南京大学编 （高纲号 0592）

　　Ⅰ、课程性质与设置的目的要求

　　《公共关系案例》课程是我省高等教育自学考试公共关系专业（独立本科段）的专业基础课，是公共关系专业自学应考者必须掌握的一门专业必修课，也是该专业的学位课程。该课程的设立主要是培养自学应考者在开展公共关系工作的过程中实务操作能力以及对相关成功与失败案例的分析能力，是一门操作性很强的专业基础课。

　　本课程重点介绍了公共关系实务的基础知识和相应的公共关系具体实务。主要内容涉及公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划的实施与评估、公共关系实务活动类型、公共关系传播实务、公共关系专题活动、危机公共关系实务、内部公关实务、公共关系实务的基础业务等内容。本课程的命题也将充分体现该课程的性质和特点。

　　本课程的具体要求是：通过本课程的学习，要求自学应考者都能够掌握公共关系实务与案例的基本理论和实务，并能用所学的知识在实际的工作中加以应用。

　　Ⅱ、考核目标（考核知识点和考核要求）

　　第一章　公共关系实务概述

　　一、考核知识点

　　第一节　公共关系实务的含义

　　一、什么是公共关系实务

　　二、公共关系实务的构成要素

　　三、公共关系实务的基本特征

　　第二节　全面目标管理在公共关系实务中的地位和作用

　　一、目标管理的涵义

　　二、公共关系实务中的全面目标管理及其特点

　　三、全面目标管理对公共关系实务的全局统摄

　　第三节　公共关系实务基本原则

　　一、以公众利益为出发点的原则

　　二、以事实为基础的原则

　　三、以科学为指导的原则

　　第四节　公共关系实务工作中应注意的问题

　　一。目标要明确

　　二。范围要适度

　　三。时间要充裕

　　四。指标要恰当

　　五。维系要周全

　　六。特点要突出

　　七。预算要合理

　　二、考核要求

　　第一节　公共关系实务的含义

　　1、识记：（1）公共关系实务或公共关系实践；（2）公关实务的主体和客体；（3）双向对称的公共关系模式

　　2、领会：公共关系实务的构成要素。

　　3、应用：公共关系实务的基本特征

　　第二节　全面目标管理在公共关系实务中的地位和作用

　　1、识记：（1）目标管理的概念；（2）目标管理的特点；（3）公共关系实务全面目标管理的特点。

　　2、领会：公共关系实务中实行全面目标管理的意义

　　第三节　公共关系实务的基本原则

　　领会：公共关系实务的基本原则

　　第四节　公共关系实系工作中应注意的问题

　　应用：公共关系实务工作中应注意的问题

　　第二章　公共关系调查研究

　　一、考核知识点

　　第一节　公共关系调查研究概述

　　一、公共关系调查研究的意义

　　二、公共关系调查研究的基本原则

　　第二节　公共关系调查研究的一般程序

　　一、确定调查课题

　　二、制定调查计划

　　三、收集调查资料

　　四、整理分析资料

　　五、撰写调查报告

　　第三节　公共关系调查的方法和技巧

　　一、公共关系调查的方法

　　二、公共关系调查的技巧

　　第四节　公共关系调查研究的内容

　　一、组织情况调查

　　二、公众意见调查

　　三、社会环境调查

　　四、组织形象调查

　　第五节　公共关系调查资料的分析和论证

　　一、组织形象的具体内容分析

　　二、组织形象地位分析图

　　三、组织形象差距比较分析图

　　二、考核要求

　　第一节　公共关系调查研究概述

　　1、识记：（1）公共关系的四步工作法；（2）公共关系调查研究的定义；（3）公共关系调查研究的意义。

　　2、领会：公共关系调查研究的基本原则

　　第二节　公共关系调查研究的一般程序

　　1、识记：（1）调查课题的类型；（2）三种不同选题的调查计划侧重点差异比较；（3）调查计划的内容；（4）资料整理分析的主要工作；（5）调查报告的主要内容

