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江苏自学考试旅游消费行为教材大纲

2006-11-27 11:33   【 】【我要纠错

  南京师范大学编 (高纲号 0542)

  I、课程性质与设置目的要求

  旅游消费行为课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业(独立本科段)的必考课程,是培养、检验和强化应考者旅游管理基本理论、基本知识的基本技能而设置的一门专业基础课。

  旅游消费行为课程是一门研究旅游活动主体旅游者在旅游活动各个方面的需求,尤其是他们在旅游活动中表现出来的消费行为及其基本规律,是我们旅游行为如何制适销对路的旅游产品,如何根据旅游市场的变化采取有针对性的营销策略,如何引导旅游业可持续发展的最基本的依据和最可靠的信息。因此,对旅游消费行为的研究显得更为紧迫和重要。设置本课程的目的要求是:使应考者比较深入系统的理解旅游消费行为的基本理论和基本知识,培养和提高用旅游消费行为的理论和方法正确分析旅游活动中的主要规律,尤其是对旅游者“求”的方面分析研究能力,毕业后能较好地适应旅游企业和市场的管理和开拓工作的需要。

  II、考试目标(考核知识点与要点)

  第一章  绪论

  1.旅游消费行为研究的对象和内容

  (1)识记:A.旅游消费行为的研究对象

  B.组成旅游消费行为的几个阶段

  (2)领会:旅游消费行为研究的主要内容有哪些?

  2.旅游消费行为研究的意义和方法

  (1)领会:A.旅游消费行为学研究具有哪些重要意义?

  B.旅游消费行为学研究的基本原则和方法是什么?

  第二章  旅游消费行为研究的基础理论

  1.感觉与知觉

  (1)识记:感觉与知觉的概念

  (2)领会:知觉的特性有哪些?

  2.记忆与注意

  (1)识记:记忆与注意以及注意类型的概念

  (2)领会:A.记忆的心理过程的四个环节是什么?

  B.影响记忆效果的因素有哪些?

  C.如何发挥注意在旅游企业营销中的作用?

  3.想象、情绪与情感

  (1)识记:想象、想象的类型,情绪与情感以及情绪与情感的类型等概念

  (2)领会:A.想象在旅游活动中的运用

  B.情绪与情感的联系与区别

  4.兴趣爱好

  (1)识记:兴趣及兴趣特点、兴趣类型的概念

  (2)领会:旅游消费者兴趣与旅游消费作为的关系

  5.气质

  (1)识记:气质及气质类型的概念

  (2)领会:旅游消费者在购买行为中的气质表现

  6.性格与能力

  (1)识记:性格与性格类型、能力与能力类型的概念

  (2)领会:A.性格与消费行为的关系

  B.旅游消费者的基本消费能力有哪些?

