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江苏自学考试物业管理教材大纲

2006-11-28 10:10   【 】【我要纠错

  苏州大学编 (高纲号 0453)

  I、课程性质及设置目的要求

  一、课程性质与任务

  本课程是社会工作专业的一门专业课。物业管理是房地产市场体系的一个重要组成部分,由于其与城市现代化的关系,如今它得到重视是必然的。物业管理指向的主要是城市社区。城市社区多是人口高密度聚居区,社会活动高度集中,居民生活方式多样,异质性高,城市家庭也向小型化发展,正是城市社区这些特征决定了它对物业管理的强烈需求。在物业管理寻找社会学理论支点的时候,社区是必然涉及的社会学概念。换句话说,物业管理由于其有单元性或小区的特性,我们应该明确它是城市社区建设的重要内容。社区为物业管理提供了具体地域空间,所以从空间的角度而论,物业管理依托社区。

  应该指出,当社会发展到现时代,社会工作者已经普遍认识到社区工作的重要性。而由于物业管理与城市社区的密切联系,在实际工作中便产生了对物业管理知识学习的需求。物业管理是指通过组建物业公司,经工商行政管理部门注册登记,房地产管理部门备案,受一个或多个房地产产权人、使用权人的委托,对其房屋及其设备和相关的居住环境进行维护、修缮与服务的活动。宗旨是服务,寓管理于服务之中。物业公司虽是自主经营、自负盈亏的市场实体,并且明确从事的是第三产业。但是物业管理与社区工作的核心是一脉相通的,均突出“以人为本”的理念,也就是为“人”服务。物业管理为业主(社区中即指社区居民)创造安全、舒适、优美、便捷的环境,而社区工作的福利服务与便民利民服务旨在提高社区生活环境和居民生活质量。在具体的服务内容上,两者亦有许多交叉之处,如绿化、治安、环境卫生等常规性公共服务和日常生活的各类服务项目。除此之外,社区工作强调居民参与,物业管理虽是受业主委托的代理过程,但同样需要业主的自治自律,承担起物业管理的部分职责,与物业公司共同管理物业,确保自身利益得到维护。两者在终极关怀上达到了殊途同归的效果,诚然实现的手段有所不同。

  社区工作为综合服务体系,但物业管理具有专业性,需要掌握许多专门知识,这些知识包括物业管理的内容、性质、目标,原则,物业管理的相关学科理论,物业管理公司与业主委员会的概念,以及物业管理全过程操作的业务等。本课程所包含的理论和实务的知识,以及社会经济生活中的许多信息,是社会工作者适应时代发展需要、拓宽视野、增长才干所不可缺少的。

  二、设置的目的与要求

  设置本课程,旨在进一步提高我国社会工作者开展城市社区工作的知识水平,使物业管理在对住宅小区进行管理、为业主服务时,与城市社区建设中的“社区服务”结合起来。在我国会主义市场经济和住房制度改革的大背景下,原来城市基层街道、居委会管理的格局被打破,有了比较系统的物业管理的专门知识,我们现代城市文明社区的创建便能走出新路子。

  但是,物业管理的专业性,要求考生非得下功夫学习一系列相关知识不可,其内容主要表现为经济学、管理学、法学以及社会学、心理学的理论和方法已开发房地产的后续管理中的运用。通过对本课程的学习,考生应该达到以下几点要求:

  1.理解物业管理产生的必要性和现实意义;

  2.熟悉物业管理的内容、性质、目标、原则等,从相关学科的角度理解物业管理这一工作模式;

  3.掌握物业管理公司、业主、业主委员会的概念,理解它们的地位及关系。

  4.熟练掌握物业管理的基本环节,包括早期介入、接管验收、楼宇入伙、装修管理、房屋维修管理、房屋设备管理、安全管理、环境管理、档案资料管理、人才开发、资金运行和财务管理、法制建设等,理解几种特定类型物业的特征及相应的管理要求。