　　2、领会：公共关系调查研究的一般程序

　　第三节　公共关系调查的方法和技巧

　　1、识记：（1）公关调查方法的分类；（2）典型调查的概念；（3）简单随机抽样的常见种类；（4）类型随机抽样的概念；（5）访谈中应注意的问题；（6）调查表的构成

　　2、领会：抽取样本的五个步骤

　　第四节 公共关系调查研究的内容

　　1、识记：（1）组织情况调查的主要内容；（2）组织形象的含义；（3）公共关系组织形象调查的内容

　　2、领会：公众意见调查的主要内容

　　第五节　公共关系调查资料的分析和论证

　　领会：组织形象差距比较分析图的制作步骤

　　第三章　公共关系策划

　　一、考核知识点

　　第一节　公共关系策划概述

　　一、公共关系策划的涵义

　　二、公共关系策划的意义

　　三、公共关系策划的特征

　　四、公共关系策划应遵循的原则

　　五、公共关系策划的程序及内容

　　第二节　确定目标

　　一、公共关系目标分类

　　二、确定目标的原则

　　三、常用的公共关系目标

　　四、确定目标需要注意的问题

　　第三节　确定公众

　　一、公众的特征

　　二、公众分类

　　第四节　具体行动方案

　　一、确定公共关系活动主题

　　二、确定活动项目

　　三、确定活动时机

　　四、确定传播方式

　　第五节　经费预算

　　一、经费预算的意义

　　二、公共关系预算的构成

　　三、编制公共关系预算的方法

　　第六节　设计方案

　　一、公共关系时期方案的内容

　　二、公共关系时点方案的内容

　　二、考核要求

　　第一节　公共关系策划概述

　　1、识记：（1）公共关系策划的涵义；（2）公共关系策划的特征；

　　2、领会：（1）公共关系策划的意义；（2）公共关系策划应遵循的原则。

　　3、应用：公共关系策划的步骤

　　第二节　确定目标

　　识记：（1）公共关系目标的涵义；（2）公共关系的目标分类；（3）确定目标的原则；

　　第三节　确定公众

　　1、识记：（1）内部公众与外部公众；（2）顺意公众、逆意公众和独立公众；（3）非公众；（4）公众分类的标准

　　2、领会：（1）分不清公众对象所产生的严重后果；（2）公众的特征

　　第四节　具体行动方案

　　1、识记：（1）具体公共关系项目类型；（2）选择传播播媒介的基本原则

　　2、领会：（1）如何确定公共关系活动主题；（2）如何确定公共关系活动的时机。

　　3、应用：（1）如何确定公共关系的活动项目；（2）谋划新闻事件应注意的问题

　　第五节　经费预算

　　识记：（1）经费预算；（2）经费预算的意义；（3）公共关系预算的构成；（4）编制公共关系预算的方法。

　　第六节　设计方案

　　1、识记：公共关系时点方案的内容

　　2、领会：公共关系时期方案的内容

　　第四章　公共关系计划的实施和评估

　　一、考核知识点

　　第一节　公共关系计划实施

　　一、公共关系计划实施的意义

　　二、公共关系计划实施的特点

　　三、公共关系计划实施的原则与方法

　　四、公共关系计划的实施过程

　　第二节　公共关系评估

　　一、公共关系评估的意义

　　二、公共关系评估的分类和内容

　　三、公共关系评估的程序

　　四、公共关系评估的方法

　　二、考核要求

　　第一节　公共关系计划实施

　　1、识记：（1）公共关系计划实施的特点；（2）公共关系计划实施的原则。

　　2、领会：公共关系实施计划的意义

　　3、应用：公共关系计划的实施过程

　　第二节　公共关系评估

　　1、识记：（1）公共关系评估；（2）公共关系评估的分类；（3）公共关系评估的方法

　　2、领会：（1）公共关系评估的重要作用；（2）公共关系实施效果评估的评估要点。

　　3、应用：（1）公共关系评估的程序；（2）新闻分析的主要内容。

　　第五章　公共关系实务活动类型

