27412 市场调研与统计

　　南京大学编 （高纲号 0528）

　　I、课程性质与设置目的

　　《市场调查与统计分析》课程是我省高等教育自学考试广告专业（独立本科段）的必考课程，是为了培养和检验自学应考者的广告调查和统计分析的基本理论与方法的知识和应用能力设置的一门专业基础课程。

　　随着中国经济市场化的进程的推进，越来越多的企业通过学习国外企业先进的管理思想和方法来提高自己的竞争能力，营销观念的引进，使广告调查在近几年得到长足的发展。广告是一种营销手段，广告的策划和运作必须要以市场调查为前提，广告业的生命力所在就是比企业更了解消费者。所以，广告调查是广告专业的核心专业课程。从全社会的角度来看，对市场调查与统计分析的充分的重视可以提高整个社会经济运行的效率，对学术界的理论研究也具有深远的影响。

　　本课程反映了目前国际管理学界典型的市场调研模式、理论和方法，课程内容具有综合性、战略性、实用性的特点。因此本课程在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。

　　本课程的目的是：使自学应考者能比较全面系统地掌握市场调查与统计分析的基本理论、基本知识、基本方法与经验；培养和提高正确开展广告调查和研究分析的能力，以便能够胜任广告管理、广告创作以及其它与广告调查和研究相关的专业工作。

　　II、课程内容与考核目标    （考核知识点与考核要求）

　　第一章  营销与市场调查的关系

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解和掌握营销的概念及其基本理论，了解市场调查对营销的重要性以及局限性。

　　二、课程内容

　　第一节  营销理论的发展

　　1. 营销的概念

　　营销就是个人和集体通过创造并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

　　2.4P理论和4C理论

　　营销理论的4P是指产品、价格、分销渠道和促销。4C理论是指消费者的需求、消费者愿意支付的成本、获得商品的便利性和沟通。

　　第二节  市场调查在营销中的角色和作用

　　1.市场调查对营销的重要性

　　2.市场调查的局限性

　　三、考核知识点与要求

　　1.营销理论的发展

　　A.识记：营销的概念，4P理论，4C理论

　　2.市场调查在营销中的角色和作用

　　A领会：市场调查对营销的重要性。

　　第二章  市场调查的概念

　　一、学习目的和要求

　　通过本章学习，掌握市场调查的概念的内涵和特征，了解市场调查使用的障碍，掌握市场调查的内容和市场调查的发展过程，以及国内外市场调查机构的类型。

　　二、课程内容

　　第一节  市场调查的概念

　　1.市场调查的概念

　　所谓市场调查是以科学的方法，有系统的、有计划的、有组织的收集、调查、记录、整理、分析有关产品或劳务及市场等讯息，客观地测定及评价，发现各种事实，用以协助解决有关营销的问题，并作为各项决策的依据。

　　2.良好的市场调查的特征

　　良好的市场调查要求其方法科学、具有创造性、采用多种方法、模型与数据具有较好的互依法、信息的价值和成本能得到较好的控制、调查的质量能得到有效的控制。

　　3.市场调查使用的障碍

　　市场调查在许多企业未能得到充分的重视是由于以下原因：（1）对市场调查的狭隘观念；（2）市场调查人员的素质能力不平衡；（3）调查结果到手太迟或偶尔出错；（4）个人作风和行为差异。

　　第二节  市场调查的内容和分类

　　1.市场调查的内容

　　市场调查一般包括产品研究、企业和品牌研究、消费者研究、促销和沟通研究和营销环境研究等。

　　2.市场调查的分类

　　按市场调查研究性质可分为探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究。按调查分析方法可分为定量调查与定性调查。按资料来源可分为案头调查和实地调查。