  5.了解大陆以外的国家或地区的物业管理发展情况。

  6.培养分析问题和解决问题的能力、融汇贯通和举一反三的能力,特别是能够做到理论联系实际,深化书本知识,创造性开展工作。

  II、课程内容与考核目标

  第一章  物业管理的兴起及基本概念

  第一节  物业管理的起源与发展

  一、考核知识点

  (一)我国物业发展的几个阶段

  (二)我国物业管理面临的主要问题

  二、考核目标

  (一)我国物业管理发展的几个阶段

  1.识记:最早的“物业管理”。

  2.理解:(1)深圳物业管理的发展;(2)我国物业管理发展的几个阶段。

  (二)我国物业管理面临的主要问题

  1.识记:中国物业管理协会的成立。

  2.理解:现阶段我国物业管理面临的主要问题。

  第二节  物业管理的基本概念

  一、考核知识点

  (一)物业的涵义和特性

  (二)物业市场及物业投资

  (三)物业管理的涵义

  二、考核目标

  (一)物业的涵义及特性

  1.识记:(1)物业的涵义;(2)不动产;(3)房地产。

  2.理解:物业的特性。

  (二)物业市场及物业投资

  1.识记:(1)物业市场;(2)一级市场、二级市场和三级市场。

  2.理解:(1)物业管理的特征;(2)北京新世纪物业投资。

  (三)物业管理的涵义

  1.识记:物业管理的定义2.理解:牧业管理的特征

  第二章  物业管理综述

  第一节  物业管理的业务内容及其他

  一、考核知识点

  (一)物业管理的内容和分类

  (二)物业管理的目标和宗旨

  (三)物业管理的原则

  (四)物业管理的基本环节

  二、考核目标

  (一)物业管理的内容和分类

  识记:(1)物业管理的三大业务内容;(2)“一业为主,多种经营”;(3)委托服务型物业管理;(4)自主经营型物业管理。

  (二)物业管理的目标和宗旨

  1.识记:物业管理的目标“服务”。

  2.理解:物业管理的四个目标。

  (三)物业管理的原则

  1.识记:(1)基本原则;(2)高水平物业管理的原则

  2.理解:物业管理的原则。

  (四)物业管理的基本环节

  1.识记:(1)早期介入;(2)验收和接管;(3)住房入住。

  2.应用:试述物业管理的基本环节。

  第二节  物业管理的现代化之路

  一、考核知识点

  (一)物业管理与传统房管的差别

  (二)物业管理的时代管理

  (三)物业管理的可持续发展

  (四)网络化一物业管理的大趋势

  二、考核目标

  (一)物业管理与传统房理的差别

  1.识记:传统房管的特征。

  2.应用:试对物业管理与传统房产作比较。

  (二)物业管理的时代主题

  1.识记:(1)管理理念的现代化;(2)系统观念和信息观念;(3)管理手段的现代化;(4)管理标准的现代化。

  2.理解:“现代化”是物业管理的时代主题。

  (三)物业管理的可持续发展

  1.理解:物业管理实现现代化的障碍。

  2.应用:物业管理如何走持续发展之路。

  (四)网络化——物业管理的大趋势

  1.理解:网络化物业管理的意义。

  2.应用:物业公司内部的管理如何实现网络化。

  第三章  物业管理的相关学科理论

  第一节  物业管理与经济学

  一、考核知识点

  (一)产权理论

  (二)价格理论

  (三)价值规律和宏观调控

  二、考核目标

  (一)产权理论

  1.识记:(1)私有产权;(2)社团产权;(3)集体产权。

  2.理解:产权人对物业的占有关系。

  (二)价格理论

  1.识记:(1)交易成本;(2)边际成本。

  2.理解:(1)我国物业管理的供需分析;(2)物业管理的价格分析

  (三)价值规律和宏观调控

  1.识记:政府与业主和物业公司的主要联系,

  2.理解:(1)物业管理与价值规律;(2)物业管理与政府宏观调控。

  第二节  物显管理与管理学

  一、考核知识点

  (一)特殊的行业管理