　　一、考核知识点

　　第一节　主体或部门公共关系实务

　　一、生产企业公共关系实务

　　二、商业服务业公共关系实务

　　三、事业团体公共关系实务

　　四、政府公共关系实务

　　第二节　对象公共关系实务

　　一、员工公共关系实务

　　二、消费者公共关系实务

　　三、政府公共关系实务

　　四、媒介公共关系实务

　　五、社区公共关系实务

　　六、竞争对手公共关系实务

　　七、国际公共关系实务

　　第三节　功能性公共关系活动模式

　　一、日常事务性公共关系

　　二、宣传性公共关系

　　三、交际性公共关系

　　四、服务性公共关系

　　五、社会性公共关系

　　六、征询性公共关系

　　第四节　不同阶段的公共关系实务

　　一、建设性公共关系

　　二、维系性公共关系

　　三、防御性公共关系

　　四、矫正性公共关系

　　五、进攻性公共关系

　　二、考核要求

　　第一节　主体或部门公共关系实务

　　识记：（1）生产企业公共关系的主要特色；（2）商业服务业公共关系的特色。

　　第二节　对象公共关系实务

　　1、识记：员工公共关系的基本任务；

　　2、领会：（1）开展员工公共关系应从哪些方面着手；（2）如何开展消费者公共关系；（3）如何开展社区公共关系；（4）开展国际公共关系的措施。

　　第三节　功能性公共关系活动模式

　　1、识记：（1）宣传性公共关系；（2）宣传性公共关系的特点；（3）组织开展公共关系宣传应把握的原则；（4）交际性公共关系及特点；（5）进行交际活动应遵循的原则；（6）服务性公共关系；（7）服务性公共关系的特点；（8）社会性公共关系及特点；（9）社会性公共关系活动的形式；（10）开展社会性公共关系应把握的原则；（11）征询性公共关系

　　2、领会：开展服务性公共关系活动应把握的原则。

　　第四节　不同阶段的公共关系实务

　　1、识记：（1）建设性公共关系；（2）维系性公共关系；（3）防御性公共关系；（4）矫正性公共关系；（5）进攻性公共关系。

　　2、领会：开展防御性公共关系应把握的原则

　　3、应用：如何开展性进攻性公共关系活动

　　第六章　公共关系传播实务

　　一、考核知识点

　　第一节　传播的基本原理

　　一、传播及其特性

　　二、传播的重要性

　　三、传播的要素

　　四、传播的发展和演变

　　五、传播的主要类别

　　六、传播的主要媒介

　　七、传播的基本社会方式

　　第二节　公共关系传播的基本理论

　　一、公共关系与传播的关系

　　二、公共关系传播的主要种类

　　三、公共关系传播的主要媒介及其应用

　　四、公共关系传播的应用

　　第三节　公共关系传播的主要手段

　　一、公共关系新闻传播

　　二、公共关系宣传

　　三、公共关系广告传播

　　二、考核要求

　　第一节　传播的基本原理

　　1、识记：（1）传播及其三层含义；（2）传播的特性；（3）传播的重要性；（4）拉斯维尔的传播五要素；（5）传播的四阶段划分；（6）民意。

　　2、领会：（1）传播的主要类别；（2）传播的基本社会方式

　　第二节　公共关系传播的基本理论

　　1、识记：（1）小团体传播；（2）公共传播及其特点；（3）组织传播；（4）小众化媒介；（5）人体活动媒介；（6）大众传播的特点；（7）决定传播效果的基本要素。

　　2、领会：（1）人际传播的特点；（2）组织传播的特点；（3）如何进行有效的公关传播；（4）公关传播的基本技巧；（5）公关传播的主要方法

　　3、应用：公共关系与传播的关系

　　第三节　公共关系传播的主要手段

　　1、识记：（1）公关新闻的概念；（2）新闻了布会的特点；（3）制造新闻或策划新闻事件；（4）公共关系宣传；（5）公共关系宣传的几种主要方式；（6）公共关系广告；（7）公共关系广告的特点；（8）公共关系广告的原则；（9）广告创意；

