第八章 员工培训

　　复习建议

　　本章在历年试题中所占分值达15%—20%左右，属于非常重要的章节，考察的题型多为案例分析题，论述题。同学们需要加强对知识的领会理解，更终做到灵活运用的程度。

　　第一节 员工培训概述

　　（一）培训的概念

　　向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。

　　（二）培训的内容—职业技能、职业品质。

　　「例题」将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（ ）

　　A.高层管理人员 B.基层管理人员

　　C.专业技术人员 D.一般员工

　　「答案」B

　　「解析」对于基层管理人员，应该着重培养他们的管理技能和有效工作的方法。所以，答案为B。

　　（三）培训的种类（选择题）

　　「例题」（多选题）在岗前培训中，由人力资源部门提供的信息主要包括（ ）

　　A.企业概况 B.部门功能

　　C.工作职责 D.基本政策与制度

　　E.工资福利

　　「答案」ADE

　　「解析」人力资源部提供的信息：企业概况、公司文化、基本政策制度、工资福利。所以，答案为ADE。

　　（一）学习理论在培训中的运用

　　1、心理学家对学习的定义：“学习是由于经验而发生的相对持久的行为改变。” ★

　　理解这个定义需要注意：

　　（1）学习包含着变化。

　　（2）这种变化应是相对持久的。

　　（3）只有行为活动出现了变化，学习才会发生。

　　（4）学习必须包含某种类型的经验。

　　2、有关学习的理论（选择题）

　　（1）经典条件反射理论—巴甫洛夫

　　（2）操作条件反射理论—斯金纳

　　该理论认为“行为是其结果的函数。人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。”

　　（3）社会学习理论

　　1、认为我们通过观察和直接经验两种途径进行学习。

　　2、“我们通过观察榜样，如父母、教师等，学会了很多东西。”

　　3、核心：榜样的影响

　　4、榜样对个体的影响的过程：注意、保持、动力复制、强化。

　　3、学习理论在培训中的应用

　　「例题」认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东

　　西的理论是（ ）

　　A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论

　　C.社会学习理论 D.经验积累理论

　　「答案」B

　　「解析」操作条件反射理论是斯金纳提出的，该理论认为“行为是其结果的函数。人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。”所以，答案选B。

　　「例题」史密斯以父母、老师、同伴为榜样学会了许多东西，通过这种途径学习的观点在理论上属于（ ）

　　A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论

　　C.社会学习理论 D.认知发展理论

　　「答案」C

　　「解析」社会学习理论认为我们通过观察和直接经验两种突进进行学习。“我们通过观察榜样，如父母、教师等，学会了很多东西。”核心是榜样的影响。所以，答案选C。