  (二)管理学的具体应用

  二、考核目标

  (一)特殊的行业管理

  1.识记:(1)有效管理的原则;(2)安全管理;(3)道路管理;(4)环境绿化管理;(5)行为管理。

  2.理解:(1)管理的主要职能;(2)物业管理的三大内容。

  3.应用:理顺几个方面的关系,搞好物业管理。

  (二)管理学的具体应用

  应用:(1)物业管理的计划;(2)物业管理的组织;(3)物业管理的领导。

  第三节  物业管理与法学

  一、考核知识点

  (一)物业管理法律关系导入

  (二)委托——代理理论

  (三)物业管理中的委托—代理

  二、考核目标

  (一)物业管理法律关系导入

  1.识记:(1)物业管理关系;(2)单一所有权人和区分所有权人。

  2.应用:从法理上澄清物业管理的关系和主体。

  (二)委托—代理理论

  1.识记:委托代理。

  2.理解:委托——代理理论。

  (三)物业管理中的委托——代理

  1.理解:物业管理中委托代理关系的复杂。

  2.应用:物业管理中的委托代理关系。

  第四节  物业管理与社会学

  一、考核知识点

  (一)社会学的有关理论

  (二)物业管理与社区发展

  二、考核目标

  (一)社会学的有关理论

  理解:(1)“人本主义”理论;(2)组织管理理论;(3)区位环境理论;(4)发展理论;(5)阶段阶层理论。

  (二)物业管理与社区发展

  1.识记:(1)社区的构成要素。

  2.理解:(1)物业管理与城市社区的关联性;(2)物业管理与社区服务相辅相成。

  3.应用:(1)分析物业管理与社区发展之间的关系;(2)物业管理如何配合文明社区的建设。

  第五节  物业管理与心理学

  一、考核知识学

  (一)物业管理与居住环境质量

  (二)物业管理与居住心理效应

  二、考核目标

  (一)物业管理与居住环境质量

  1.识记:(1)居住环境的概念;(2)心理环境。

  2.应用:通过物业管理提高居住环境的质量。

  (二)物业管理与居住心理效应

  应用:(1)首因效应;(2)近因效应;(3)晕轮效应;(4)情感效应。

  第四章  物业管理公司

  第一节  物业管理公司概述

  一、考核知识点

  (一)物业管理公司的性质

  (二)物业管理公司的类别

  (三)物业管理公司的改制

  二、考核目标

  (一)物业管理公司的性质

  识记:物业管理公司的概念。

  理解:物业管理公司的性质。

  (二)物业管理公司的类别

  理解:物业管理公司的分类标准及相应的类别。

  (三)物业管理公司的改制

  理解:目前我国物业管理公司的存在问题。

  应用:试析我国物业管理公司的改制。

  第二节  物业管理公司的组建

  一、考核知识点

  (一)组建前的可行性研究

  (二)申报组建物业管理公司

  (三)物业管理公司的资质等级管理

  二、考核目标

  (一)组建前的可行性研究

  应用:可行性研究的具体步骤。

  (二)申报前组建物业管理公司

  1.识记:申报组建物业管理公司须提供的资料。

  2.申报组建物业管理公司的一般做好。

  (三)物业管理公司的资质等级管理

  1.识记:资质。

  2.理解:物业管理企业资质管理办法。

  第三节  物业管理公司的组织机构

  一、考核知识点

  (一)组织机构设置的原则

  (二)组织机构设置的步骤

  (三)公司的组织机构及其职能

  二、考核目标

  (一)机构设置的原则

  理解:物业管理公司组织机构设置的原则。

  (二)组织机构设置的步骤

  识记:物业管理公司组织机构设置的步骤。

  (三)公司的组织形式

  1.识记:(1)直线制;(2)直线职能制;(3)事业部制。

  2.理解:三种组织形式各自的特点。

  3.应用:选用组织形式时应考虑的主要因素。

  (四)公司的机构及其职能

  1.识记:(1)工程部的职责;(2)管理部的职责。