　　2、领会：公共关系广告的设计步骤

　　3、应用：（1）新闻发布会的步骤和作法；（2）制造新闻的技巧；（3）公共关系广告的创意；（4）公共关系广告的文案设计

　　第七章　公共关系专题活动（上）

　　一、考核知识点

　　第一节　专题活动概述

　　一、公共关系专题活动的基本特点

　　二、公共关系专题活动的基本要求

　　第二节　新闻发布会

　　一、新闻发布会的特点

　　二、新闻发布会的策划

　　三、新闻发布会的举办

　　第三节　展览会

　　一、展览会的特点

　　二、展鉴会的类型

　　三、展览会的策划和组织

　　四、展览会的效果检测

　　五、组织展览会应注意的问题

　　六、举办展览会的其他技巧

　　第四节　组织庆典活动

　　一、开幕庆典

　　二、闭幕庆典

　　三、周年庆典

　　四、特别庆典

　　第五节　社会公益活动

　　一、赞助的主要作用

　　二、开展赞助的基本原则

　　三、公益赞助的类型

　　四、赞助活动的步骤

　　二、考核要求

　　第一节　专题活动概述

　　1、识记：（1）公共关系专题活动；

　　2、领会：公共关系专题活动的基本特点

　　3、应用：公共关系专题活动的基本要求

　　第二节　新闻发布会

　　1、识记：（1）新闻发布会的概念；（2）新闻发布会的策划应注意的问题。

　　2、领会；新闻发布会的程序

　　3、应用：新闻发布会的会前筹备

　　第三节　展览会

　　1、识记：（1）展览会的概念；（2）展览会的类型

　　2、领会：（1）展览会的特点；（2）展览会的效果检测

　　3、应用：（1）展览会的策划和组织；（2）组织展览会应注意的问题

　　第四节　组织庆典活动

　　1、识记：（1）庆典活动的概念；（2）组织庆典活动的形式；（3）周年庆典；（4）特别庆典

　　2、领会：（1）开幕庆典的组织；（2）周年庆典应注意的问题。

　　第五节　社会公益活动

　　1、识记：（1）赞助活动；（2）公益赞助的类型。

　　2、领会：（1）赞助的主要作用；（2）开展赞助的基本原则；（3）赞助活动的步骤

　　第八章　公共关系专题活动（下）

　　一、考核知识点

　　第一节　参观游览活动

　　一、对外开放参观

　　二、组织公众游览观光

　　三、外出参观学习活动

　　第二节　公众联谊会

　　一、联谊活动的组织工作

　　二、公众联谊活动的基本要求

　　三、不同类型的联谊会的组织

　　第三节　企业营销策略

　　一、企业营销策略的构成要素

　　二、制定企业营销策略的原则

　　三、制定企业营销策略的步骤

　　四、策划企业的市场营销模式

　　第四节　企业文化建设

　　一、企业文化的本质特征

　　二、建设企业文化的基本原则

　　三、建设企业文化的基本程序

　　二、考核要求

　　第一节　参观游览活动

　　1、识记：参观游览活动的概念

　　2、领会：对外开放参观游览活动的组织工作

　　第二节　公众联谊活动

　　1、识记：（1）公众联谊活动；（2）联谊活动的主要形式；（3）联谊活动的原则；（4）联谊活动的层次；（5）宴请的类型；

　　2、领会：（1）联谊活动的组织工作；（2）舞会的组织工作

　　第三节　企业营销策略

　　1、识记：（1）企业营销策略的构成要素；（2）企业面对环境的主要策略；（3）企业在满足公众的需要与服务方面的三种方式。

　　2、领会：制定企业营销策略的原则

　　3、应用：制定企业营销策略的步骤

　　第四节　企业文化建设

　　1、识记：（1）企业文化；（2）企业文化的本质特征。

　　2、应用：建设企业文化的基本原则和基本程序

　　第九章　危机公共关系

　　一、考核知识点

　　第一节　危机公共关系的含义

　　一、危机公共关系的概念

　　二、危机产生的原因

　　三、危机的特性

　　四、危机的类型

　　第二节　危机公共关系的实施

　　一、危机的发现和认识

　　二、危机的防范和处理

　　三、危机公关的评价

　　二、考核要求

　　第一节　危机公共关系的含义

　　1、识记：（1）危机的概念；（2）危机公关的概念；（3）信誉危机的概念；（4）点式危机的概念；（5）线性危机的概念

　　2、领会：（1）危机产生的原因；（2）危机的特性；

　　第二节　危机公共关系的实施

　　1、识记：（1）危机的发现；（2）危机公关的宗旨；

　　2、领会：（1）危机公关评价的标准；（2）危机公关评价的意义

　　3、应用：（1）危机公关的基本原则；（2）危机公关的基本对策；（3）危机公关的基本措施

　　第十章　内部公关实务

　　一、考核知识点

　　第一节　内部公关机构建设

　　一、内部公关机构的地位、组建原则和模式

　　二、内部公关机构的人员配置和业务工作

　　第二节　内部公关刊物（不作考试要求）

　　第三节　内部基他公关活动（不作考试要求）

　　二、考核要求

　　1、识记：内部公关机构的模式

　　2、领会：内部公关机构的组建原则

　　3、应用：内部公关机构工作的主要内容

　　第十一章　公共关系实务的基础业务

　　一、考核知识点

　　第一节　公共关系人际交往

　　一、公共关系人际交往概述

　　二、组织常见的人际交往事务

　　第二节　公共关系文稿

　　一、公关新闻稿

　　二、公关调查报告与公关总结

　　二、考核要求

　　第一节　公共关系人际交往

