问卷严重降低信息收集的质量。

  (5)督导:成功的现场控制需要督导员的技巧和经验。

  2、电话访问

  导致访问时间延误的原因主要有:

  1)访问员数量不足

  2)在操作中发现,实际需要进行的电话回访数目多于计划的数目

  3)因为问卷过长,或者过于复杂的问题太多,使访问时间过长

  3、邮件采访,与其他的调查方式相比,邮件调查更不受时间和金钱的限制。

  邮件调查的时间表应分成以下一些步骤:

  (1)草拟调查问卷;

  (2)预测试;

  (3)确定最终问卷

  (4)首次邮递;

  (5)如用户有回复则进行2到3次跟踪调查;

  (6)总结无回复用户

  (7)在无回复用户中进行抽样调查;

  (8)邮件调查要制定一个切实可行的时间表,最关键的因素是研究人员的经验。

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