　　第三节  市场调查的历史沿革

　　1.市场调查发展的七个阶段

　　包括工业统计阶段、行为衡量阶段、管理当局自觉阶段、应用实验法阶段、应用电脑分析及计量方法阶段、消费者理论发展阶段以及现在的营销资讯系统发展阶段。

　　2.市场调查公司的分类

　　包括政府附属市场查组织、联合管理服务研究公司、接受顾客委托的市场调查公司和特定专业市场调查公司。

　　3.我国市场调查机构的设置

　　我国的市场调查组织机构主要有国家综合机关的调研组织、经济主管部门附属的市场调研组织、独立的市场调查机构。

　　三、考核知识点与要求

　　1、市场调查的核心概念

　　A.识记：市场调查的概念。

　　B.领会：良好的市场调查的特征，市场调查在实践中的障碍。

　　2、市场调查的内容

　　A.识记：市场调查的内容，市场调查的分类。

　　3、市场调查的历史沿革

　　A.识记：市场调查发展的七个阶段。市场调查公司的分类，我国市场调查机构的设置。

　　第三章   广告调查的概念

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解广告调查的概念、分类，广告调查与市场调查的关系，理解并掌握广告对受众的影响过程。了解并掌握广告调查的内容。

　　二、课程内容

　　第一节   广告与广告的作用

　　1.广告

　　2.广告的影响过程

　　第二节   广告调查的概念

　　1.广告调查的定义

　　2.市场调查与广告调查的关系

　　广告调查是市场调查的一部分，广告调查是为某一局部目标服务的，而市场调查可以涉及市场营销决策和运作的各个方面。广告调查的对象有一定限定，两者在方法和原则上是共通的。

　　第三节  广告调查的内容

　　1.广告调查的内容

　　广告调查的内容主要包括广告信息调查、广告媒体调查和广告效果测定。

　　2.从5M中确定广告调查的内容

　　三、考核知识点与要求

　　1.广告与广告的作用

　　A：识记：广告的概念。

　　2.广告调查的概念

　　A：识记：广告调查的定义。

　　B：领会：市场调查与广告调查的关系。

　　3.广告调查的内容

　　A：广告调查的内容。

　　第四章  二手资料的收集方法

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解和掌握市场信息的分类，市场调查方法的分类，掌握二手资料的概念和来源，种类，领会二手资料的优点和局限性，并能判断二手资优劣。

　　第一节  市场调查方法分类

　　1.市场信息的分类

　　2.调查方法的分类

　　第二节  什么是二手资料

　　1.二手资料的概念

　　2.二手资料的来源

　　3.数据库营销的趋势

　　第三节  二手资料的优点与局限

　　1.二手资料的优点

　　除了可能性节约时间和费用，二手资料还有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；可以切实提供一些解决问题的方法；可以提供收集原始资料的备选方法；可以提醒市场研究者注意潜在的问题和困难；提供必要的背景信息以使调查报告更具有说服力等。

　　2.二手资料的局限

　　二手资料的不足之处是缺乏可能性和相关性，准确性较差，以及内容不够充足。

　　4.如何评价二手资料的准确性

　　第四节  广告调查中二手资料的种类及利用

　　1.广告调查中的二手资料分类

　　可分为媒介资料，消费者资料，广告效果，人口和宏观环境等四种。

　　三、考核知识点与要求

　　1.市场调查方法分类

　　A.识记：市场信息的分类。

　　2.什么是二手资料

　　A.识记：二手资料的概念

　　B.领会：二手资料的来源，数据库营销的趋势。

　　3.二手资料的优点与局限

　　A.领会：二手资料的优点，二手资料的局限，如何评价二手资料的准确性。

　　4.广告调查中二手资料的种类及利用

　　A.识记：广告调查中的二手资料分类。

　　第五章  原始资料收集方法————观察法

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解和掌握观察法的概念，分类，常用的技术，领会成功的观察法必须具备的条件，观察法的优势与缺点以及注意事项等。

　　二、课程内容

　　第一节  观察法

　　1.观察法的概念

　　观察法可以定义为不通过得问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。

　　2.成功的观察法的条件

　　所需的信息必须是能观察到的或者从能观察到的行为中推断出来的，所要观察的行为必须是重复性、频繁的或者是某些方面是可预测的，最后，被观察的行为必须是短期的。

　　2.观察法的种类

　　观察法包括人员观察法、机器观察法、实际痕迹观察法等。

　　3.观察法的记录技术

　　记录技术主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械等。

　　第二节  观察法在广告调查中的应用

　　1.观察法用于评价和测试广告表现

　　机器观察——测瞳仪，内容分析法。

　　2.观察法的优势和局限

　　观察法的优势主要包括直观性、可靠性，更接近真实，不受被观察者的意愿和回答能力影响，而且简便易行，灵活性强，可随时随地进行。

　　观察法的缺点是，通常只有行为和自然的物理过程才能被观察到，而无法了解被观察者的动机、态度、想法和情感。而且只能观察到公开的行为，并且这些行为的代表性将影响调查的质量。