　　识记：（1）公共关系人际交往及其功能；（2）人际交往的特性；（3）人际交往的规则；

　　第二节　公关调查报告与公关总结

　　1、识记：（1）公关新闻稿的类型；（2）公共关系调查报告；

　　2、领会：（1）公关新闻稿写作的注意事项；（2）公关总结写作的基本要求

　　Ⅲ、有关说明

　　为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到进一步的贯彻落实，现就有关问题做出如下说明。

　　一、关于考核目标

　　为了使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，明确考核目标，使自学应考者能够进一步明确考试内容和要求，从而更有目的地系统学习教材，使社会助学者能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。

　　本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定应达到的能力层次要求，还可以细分为“简单应用”和“综合应用”两个子层次。三个能力层次是递进等级关系，各能力层次的含义是：

　　识记：能知道有关名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表达，是较低层次的要求。

　　领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法、能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

　　应用；在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法，分析和解决有关的理论问题和实际问题。其中，“简单应用”是指在领会的基础上，能用学过的一、二个知识点，分析和解决简单问题：“综合应用”是指在简单应用的基础上能用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题，是较高层次的要求。

　　二、自学教材

　　本课程使用教材为：《公共关系实务》，王兴富主编，中国经济出版社，2002年版。

　　三、自学方法指导

　　1、在全面系统学习教材的基础上，着重掌握公共关系实务的基本理论、基本知识和基本方法。各章的内容既有联系又有相对独立性；自学应考者应首先全面系统地学习各章；记忆应当识记的基本概念、名词，深入理解基本理论；其次，要掌握各章节之间的内容联系，注意分清相近的概念，相似的问题，并注意它们之间的联系；再次，在全面系统学习的基础上，掌握重点，并有计划、有目的深入学习重点章节，但切忌孤立地东抓一点，西抓一点。为此，要求自学者要反复通读、精读教材，在全面掌握的基础上抓重点和难点。

　　2、重视理论联系实际。在自学教材时，应当将公共关系的理论同实际工作有机地结合起来，分析研究，对照比较，从而更深刻地领会和掌握教材内容，不断增增强实际应有的能力。

　　四、对社会助学的要求

　　1、社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真学习和钻研指定的教材，明确本课程与其他课程的不同特点，明确自学的要求。同时，要对自学应试者进行切实有效的辅导，引导他们掌握重点和难点，防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确方向。

　　2、要正确处理基础知识和应用能力之间的关系；努力引导自学应考者将识记、领会和运用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力结合起来，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

　　3、要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点和一般之分，但考试内容是全面的。因为重点和一般是相互联系的，不能截然分开。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，甚至把自学应考者引向猜题模拟题。

　　五、关于命题考试的若干要求

　　1、本课程命题考试，应根据大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大和缩小考试范围，提高或降低考核要求，考试命题要覆盖全书各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。

　　2、本课程在试题对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20％，领会占50％，应用占30％。

　　3、试题要合理安排难度结构。试题难易可以分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易度试题的分值比例一般为：易占20％，较易占30％，较难占30％，难占20％。

　　4、本课程考试命题可以采用的题型有：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例发现题等。各种题型的具体样式可参照本大纲附录。