  2.应用:公司的机构设置及其相磁职能。

  第四节  物业管理公司的制度建设

  一、考核知识点

  (一)制度建设的意义、作用

  (二)公司内部制度的类型

  (三)制度建设的原则

  二、考核目标

  (一)制度建设的意义、作用

  1.理解:物业管理公司制度建设的意义。

  2.应用:制度建设如何在物业管理公司中发挥作用。

  (二)公司内部制度的类型

  识记:(1)领导制度;(2)职能制度;(3)岗位责任制度;(4)综合管理缺席;(5)管理程序制度。

  (三)制度建设的原则

  理解:物业管理公司制度建设中应遵循的几条主要原则。

  第五节  物业管理的人才开发

  一、考核知识点

  (一)人才选拔

  (二)人才培训

  二、考核目标

  (一)人才选拔

  1.识记:(1)人才内部招聘;(2)人才外部招聘。

  2.应用:人才内部招聘的方式。

  (二)人才培训

  1.识记:(1)物业管理人才的知识结构;(2)物业管理人才的业务才能。

  2.应用:物业管理公司人才培训的一般形式。

  第六节  物业档案资料管理

  一、考核知识点

  (一)物业档案资料的概念

  (二)物业档案资料的管理

  二、考核目标

  (一)物业档案资料的概念

  1.识记:物业档案资料。

  2.理解:物业档案资料的重要价值。

  (二)物业档案资料的管理

  1.识记:(1)物业档案资料管理;(2)物业管理对象的二元结构。

  2.理解:目前物业档案资料管理存在的问题。

  3.应用:(1)物业档案资料管理的要求;(2)物业档案资料管理的具体任务。

  第七节  公司的企业文化及CI设计

  一、考核知识点

  (一)物业管理企业文化的特殊性

  (二)物业管理公司的CI设计

  二、考核目标

  (一)物业管理企业文件的特殊性

  1.识记:企业文化;(2)企业文化的作用。

  2.理解:(1)物业管理企业文化的特殊性;(2)物业管理企业文化建设中应防止的几个问题。

  (二)物业管理公司的CI设计

  1.识记:CI及CI设计。

  2.理解:CI设计的原则。

  3.应用:(1)物业管理公司CI设计的主要步骤;(2)物业管理公司CI设计的主要内容。

  第八节  物业管理的质量体系与认证

  一、考核知识点

  (一)物业管理质量认证

  (二)ISO14000与绿色家园

  二、考核目标

  (一)物业管理质量认证

  1.识记:(1)引进物业管理质量体系的背景;(2)质量体系的四大要素。

  2.理解:(1)物业管理质量体系的涵义;(2)物业管理质量体系的文件构件。

  3.应用:物业管理质量体系认证的实施步骤。

  (二)ISO14000与绿色家园

  1.识记:引入ISO14000的背景。

  2.理解:(1)对于物业管理企业,引入ISO14000带来的潜在效应;(2)对于物业管理,引入ISO14000的意义。

  3.应用:试析ISO14000与ISO9000标准的联系与区别。

  第五章  业主委员会

  第一节  业主

  一、考核知识点

  (一)业主的权利和义务

  (二)非业主使用人的概念及权利、义务

  二、考核目标

  (一)业主的权利和义务

  1.识记:业主。

  2.理解:(1)业主的权利;(2)业主的义务。

  3.应用:在实际生活中,如何做一个精明的业主。

  (二)非业主使用人的概念及权利、义务。

  1.识记:非业主使用人。

  2.理解:(1)非业主使用人的权利;(2)非业主使用人的义务。

  第二节  业主(代表)大会、业主委员会

  一、考核知识点

  (一)业主大会/业主代表大会

  (二)业主委员会

  (三)业主委员会和物业管理公司的关系。

  (四)物业管理与行政治理的关系。

  二、考核目标

  (一)业主大会/业主代表大会

  1.识记:业主大会/业主代表大会的概念。

  2.理解:(1)业主代表大会在职权;(2)业主代表大会临时召开的几种情况。