　　3.观察法的注意事项

　　三、考核知识点与要求

　　1.观察法

　　A.识记：观察法的观念，观察法的种类，观察法的记录技术

　　B.领会：成功的观察法的条件

　　2.观察法在广告调查中的应用

　　A.领会：观察法的优势和局限，观察法的注意事项。

　　第六章  原始资料收集方法——实验法

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解和掌握实验法的概念，局限性，掌握市场测试的信息内容、成本以及市场测试的步骤和各步骤的主要内容。

　　二、课程内容

　　第一节  实验法

　　1、实验法的概念

　　研究人员通过改变某些变量来观察这些变量变化对其它变量的影响，从中发现它们之间的因果关系。

　　2、为什么实验法不被经常使用

　　主要原因包括实验成本、保密问题、与实施实验有关的问题以及市场的动态特性等。

　　第二节  实验法在营销中的运用——市场测试

　　1.市场测试提供的信息内容

　　2.市场测试的成本

　　包括直接成本与间接成本。

　　3.市场测试的步骤

　　包括确定目标，选择一种基本方法，制定详细的测试程序，选择测试市场，分析测试结果。

　　三、考核知识点和要求

　　1.实验法

　　A.识记：实验法的概念。

　　B.领会：为什么实验法不被经常使用的原因。

　　2.实验法在营销中的运用——市场测试

　　A.识记：市场测试提供的信息内容，市场测试的成本。

　　B.掌握：市场测试的步骤。

　　第七章  原始资料收集方法一定性的方法

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解定性研究与定量研究的区别，掌握深度访谈法、小组访谈法的概念、特点是、技巧、准备工作、工作过程以及各自的优缺点。

　　二、课程内容

　　第一节  定性与定量方法的比较

　　1、定性调查的方法

　　定性调查是以小样本为基础的无结构式的、探索性的调查研究方法，目的是对问题揎位或启动提供比较深刻的理解和认识。

　　定性调查发展的原因基于其较低的成本，能深入了解消费者内心深处的动机和感觉，可以帮助理解定量调查的结果，而且比定量调查的结果更能直观、生动地解释和说明定量调查的各类数据结果。

　　2、定性研究与定量研究的比较

　　定性分析与定量分析在问题类型、样本规模、执行人员、分析类型、硬件条件、重复操作能力、对调查者的培训内容和研究的类型等方面有许多不同。

　　第二节  常用的定性方法——小组访谈法

　　1、小组访谈法

　　小组（焦点）访谈法是经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织组织讨论，从而获取对一些问题的深入了解。同时企业和客户可以利用单向镜及隐蔽性的摄影机设备，观察整个访谈的过程的调查方法。

　　2、小组访谈的几个要素

　　访谈环境，主持人，受访对象。

　　3、小组访谈调查的实施程序

　　主要包括有关作业的准备，调查对象的选取，实施调查作业，最后进行分析作业。

　　4、相应程序中各个角色的作用

　　5、小组访谈法的应用范围及优缺点

　　第三节  常用的定性方法——深度访谈法

　　1、深度访谈法

　　深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行的面对面的一对一的深入访谈，用以提示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。

　　深度访谈法的追问方法，深度访谈法的应用。

　　2、深度访谈法的准备工作

　　常用工具包括录音机、摄像机、纸张、文具以及图片资料等。

　　3、深度访谈法的过程

　　选择访问对象，自我介绍，详细说明访问的目的并设法创造一种友好的气氛，把握询问的方向及问题的焦点。

　　4、深度访谈的优缺点

　　深度访谈法的优点和缺点。深度访谈人员应注意的事项。

　　第四节  投影技法

　　1、投射法及主要方法

　　投射法采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们关心的话题的潜在动机、态度或情感反应出来。主要有语句联想法、完成技法、结构技法、绘画技法、语意差别法。