　　附录：题型举例

　　一、单项选择题

　　在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

　　1、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（　　）来划分的。

　　A、利害关系　　B、重要程度

　　C、态度　　　　D、相关性

　　正确答案：C

　　2、公共关系工作是一个连续的过程，每一个具体的公共关系活动都是这个过程中的环节，这说明了公共关系实务中目标管理的（　）

　　A、目的性　　B、层次性

　　C、程序性　　D、整体性

　　正确答案：D

　　3、公关实务活动特点是公关专题活动是由一系列具体的公关活动组成的。这本现了公关实务的（　　）。

　　A、综合性特点　　B、多样性特点

　　C、灵活性特点　　D、策划性特点

　　正确答案；A

　　4、联合国教科文组织于1998年正式将网络命名为（　　）

　　A、第三代媒体　　B、第四代媒体

　　C、第三媒体　　　D、第四媒体

　　正确答案；D

　　二、多项选择题

　　在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。

　　1、对公共关系进行评估的方法有（  ）（  ）（  ）（  ）（  ）

　　A、专家意见法　　B、实验法

　　C、传播审计法　　D、组织活动记录法

　　E、民意测验法

　　正确答案：ABCDE

　　2、公共关系计划的实施具有哪些特点（  ）（  ）（  ）（  ）（  ）

　　A、动态性　B、创造性　C、机械性　D、静态性　E、影响广泛性

　　正确答案：ABE

　　3、根据公众对组织的重要程度，公众可以分为（  ）（  ）（  ）（  ）（  ）

　　A、潜在公众　B、边缘公众　C、首要公众　D、次要公众　E、外部公众

　　正确答案：BCD

　　4、社会性公共关系的特征是（  ）（  ）（  ）（  ）（  ）

　　A、公益性　B、文化性　C、量力性　D、宣传性　E、时效性

　　正确答案：ABCD

　　三、名词解释

　　1、公共关系实务

　　指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。

　　2、公共关系策划

　　一般是指专项公共关系活动的谋划和设计，如制造新闻，重大公共关系活动的筹划，公关问题的解决，公关危机的处理等。

　　3、策划新闻事件

　　指公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报导的机会，并使所报导的消息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。

　　四、简答题

　　1、如何开展社区公共关系实务？

　　参考答案：

　　（1）组织应尽可能避免或减少自身活动对社会其他公众正常活动的影响。

　　（2）组织的一切经济、文化、科研等活动一般者应先立足本社区，然后扩及外地。

　　（3）尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享。

　　（4）积极承担社区内公共事务或公益活动。

　　2、公共关系中组织传播有哪些特点？

　　参考答案：

　　（1）传播主体的组织化。

　　（2）传播对象的具体化和大众化。

　　（3）组织内部传播活动具有双重性。

　　（4）组织外部传播方法具有综合性。

　　3、简述公共关系专题活动的基本特点。

　　参考答案：

　　（1）针对性强

　　（2）感染力强

　　（3）不受时间限制

　　（4）活动方式灵活

　　（5）弥补日常工作之不足

　　五、论述题

　　1、论述危机公关的基本对策

　　参考答案：

　　危机公关的对策包括总对策和具体对策：

　　（1）总的对策：忠于事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象。

　　（2）具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策

　　首先，是企业内部的对策：迅速成立处理事件的专门机构；判明情况、制定对策；安抚受损人员及相关人员；奖励有功人员。

　　其次，是针对受害者的对策：认真了解受损情况，实事求是地承担责任，责任并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见，做出赔偿损失的决定；避免发生不必要的争执；给受害人以同情和安慰；派专人负责发了解受害人要求，并给予重视。

　　最后，是针对新闻界的对策：实事求是不回避，不隐瞒；设置临时记者接待室；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；以客观公正的态度表明自已的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自已的歉意，并向公众做出相应的解释。

　　2、如何策划和组织展览会？

　　参考答案：

　　策划展览会的基本原则是：展览主题明确，布局结构合理，陈设美观大方，解说精练流畅，给人以深刻的印象。基本组织方法有：

　　（1）明确展览会的主题和目的

　　（2）确定参展单位、参展项目和展览类型

　　（3）明确参观的类型

　　（4）选择展览时间、地点

　　（5）培训工作人员

　　（6）确定展览会的管理机构，提供相关服务

　　（7）成立专门对外发布新闻的机构

　　（8）准备展览会所需的各种书面宣传材料

　　（9）编制展览会费用预算

　　（10）选用展览方法和技巧

　　六、案例分析题

　　“三高”为中国申奥放歌

　　2001年6月23日，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

　　当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三亏名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这时缭绕；昔日皇皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵性高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

　　紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。

　　试运用和公共关系学实务的相关知识分析评点这一案例。

　　参考答案：

　　1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的名望人士。世界著名三大男高音歌唱家就是属于名流公众。

　　2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

　　3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

　　4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

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