  (二)业主委员会

  1.识记:业主委员会。

  2.理解:(1)业主委员会的产生;(2)业主委员会的职权;(3)业主委员会会议的召开。

  3.应用:试析业主委员会的自治和自律。

  (三)业主委员会与物业管理公司的关系

  1.理解:业主委员会与物业管理公司的平等合作的契约关系。

  2.应用:试析业主委员会与物业管理公司的定位。

  (四)物业管理与行政治理的关系

  应用:试析物业管理公司与政府有关部门的关系。

  第六章  物业管理的资金运行和财务管理

  第一节  资金的筹集

  一、考核知识点

  (一)自主筹资及自负盈亏

  (二)筹集资金的原则

  二、考核目标

  (一)自主筹资及自负盈亏

  理解:(1)物业管理公司自负盈亏的意义;(2)物业管理公司自主筹资的必要性、可行性。

  (二)筹集资金的原则

  应用:物业管理公司筹集资金应遵循的几条原则。

  第二节  维修基金与管理服务费

  一、考核知识点

  (一)维修基金的筹集与管理

  (二)物业管理服务费的收缴与使用

  二、考核目标

  (一)维修基金的筹集与管理

  1.识记:(1)维修基金的概念;(2)大产证和小产证。

  2.理解:(1)三分建设,七分管理;(2)维修基金筹集的渠道;(3)维修基金筹集的办法。

  (二)物业管理服务费的收缴与使用

  1.识记:(1)物业管理服务费;(2)一般性追讨和区别性追讨。

  2.理解:物业管理服务费的收取标准和计算办法。

  3.应用:如何解决物业管理收费难的问题。

  第三节  物业管理企业的财务管理

  一、考核知识点

  (一)财务管理制度(二)财务管理机构设置和人员职责(三)物业管理的税收与保险

  二、考核目标

  (一)财务管理制度

  1.识记:物业管理公司的主要财务管理制度。

  2.理解:财务管理中的职务不相容原则。

  (二)财务管理机构设置和人员职责

  1.识记:(1)财务管理的主要机构;(2)财务管理人员的职责。

  (三)物业管理的税收与保险

  1.识记:物业管理的税收种类。

  2.理解:我国物业管理税收的现状。

  第七章  物业管理的法制建设

  第一节  物业管理的法律关系

  一、考核知识点

  (一)法制建设的现实意义

  (二)物业管理法律关系的构成要素

  (三)物业管理法律关系的特征

  二、考核目标

  (一)法制建设的现实意义

  理解:加快我国物业管理立法的现实意义。

  (二)物业管理法律关系的构成要素

  1.识记:物业管理法律关系的主体、客体的内容。

  2.理解:物业管理的权利和义务。

  (三)物业管理法律关系的特征

  理解:物业管理法律关系的三个特征。

  第二节  物业管理的法律体系

  一、考核知识点

  (一)法律规范的逻辑结构及其形式

  (二)加快建立物业管理的法律形式

  二、考核目标

  (一)法律规范的逻辑结构及形式

  1.识记:物业管理规范的逻辑结构(假定、处理和制裁)。

  2.理解:物业管理法律规范的几种主要形式。

  3.应用:公共契约的制定与遵守。

  (二)加快建立物业管理的法律体系

  1.识记:“依法治物”。

  2.理解:(1)物业管理立法的指导思想和基本原则;(2)物业管理立法的着眼点。

  第三节  物业管理纠纷的投诉与处理

  一、考核知识点

  (一)物业管理纠纷的概念

  (二)物业管理纠纷的投诉

  (三)物业管理纠纷的处理

  二、考核目标

  (一)物业管理纠纷的概念

  1.识记:物业管理纠纷。

  2.理解:物业管理投诉率高的原因。

  (二)物业管理纠纷的投诉

  1.识记:物业管理纠纷的投诉。

  2.理解:物业管理纠纷投诉的种类。

  (三)物业管理纠纷的处理

  1.识记:处理物业管理诉讼纠纷时应注意的几个问题。

  2.应用:物业管理纠纷的几种处理方式。

  第八章  物业管理的基础工作

  第一节  物业管理的早期介入