　　2、语句联想法

　　3、完成技法

　　4、结构技法

　　5、绘画技法

　　6、语意差别法

　　第五节  定性方法的新发展

　　1、定性调查新方法

　　成对组访访谈，三人组访谈，在线调查等。

　　第六节  定性调查在广告调查中的运用

　　1、文案测试调查

　　广告文案测试的概念，目的，方法，程序。

　　三、考核知识点与要求

　　1、定性与定量方法的比较

　　A.识记：定性调查的概念，定性调查发展的原因

　　B.领会：定性研究与定量研究的区别

　　2.小组访谈法

　　A.识记：小组访谈法的概念，主持人的基本素质要求。

　　B.领会：小组访谈法的应用范围及优缺点

　　应用：小组访谈法的实施程序

　　3、深度访谈法

　　A.识记：深度访谈法的概念。

　　B.领会：深度访谈法的技巧，应用，准备工作，优点与缺点。

　　C.应用：深度访谈法的过程。

　　4.投影技法

　　A.识记：投射法及主要方法

　　5.定性方法的新发展

　　A.识记：定性调查新方法

　　6.定性调查在广告调查中的运用

　　A.识记：广告文案测试的概念，目的，方法，程序。

　　第八章  原始资料收集方法——定量的方法

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解和掌握定量分析的概念与分类，理解面访调查法、电话调查法和邮寄调查法的概念、优点与局限，了解广告效果测定方法的发展过程和分阶段测定的方法。掌握DAGMAR理论的主要内容及实施步骤及优点。

　　二、课程内容

　　第一节  定量方法的概念与分类

　　1. 定量方法的概念

　　所谓定量调查就是对一定数量的有代表性的样本，进行封闭式（结构性的）问卷访问，然后对调查的数据进行计算机的录入、不整理和分析，并撰写报告的方法。

　　2.主要的定量方法

　　面访法，电话访问法，邮寄调查法。

　　3.影响定量调查方法的因素

　　这些因素包括抽样的精度、预算的可能性、向被访者提供的各种刺激、数据的质量要求、问卷的长度、需要被访者执行特定的任务、抽样难度、调查完成的时间要求等。

　　第二节  面访调查方法

　　1.入户面访

　　入户面访的概念，优点与缺点。

　　2.拦截访问

　　拦截访问的概念，优点与缺点。

　　3.留置式访问

　　留置式访问的概念，优点与缺点。

　　4.计算机辅助访问

　　计算机辅助访问法的优点与缺点。

　　第三节  电话调查

　　1.传统的电话调查

　　2.计算机辅助电话调查

　　3.电话调查的优势与局限

　　4.电话调查适用的范围

　　包括媒介或者传播效果的调查，广告效果调查和突发事件或者是热点话题的快速调查。

　　第四节  邮寄调查

　　1.基本步骤

　　2.固定样本邮寄调查

　　3.邮寄调查的优势和局限

　　第五节  定量方法在广告调查中的应用——广告效果调查

　　1.广告效果调查的历史

　　广告效果测定的三个发展阶段。

　　2.广告效果调查方法之分段测定法

　　媒接接触效果包含对媒体的接触和对广告的接触。

　　认知阶段效果。利用记忆法测定广告活动效果中的注目率、理解率与记忆率三者的综合效果。用分割法比较同一媒体不同广告的效果，用不同媒体上播出相同广告来比较不同媒体的效果。

　　态度改变、购买阶段效果。调查内容包括事前态度行为调查、接触效果调查、情报接受效果调查、事后态度调查、事后行为调查。此外，还可以用不同的推测方法作为衡量的指标，例如免费试用样品或商品目录的索取数，悬赏的应征来函数目，均可以被用来作为测定的指标。

　　3.广告效果测定方法之DAGMAR法

　　DAGMAR理论的主要内容及实施步骤及优点。

　　三、考核知识点与要求

　　1.定量方法的概念与分类

　　A.识记：定量方法的概念，主要的定量方法

　　B.领会：影响定量调查方法的因素

　　2.面访调查方法

　　A.识记：入户面访，拦截访问，留置式访问，计算机辅助访问。

　　B.领会：入户面访，拦截访问，留置式访问，计算机辅助访问的优点与缺点。

　　3.电话调查

　　A.识记：传统的电话调查，计算机辅助电话调查。

　　B.领会：电话调查的优势与局限，电话调查适用的范围

　　4.邮寄调查

　　A.领会：邮寄调查的基本步骤，固定样本邮寄调查，邮寄调查的优势和局限。

　　5.定量方法在广告调查中的应用——广告效果调查

　　A.识记：广告效果测定的三个发展阶段。

　　B.应用：广告效果调查方法之分段测定法，广告效果测定方法之DAGMAR法。

　　第九章  广告调查中的媒介研究

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解和掌握媒体的质和量的概念，调查印刷媒体和电波媒体的各种指标和调查方法。