  第三章  旅游消费需求与购买动机

  1.旅游消费需求的含义与类别

  (1)识记:需求的概念和特征

  (2)领会:在社会心理学与神经心理学中的需求类型

  (3)应用:不同需求类型对消费行为的影响

  2.旅游消费需求的产生、类别和特征

  (1)识记:需求的特征

  3.旅游者消费动机的含义及其可诱导性

  (1)领会:理解旅游宣传的方法

  4.旅游消费者的购买动机与行为

  (1)识记:旅游购买动机的类型

  (2)领会:试述不同旅游动机下的旅游消费行为差异

  第四章  社会群体与旅游消费行为

  1.参照群体与旅游消费行为

  (1)识记:参照群体的概念

  (2)领会:参照群体对旅游消费行为的影响

  2.家庭与旅游消费行为

  (1)领会:家庭形态对消费决策的影响

  (2)应用:家庭生命周期对消费行为的影响

  3.社会阶层与旅游消费

  (1)识记:社会阶层的含义

  (2)领会:比较不同社会阶层的消费心理与行为的异同

  4.几种主要类型的旅游消费群体及其特点

  (1)领会:不同旅游消费群体动机及行为分析

  第五章  社会文化心理与旅游消费

  1.社会文化对旅游消费行为的影响

  (1)识记:A.社会文化的含义及特征

  B.社会文化价值观的概念

  (2)应用:传统文化价值观对人的影响

  (3)领会:现代人的文化价值观对消费行为的影响

  2.时尚、流行与旅游消费行为

  (1)识记:时尚、流行的概念与特征

  (2)领会:时尚的诱发因素及其传播规律

  3.社区文化与旅游消费行为

  (1)领会:社区文化与旅游的关系

  第六章  旅游饭店与消费者行为

  1.消费者对旅游饭店的共同心理需求

  (1)识记:消费者对旅游饭店的共同心理需求

  (2)领会:旅游消费者对饭店各部门的心理需求及饭店各部门的服务对策

  2.绿色饭店的经营理念

  (1)领会:绿色饭店的基本知识及创建理念

  3.饭店消费者的决策过程及信息收集

  (1)识记:饭店消费者的决策收集

  (2)领会:饭店市场营销战略

  4.饭店情境对消费者行为的影响

  (1)识记:A.饭店情景类型

  B.情景影响与饭店新营销战略

  C.旅游饭店核心竞争能力的培育

  第七章  游览活动与旅游消费行为

  1.游览中的主要心理

  (1)识记:游览活动的各阶段的心理表现

  2.游览活动中的消费行为

  (1)领会:游览活动中的消费行为形成的过程

  3.游览活动对旅游消费行为的影响

  (1)识记:游览活动与消费行为的关系

  (2)领会:不同游览活动对消费行为的影响

  第八章  旅游交通与旅游消费行为

  1.旅游交通

  (1)识记:旅游交通的涵义

  (2)领会:A.旅游交通的作用

  B.各主要旅游交通方式的特点

  2.旅游者对旅游交通的需求

  (1)领会:A.旅游者对旅游交通的心理需求

  B.影响旅游交通需求弹性的主要因素

  3.旅游交通与旅游消费行为

  (1)领会:A.旅游者对时间和交通工具的知觉

  B.交通条件与旅游消费行为

  第九章  旅游购物与旅游消费行为

  1.旅游者购物动机

  (1)识记:购物动机的涵义

  (2)领会:A.购物动机的基本特征

  B.购物的具体动机

  2.旅游者购物行为

  (1)识记:旅游者购物行为的涵义

  (2)领会:购物行为如何促进旅游消费

  3.旅游者购物行为激发旅游商品的开发

  (1)领会:旅游者购物行为的价格心理特征

  (2)应用:从旅游者购物行为研究出发,探讨如何激发旅游商品的开发

  第十章  旅游广告对旅游消费行为的影响

  1.旅游广告的概念和功能

  (1)识记:旅游广告的涵义

  (2)领会:旅游广告的功能

  2.旅游广告传播的心理策略

  (1)领会:旅游广告媒体的主要形式

  3.旅游广告心理效果的测定

  (1)领会:旅游广告心理效果的测定方法

  第十一章  会展旅游消费者决策行为分析

  1.会展旅游概述

  (1)识记:会展旅游的涵义

  (2)领会:A.我国会展旅游业发展的现状及存在的主要问题

  B.我国会展旅游业发展的趋势

  2.会展旅游的主要参与者及其相互关系

  (1)领会:会展旅游的主要参与者及其相互关系

  3.会展旅游者决策行为过程及其影响因素

  (1)领会:会展旅游者的决策行为过程及其主要影响因素

  第十二章  旅游消费者的心理调研

  1.旅游消费者心理调研的内容

  (1)领会:影响消费者行为的内部因素、外部因素

  2.旅游消费者心理调研的组织

  (1)领会:实地心理调研的程序

  3.旅游消费者心理调研的方法

  (1)领会:旅游消费者心理调研的原则与方法

  III、有关说明与实施要求

  为了使本大纲的规定在个人自学和考试命题中得到贯彻和落实,兹对有关问题作如下说明,并进而提出具体实施要求。

  (一)有关说明

  为了使考试内容具体化和考试要求标准化,本大纲对考试的章节规定了考核目标,包括考核知识和考核要求,并按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到层次要求。各层次的含义是:

  识记:能知道有关名词、概念、知识的意义,并能正确认识和表述,是低层次的要求。

  领会:在识记的基础上,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,能掌握有关概念原理、方法的区别与联系,是较高层次的要求。

  应用:在领会的基础上,能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题,是高层次的要求。

  (二)使用教材

  本课程所使用教材为《旅游消费行为》,张树夫主编,中国林业出版社,2004年出版。

  (三)学习方法指导

  1.在全面系统学习的基础上掌握基本理论、基本知识、基本方法,本课程内容涉及了旅游者在旅游活动过程中各个方面的旅游消费需求、旅游消费行为及其基本规律等各方面,知识范围广泛,各章之间既有联系又有区别,考生应首先全面系统地学习各章,记忆应当识记的基本概念、名词,深入理解基本理论;在全面系统学习的基础上掌握重点,有目的地深入学习重点章节,但切忌在没有全面学习教材情况下,孤立地抓重点。

  2.正确处理基础知识和应用能力关系,应考者应将识记、领会同应用联系起来,把基本知识和理论转化为能力,培养和提高应考者的分析和解决问题的能力。

  (四)关于命题的有关说明

  1.根据本书所制定的大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求,既不扩大或缩小考试范围,也不提高或降低考核要求,命题基本覆盖各章,并适当突出本课程的重点章节。

  2.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例,一般识记占15%,领会占45%,应用占40%.

  3.合理安排难易结构,难易试题的分数比例一般为:易占20%,较易占30%,较难占30%,难占20%,必须注意:试题的难易程序与能力不是一个概念,因在各能力层次中都会存在不同难度的问题。

  4.本课程考试试卷可能采用的题型有:选择题、填空题、名词解释、简答题、论述题,各种题型的具体样式可参见本大纲附录。

  附录:题型举例

  一、选择题(在下面备选答案中选一个正确答案)

  1、人在直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映是(    )

  A、感觉 B、知觉  C、察觉  D、听觉

  2、像感冒、肝炎等流行性疾病不能被称为流行现象,主要是它不符合流行特征的其中一条(    )

  A、急剧变化  B、易学易仿

  C、主动采纳  D、公开传播

  二、填空题:

  1、旅游者在游览过程中的心理集中表现为        、        .

  2、旅游者对时间知觉的一般要求为        、        、        .

  三、名词解释:

  1、绿色饭店

  2、旅游消费动机

  四、简答题:

  1、简述我国传统文化价值观对旅游消费行为的影响。

  2、旅游商品的命名如何符合旅游者购物的心理需求?

  五、论述题:

  1、试述会展旅游者的决策行为过程及其主要影响因素。

  2、试举例说明时尚传播的规律。

江苏省教育考试院

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