  一、考核知识点

  (一)主动性和超前性

  (二)早期介入不同阶段的任务

  (三)前期物业管理工作

  二、考核目标

  (一)主动性和超前性

  1.识记:物业管理提前介入

  2.理解:(1)物业管理提前介入的必要性;(2)物业管理提前介入的意义。

  (二)早期介入不同阶段的任务

  1.识记:物业管理营销计划书的基本内容。

  2.理解:物业管理早期介入不同的阶段的任务。

  3.应用:试析物业管理早期介入的争论。

  (三)前期物业管理工作

  1.识记:(1)前期物业管理的概念;(2)物业管理招标制度。

  2.理解:从“指腹为婚”到“自由恋爱”。

  第二节  物业的接管验收

  一、考核知识点

  (一)接管验收与竣工验收

  (二)物业交接双方的责任

  二、考核目标

  (一)接管验收与竣工验收

  1.识记:接管验收。

  2.理解:物业接管验收的意义。

  3.应用:(1)接管验收与竣工验收的联系和区别。

  (二)物业交接双方的责任

  识记:物业交接过程中开发单位和接管单位双方的责任。

  第三节  楼宇入伙与装修管理

  一、考核知识点

  (一)楼宇入伙

  (二)装修管理

  二、考核目标

  (一)楼宇入伙

  1.识记:(1)楼宇入伙;(2)楼宇入伙文件。

  2.理解:入住纠纷产生的原因。

  3.应用:(1)入住纠纷的解决的途径;(2)办理楼宇入伙的手续。

  (二)装修管理

  1.识记:装修发生的两种情况。

  2.理解:对房屋装修工程的两个检查重点。

  3.应用:(1)装修发生时对业主的管理;(2)装修发生时对施工队的管理。

  第九章  物业管理的服务项目

  第一节  房屋维修管理

  一、考核知识点

  (一)房屋维修的概念

  (二)房屋维修管理的内容

  二、考核目标

  (一)房屋维修的概念

  1.识记:(1)房屋维修;(2)房屋维修管理。

  2.理解:(1)房屋维修的特点;(2)房屋维修管理的意义。

  (二)房屋维修管理的内容

  1.识记:定期评定和不定期评定。行政管理。

  2.理解:(1)房屋维修的施工、技术管理;(2)房屋维修的行政管理。

  3.应用:(1)如何评定房屋的等级。(2)对危险房的维修做特别处理。

  第二节  房屋设备管理

  一、考核知识点

  (一)房屋设备概述

  (二)房屋设备管理的实施

  二、考核目标

  (一)房屋设备概述

  识记:我国城市房屋设备的诸系统。

  (二)房屋设备管理的实施

  1.识记:(1)设备的物质寿命;(2)设备的技术寿命;(3)设备的经济寿命。

  2.理解:房屋设备管理的任务。

  3.应用:(1)房屋设备的基础管理;(2)房屋设备的运行管理;(3)房屋设备的维修管理。

  第三节  物业安全管理

  一、考核知识点

  (一)物业安全管理的意义

  (二)治安、消防和车辆管理

  (三)有关紧急事件的处理方法

  二、考核目标

  (一)物业安全管理的意义

  1.识记:物业安全管理。

  2.理解:加强物业安全管理的重要性。

  3.应用:试析安全与方便的关系。

  (二)治安、消防和车辆管理

  1.识记:(1)治安;(2)消防工作的方针;车辆管理的主要内容。

  2.应用:(1)如何完善各项治安管理措施;(2)如何搞好住宅小区的车辆管理。

  (三)有关紧急事件的处理办法

  应用:几种常见的紧急情况的处理方法。

  第四节  物业环境管理

  一、考核知识点

  (一)物业环境的影响因素

  (二)污染防治

  (三)保洁管理

  (四)绿化管理

  二、考核目标

  (一)物业环境的影响因素

  1.识记:(1)环境;(2)物业环境;(3)物业环境管理。

  2.理解:(1)影响物业环境的因素;(2)环保机构的具体职责。

  (二)污染防治

  1.识记:(1)环境污染;(2)污染防治。