　　二、课程内容

　　第一节  媒体的质与量

　　1、量的特性

　　每一媒体配达消费者手中的单位数，接触该媒体的人数，被刊载于该媒体的广告的接触人数是广告调查界经常调查分析的对象，媒体的这些参数在地域上的差别，分布状况，以及性别、年龄、职业、收入等资讯可供媒体和广告代理公司制定媒体计划时参与。

　　2、质的特性

　　各种媒体及其广告单位具有不同的广告传播效果，视觉化、说明、依赖、色彩、印象等为广告表现提供不同的潜在表现力，因而带来不同媒体之间质的差异。另外媒体的权威性、与广告的关联性都会影响广告的效果。

　　第二节  印刷媒体的调查

　　1、发行份数

　　发行份数公查机构（ABC）。1914年，美国成立第一个发行份数公查机构，定时公查报纸、杂志发行份数，向社会公布。国际ABC成立于1963年，其创立宗旨为交换会员国的情报及经验，促进广告关系的国际合作。

　　公开发行份数的作用。对报纸杂志、广告代理业、广告富户都具有许多积极的意义。

　　2、读者率

　　读者率调查系调查读者对报纸的记事及广告注目情形如何，如广告的注目率及精读率，记事的阅读率及精读率，记事阅读率与广告注目率的关系等。

　　3、读者层

　　读者层可以通过性别、年龄、职业、收入等参数来表示。

　　4、地区分布比率

　　5、同时订阅两种以上的读物

　　第三节  电波媒介的调查

　　1、视听率调查

　　视听率是广告决策者选择广播电视媒体政策的依据，也是电台及电视台在节目制作政策的基本资料。视听率的分类。

　　2、视听率的调查方法

　　日记式调查法，记忆式调查法，电话调查法（优点与缺点），ARBITRON.

　　3、广播、电视节目广告调查

　　节目广告调查的许多项目与印刷媒体的文案测验相当。

　　节目印象调查，节目喜好调查。

　　三、考核知识点与要求

　　1、媒体的质与量

　　A.领会：媒体的量，媒体的质。

　　2、印刷媒体的调查

　　A.识记：发行份数公查机构，读者率，读者层

　　B.领会：公开发行份数的作用。

　　3、电波媒介的调查

　　A.识记：视听率的分类，日记式调查法，记忆式调查法，电话调查法，ARBITRON.

　　B.领会：视听率的调查方法，收视率电话调查法的优点与缺点。节目广告调查，节目印象调查，节目喜好调查。

　　第十章  市场调查流程

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解市场调查作业的一般流程，掌握市场调查计划书的撰写方法，其中包括时间与预算的分配，了解和掌握问卷设计的方法，内容，形式。了解抽样方法涉及的概念、方法，以及样本量的确定。

　　二、课程内容

　　第一节  市场调查信息使用者和提供者

　　1.市场调查信息的使用者

　　2.市场调查信息的提供者

　　第二节  市场调查作业的流程

　　1、市场调查作业的一般流程

　　市场调查作业的一般流程可分为计划准备阶段、实施阶段和分析报告阶段。

　　2、市场调查问题和目标的识别和界定

　　识别和界定调查问题的步骤。

　　三、考核知识点与要求

　　1.市场调查信息使用者和提供者

　　A.识记：市场调查信息的使用者，市场调查信息的提供者。

　　2.市场调查作业的一般流程

　　A.识记：市场调查作业的一般流程

　　B.领会：市场调查问题和目标的识别和界定步骤。

　　第十一章  市场调查方案设计

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解和掌握市场调查方案设计的内涵，掌握市场调查计划书的主要内容及设计步骤。了解和掌握如何评价市场调查计划书的优劣。

　　二、课程内容

　　第一节  市场调查方案的设计

　　1.市场调查流程中计划书的撰写

　　市场调查计划书的主要内容，包括调查名称、调查目的、调查内容、调查范围及对象、调查方法、调查日程以及调查预算等，一份详细的计划书还要增加结果报告的架构、二手商业资料的名称、出处以及内容概要等项目。

