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北京海淀自考办竭诚为考生服务

2008-07-16 14:34   【 】【我要纠错

  “海淀区作为全市自考生最多的区县,自考办的工作繁重而复杂,但我们现在的工作流程顺畅,考生也较为满意,这得益于我们的服务。”海淀区自考办主任褚艳梅告诉记者,该区咨询方式从早期的单一咨询,已发展为现场人工咨询、网络咨询、电话语音咨询三位一体服务考生。

  现场咨询发放小卡片7月11日下午,记者走进海淀区自考办咨询室,负责咨询的金冬质老师正在接待考生,耐心地为考生回答问题。

  “老师,我的密码忘了,我该怎么报名啊?”英语专业考生李斌焦急地问。金老师一边安慰他,一边拿起准考证帮他从电脑中查询。几分钟后,金老师查到密码,写在一张小卡片上,递给了李斌,他道谢后满意而去。

  采访不时被来咨询的考生打断,金老师转而接待考生。考生临走时,金老师会根据其问题,递上不同的小卡片。“不少考生出门就忘,我就分门别类制作了各种卡片,这样考生就方便多了。”金老师拿出一个纸盒子,里面放满了卡片:有介绍专接本手续的、有介绍市自考办地址的、有介绍转出转入手续的……在咨询室展板上,张贴着各类最新自考信息,让考生一目了然。

  “每天至少都要接待30至50人,最忙时金老师连吃饭都顾不上。”褚艳梅介绍,海淀区自考办在三位一体咨询服务基础上,从2005年开始将每周一定为考生开放现场服务日,为考生补办各种手续。一年后将此服务升级,周一至周五办公时间全部对考生开放,尤其是报考期间,双休日也安排专人负责咨询工作,受到考生欢迎。

  “每个流程亲自操作一遍”

  在咨询室办公桌上,还放置了一台电脑。没有考生咨询时,金老师就打开网页,给考生及时回复网上咨询问题。

  随着自学考试形式的不断变化,区自考办着力打好“信息化”这张牌。2002年,区考试中心率先开通全市首个自考学习网站,内容全面、更新速度快,深受考生青睐。

  2005年,区自考办开通了网上答疑服务平台。解决了一些受时间、地域等因素限制,不能到现场咨询或电话咨询考生的困难。仅2007年一年统计显示,网上回复考生问题数量超过2000条,发布、更新最新通知12期,点击次数17823次。

  金老师说:“褚主任曾多次叮嘱我们,不能因为工作手段的便利,而对工作质量、效率打折扣。网上的每个流程我都亲自操作一遍,这样考生问到哪儿,我心里都有数。”

  为保证回答得快速、准确,金老师将常见的问题整理成文档,考生问相应问题,及时粘贴相关内容即可。网站上还及时更新自考信息。网友“都督”说:“我在国外打电话不方便,这个网页解决了我的大问题。”

  语音电话及时更新内容现在考生可以随时拨打电话62586730.2003年,区自考办率先在全市开通了“24小时自学考试免费声讯语音咨询电话”。

  褚艳梅介绍,开通语音电话后,解决了以往电话占线、无法接通等弊端,受到了考生的欢迎。据2007年一年数据统计表明,该系统拨打人数超过2万,收听次数超过3万。2004年,区自考办还编印了“海淀区电话报考使用手册”,免费发放考生,以方便考生进行电话报考。

  记者接通语音电话后,发现有个栏目“最新通知”。褚艳梅解释说,自考政策多,为保证考生第一时间了解最新信息,区考办会及时更新内容。

  除语音电话,区自考办工作人员每天还要接听大量考生电话咨询。金老师说:“虽然咨询工作单调,有些话甚至说了数百遍了,但我们仍然不敢大意,我们说的每一句话都要对考生负责。”

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