  2.应用:(1)空气污染的防治;(2)水体污染的防治;(3)固体废弃物的防治;(4)澡声的防治。

  (三)保洁管理

  1.识记:保洁管理。

  2.理解:保洁管理的目标及具体措施;(2)保洁工作的评价尺度。

  (四)绿化管理

  应用:在物业的环境管理如何重视绿化工作。

  第五节  特约性服务与兼营性服务

  一、考核知识点

  (一)物约性服务

  (二)兼营性服务

  二、考核目标

  (一)特约性服务

  1.识记:特约性服务。

  2.理解:(1)物约性服务的特点;(2)开展特约性服务应遵循的原则。

  (二)兼营性服务

  1.识记:(1)兼营性服务。

  2.理解:(1)兼营性服务的主要内容;(2)兼营性服务的特点;(3)开展兼营性应遵循的原则。

  第六节  几种特定类型的物业管理

  一、考核知识点

  (一)花园住宅和高级公寓的物业管理

  (二)高层楼宇和现代办公楼的物业管理

  (三)商场等的物业管理

  (四)智能化小区的物业管理

  (五)文化、教育、卫生等特种物业管理

  二、考核目标

  (一)花园住宅和高级公寓的物业管理

  1.识记:(1)花园住宅;(2)别墅。

  2.理解:(1)花园住宅的特点;(2)高级公寓的特点。

  3.应用:(1)搞好花园住宅的物业管理;(2)搞好高级公寓的物业管理。

  (二)高层楼宇和现代办公楼的物业管理

  1.识记:(1)高层建筑的分类标准;(2)现代办公楼(写字楼);(3)国际甲级写子楼的标准;(4)现代办公楼的类型。

  2.理解:高层楼宇物业管理的内容。

  3.应用:(1)试析高层综合楼的消防问题和治安问题;(2)试析高层楼宇物业管理所碰到的产权问题。

  (三)商场等的物业管理

  1.识记:货柜隔离式购物和开放式购物。

  2.理解:(1)商场物业管理的内容;(2)通用厂房物业管理的特点;(3)仓库、站场物业管理的特点。

  (四)智能化小区的物业管理

  1.识记:小区智能化系统的子系统。

  2.理解:(1)智能化小区的先进特征;(2)智能化小区物业管理系统的组成。

  (五)文化、教育、卫生等特种物业管理

  1.识记:(1)文化类物业;(2)高校后勤社会化的工作重点。

  2.应用:试析特种物业的“特”。

  第十章  域外借鉴

  一、考核知识点

  (一)新加坡的物业管理模式

  (二)香港公营房屋的管理模式

  (三)日本的特业管理

  (四)英美等国的物业管理

  二、考核目标

  (一)新加坡的物业管理模式

  1.识记:(1)5M管理哲学;(2)新加坡对室内装修项目的严格规范。

  2.理解:(1)新加坡对住宅小区公区设施(设备)保养维养的要求;(2)新加坡物理管理机构人员配置的特点。

  (二)香港公营房屋的管理模式

  1.识记:(1)香港公营房屋的起源;(2)房屋委会员的成立。

  2.理解:房委会合约竞投采用的“双轨投标制”。

  (三)日本的物业管理

  1.识记:办公用高层楼群管理;(2)住宅小区物业管理。

  2.理解:日本物业管理的特点。

  (四)英美等国的物业管理

  1.识记:(1)美国物业管理队伍建设的职业化道路;(2)巴西公寓式的物业管理。

  2.理解:(1)英美物业管理的特点;(2)美国物业管理的运作;(3)澳大利亚物业管理的运作特色;(4)加拿大物业管理有三个特点;(5)国外物业管理的特点。

  III、有关说明与实施要求

  为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻,现对有关问题说明如下,并提出实施要求。

  一、关于考核目标的说明

  为了使考试内容具体化、考试要求标准化,本大纲对各章节都规定了考核知识点和考核目标。这样做使自学考试者能够进一步明确考试内容和要求,从而更有效地利用教材;使社会助学者能够全面而有针对性地进行辅导;也使考试命题能够恰当地安排知识点及难易程度。

  本大纲在考核目标中,按照识记、理解和应用三个递进层次规定其应达到的能力要求,具体地说:

  识记:知道有关的名词、概念,能够正确地认知和表述。

  理解:在识记在基础上,全面把握基本概念、基本规范、基本方法,掌握有关概念、规范、方法的区别和联系,并内化成实际工作的能力。

  应用:在识记和理解的基础上,对问题进行正确的分析,运用所学的知识解决实际问题。

  二、自学方法指导

  1、自学者应在全面、系统学习的基础上掌握基本概念、基本规范、基本方法等。本课程内容涉及物业管理的各个方面,知识范围广泛,全书是一个整体。而各章节又具有相对独立性。自学者应全面系统地学习各章,由“面”到“点”,先掌握物业管理的概况,获得一个整体性认识;然后涉猎基本概念、基本规范、基本方法,注意各章节之间的联系;再深入研究有关重点、难点问题。

  2、要把学习物业管理和城市社区工作的实践结合起来。自学应考者应该懂得,随着城市日新月异的发展,城市管理工作的重心下移,和城市居民息息相关的大量事务将由社区工作来承担,社会工作者所要具备的知识将会越来越宽,物业管理就是我们必须接触和了解的新知识。物业管理的应用性,以及它与社会经济生活紧密联系,使我们在这门课之后,可以迅速提高实际工作能力。

  3、本课程所阐明的内容与今天人们对居住环境日益增加的要求密切相关。自学应考者在学习中切忌死记硬背,而应把课程内容同现实社会生活联系起来,进行对照比较,以增加感性认识,更深刻领会教材内容。

  三、社会助学的要求

  1、根据本大纲规定的考试内容和考核目标,吃透指定教材的精神,明确本教材与其他教材不同的特点和学习要求,对自学考试者进行切实有效的辅导,对他们自学中的各种偏向予以恰当的引导,把握社会助学的正确方向。

  2、正确处理基本知识和应用能力之间的关系,努力引导自学应考者将识记、理解和应用联系起来,把基本知识转化为实际工作能力,在全面辅导的基础上,着重培养和提高自学应考者的素质和水平。

  3、正确处理一般和重点的关系。课程内容有重点和一般之分,但考试内容是全面的,而且一般和重点是相互联系的,而不是截然分开的。社会助学者应指导学生全面系统地学习教材,掌握全部考试内容和考核知识点,在此基础上再突出重点。总之,要将重点学习与兼顾一般结合起来,全面地掌握基础知识。切忌孤立地抓重点,把自学应考者引向猜题押题。

  四、关于命题考试的几点要求

  1、本课程命题考试的范围和内容,应根据大纲规定的考核知识和考核目标来确定。不要随意扩大或缩小考试范围,提高或降低考核要求。考试命题既要有一定的覆盖面,又要突出重点。

  2、试题要合理安排难易结构,可分为易、较易、较难、难四个等级,一般地各占比例为20%、30%、30%、20%.需要注意的是,试题难易程度与能力层次不是一个概念,在各个能力层次上都会有不同难度的试题。

  3、本课程考试采用的题型通常有:单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、简答题和论述题等。具体样式参见“题型举例”。

  附录:题型举例

  一、单项选择题(在下列选项中选择一个正确的答案)。

  1.(  )是指对同一种资源行使权利时,行使者之间不存在排他性,即“非抗衡性”。

  A、私有产权    B、社团产权    C、集体产权    D、知情权

  2.(  )房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业鉴定《物业管理合同》生效时止的物业管理。

  A、早期介入    B、楼宇入伙    C、接管验收    D、前期物业管理

  二、多项选择题(以下列选项中选择二至五个答案)

  1、物业管理中出现的居住心理效应有(  )。

  A、客体单一性    B、权属基础性    C、主体广泛性

  D、合作经营性    E、国家干预性

  三、填空题(将正确答案填入空内)

  1、目前我国物业管理公司的组织形式有直线制、直线职能制和(事业部制)。

  2、(物业档案资料)是物业管理机构在全部管理活动中形成的、作为原始记录保存起来的文件材料的总和。

  四、名词解释

  1、业务委员会(答案略)

  2、CT设计(答案略)

  五、简答题

  1、物业管理筹集资金的原则有哪些?(答案略)

  2、房屋维修管理的主要内容有哪些?(答案略)

  六、论述题

  1、如何解决物业管理收费难的问题?(答案略)

  2、如何解决物业管理收费难的问题?(答案略)

江苏省教育考试院

本文转载链接:江苏自学考试物业管理教材大纲

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