　　2.确定调查目的和内容

　　3.确定调查的对象和范围

　　4.确定调查方法

　　5.调查资料整理和分析的方法

　　6.确定调查日程和时间期限

　　7.确定调查预算

　　8.其他部分

　　第二节  市场调查方案的可行性与评价

　　1.如何评价市场调查方案的优劣

　　逻辑分析法，经验判断法，试点调查法。

　　三、考核知识点与要求

　　1.市场调查流程中计划书的撰写

　　A.识记：市场调查计划书的主要内容。

　　B.领会：设计市场调查计划书的主要步骤。

　　2.市场调查方案的可行性与评价

　　A.领会：如何评价市场调查方案的优劣

　　第十二章  问卷设计

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解和掌握问卷的功能和问卷设计的步骤，了解问卷的形式以及设计问卷应注意的问题。

　　二、课程内容

　　第一节  问卷设计程序

　　1.问卷的功能

　　首先问卷必须完成所有的调查目标，满足管理者对信息的需要，其次，问卷必须使用被访对象可以理解的语言，并顺利地获得被访问者的回答；对访问来说，易于管理，方便记录，同时还有利于方便快捷的编辑和数据处理；最后，问卷必须能被转换成能回答管理者起初的提问。

　　2.完整的问卷设计的步骤

　　包括决定问卷的架构、形式、措辞、顺序，以及问卷的评估、测试与检讨、合议和定稿等。

　　第二节  问卷的形式

　　1.问卷问题

　　开放式、封闭式、量表式。

　　2.问卷设计应注意的问题

　　三、考核知识点与要求

　　1.问卷设计程序

　　A.领会：问卷的功能

　　B.应用：完整的问卷设计的步骤

　　2.问卷的形式

　　A.识记：问卷问题分类，封闭式问题的优点及主要类型。

　　B.领会：问卷设计应注意的问题

　　第十三章  抽样的问题

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解和掌握普查，抽样调查，总体和样本，随机调查与非随机调查等概念，掌握抽样的步骤，以及抽样的各种方法。

　　二、课程内容

　　第一节  基本概念

　　1.普查和抽样调查

　　2.总体和样本

　　3.随机抽样和非随机抽样

　　随机抽样要求总体中每一个体或单位被抽中的概率要相等。随机抽样的优点，难点，随机抽样包括简单随机同样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、系统抽样等方法。抽签法和随机数表法。

　　4.抽样框和抽样单元

　　5.抽样的步骤

　　包括定义同质总体，选择调查方法，选择抽样框，选择抽样方法，决定样本量，详细制定抽样规则和执行抽样方案。

　　第二节  抽样的方式

　　1.随机抽样

　　简单随机抽样，系统抽样，分层抽样，整群抽样，多级抽样。

　　样本量的确定，简单随机抽样的样本计算。大样本与小样本的概念和判别。

　　2.非随机抽样

　　非随机抽样主要有便利抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样等。

　　三、考核知识点与要求

　　1.基本概念

　　A.识记：普查和抽样调查，总体和样本，随机抽样和非随机抽样，抽签法和随机数表法。抽样框和抽样单元。

　　B.掌握：抽样的步骤

　　2.抽样的方法

　　A.识记：随机抽样，简单随机抽样，系统抽样，分层抽样，整群抽样，多级抽样。非随机抽样，便利抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样。

　　B.掌握：样本量的确定，简单随机抽样的样本计算，简单随机抽样的抽样误差的计算。大样本与小样本的概念和判别。

　　第十四章  实施管理

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解市场调查具体实施过程，掌握访员的挑选和训练的方法，以及实施过程中的监督和管理的具体措施。

　　二、课程内容

　　第一节  访员的挑选和训练

　　1、访员的挑选

　　2、访员的训练

　　训练的内容，常规培训。训练的方法。

　　第二节  实施过程中的监督和管理

　　1.过程中可能出现的误差

　　指导性误差，提问误差，答案提示误差，记录误差，理解错误。

　　2.监督管理的具体方法

　　抽样控制，质量控制和检查，控制作弊，问卷复核。

　　访问手册的主要内容。

　　三、考核知识点与要求

　　1.访员的挑选和训练

　　A.识记：访员的素质和条件

　　B.领会：训练的内容，训练的方法。

　　2.实施过程中的监督和管理

　　A.识记：实施过程中可能出现的误差，访问手册的主要内容。

　　B.掌握：监督管理的具体方法

　　第十五章  市场调查数据的录入与整理

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解调查问卷回收以后的处理办法了，了解问卷检查的内容，掌握开放式问卷编码的步骤，最后，还要了解数据录入和整理的方法和内容。

　　二、课程内容

　　第一节  调查问卷的回收与编辑

　　1.问卷检查

　　2.问卷的校订

　　3.问卷的编码

　　开放式问卷的编码步骤

　　第二节  调查资料的录入与整理

　　1.数据的录入

　　2.数据的整理

　　三、考核知识点与要求

　　1.调查问卷的回收与编辑

　　A.领会：问卷检查的内容，开放式问卷的编码步骤。

　　2.调查资料的录入与整理

　　A.识记：数据的录入结果核查的方式。

　　第十六章  数据分析

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解变量的类型，掌握基本的统计分析方法，如单变量分析，卡方分析、单因素方差分析、简单相关系数、一元线性回归分析等。了解和掌握撰写调查报告的基本要求及其结构。

　　二、课程内容

　　第一节  常用统计分析方法

　　1、变量的类型

　　包括定类变量、定序变量、定距变量、定比变量。

　　2.对于缺失值的处理

　　处理缺失值的四种方法。

　　3、统计方法

　　用频数分析、众数、中位数、均值和标准差来研究单变量的分布，用卡方分析、单因素方差分析、简单相关系数、一元线性回归分析来研究二人变量间的相互关系。

　　第二节  单变量分析

　　1.频数和百分比

　　2.指数

　　3.众数，中位数，平均值，标准差

　　4.使用图形表示分析结果

　　第三节  两个变量及多变量分析

　　1.卡方分析

　　卡方分析是用来分析两个定类变量间是否独立或是否存在某种相关联关系的最常用方法。

　　2.单因素方差分析方法

　　单因素方差分析是研究一个变量是否依赖于另一个变量。

　　3.简单相关系数

　　它描述两个定距变量间联系的紧密程序。相关系数的意义。

　　4.一元线性的回归分析

　　研究两个变量间的相关关系，并能求出预测方程来预计两个变量将如何变化。

　　5.因子分析

　　因子分析的主要功能是从多个观测变量中提取出一些共同的因子，提取的依据是变量间的相关性，相关性较强的变量被提取为一个因子，因子的负荷量表示因子与某变量间相关性强度。某因子的方差贡献率表示该因子在因子结构中的重要性程序，方差贡献率是该因子所解释的全部变量的方差占总方差的百分率，方差贡献率越大的因子越重要。

　　第四节  调研报告的撰写

　　1、调研报告的基本要求

　　调研报告要求语言简洁、有力、通俗，结构严谨、完整，结论明确，过程清晰。

　　2、调研报告的结构

　　调研报告一般包括序言、摘要、引言、正文和附录。

　　3、序言

　　序言一般包括扉页和目录或索引。

　　扉页的内容。

　　4、摘要

　　摘要的主要内容包括调研目标、调研方法、调研结果、结论与建议的简要陈述。

　　5、引言

　　引言的内容一般包括研究背景和研究目的。

　　6、正文

　　正文包括研究方法、调研结果和结论与建议。

　　研究方法的内容。

　　7、附录

　　附录常见的内容

　　8、撰写调研报告的注意事项

　　三、考核知识点与要求

　　1、统计分析方法

　　A.识记：变量的类型，定类变量、定序变量、定距变量、定比变量。

　　B.领会：缺失值的处理方法

　　2.单变量分析

　　A.识别：频数和百分比，众数，中位数，平均值，标准差。

　　3.双变量和多变量分析

　　A.领会：卡方分析的方法，单因素方差分析的方法，简单相关系数的意义，一元线性回归分析，因子分析方法。

　　4、调研报告的撰写

　　A.识记：调研报告的结构，序言，摘要的主要内容，附录常见的内容。

　　B.领会：调研报告的基本要求，撰写调调研报告的注意事项。

江苏省教育考试院