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铁路女技师 青春在服务中闪光

2007-08-06 10:22   【 】【我要纠错

    内容提要:作为一名客运值班员,王红君深知,要想提供更优质的服务就必须具备良好的自身修养和丰富的业务知识。为此,她始终坚持一边工作,一边挤出时间进行学习、充电,报名参加了《企业管理》大专班自学考试。

  在纵横交错的七万多公里铁道线路上,到处活跃着客运值班员的身影。他们爱岗敬业,乐观向上;他们默默奉献,不计得失;他们对工作一丝不苟,欣慰地迎送着每一趟安全行驶的列车。永州车务段永州站客运值班员王红君就是其中的一员。在小鸟私语的早晨,王红君顾不得吃早餐就忙着打扫卫生;在万籁寂静的夜里,她还在灯下整理一天的资料;在家人团聚的周末,她仍在岗位上马不停蹄地奔忙。有人问她,你这样拼命工作是为了什么呀。“既然选择了客运值班员岗位,就要持之以恒地做好服务工作”,这就是一名共产党员——王红君的响亮回答。

  车务段唯一的女技师

  作为一名客运值班员,王红君深知,要想提供更优质的服务就必须具备良好的自身修养和丰富的业务知识。为此,她始终坚持一边工作,一边挤出时间进行学习、充电,报名参加了《企业管理》大专班自学考试。为了不影响自己的学习和考试,将1岁半的儿子送到100公里外的父母家里,有时儿子感冒生病了,她也只是让儿子在电话里撒撒娇。经过近三年的努力,王红君领到了全国自考大专证书。在业务学习上,她更是精益求精,充分利用休息时间,背《客规》、看《站细》、画图识站,熟练掌握了车站列车到发时刻、列车运行信息、候车室安排以及旅客售票、行要托运、行包检查、客运规章等知识。在2002年原长沙总公司客运系统业务技术比武中,王红君取得个人全能第一的好成绩。2006年在集团公司工人技师考试中,王红君取得工人技师资格,成为永州车务段唯一的女技师。

  敢抓敢管的“小辣椒”

  工作中的王红君,一身蓝色的制服,一张不施粉黛的脸庞,谈笑间流露出女性特有的细腻与执著。在班组管理上,王红君敢抓、敢管、敢负责,同事们送她一个外号“小辣椒”。

  “干一行,爱一行,专一行,精一行,行行干出好成绩”,是王红君的工作原则。为了让班组成员在业务上做到一手精、一口清、问不倒,她带头学规章。她每天坚持班前规章抽问,完工后进行规章考试。在执行规章制度上,要求职工做到的,自己首先做到,要求职工不做的自己坚决不做。她每天总比别人提前半小时上班,了解各岗位的情况,力求对一天的工作心中有数。而下班时,又比别人晚走半个小时,检查票房等岗位门窗安全情况。2006年5月6日上午8时30分,正值黄金周旅客返程高峰,一名年青女客运员因送母亲住院来不及向班长请假,迟到了四十分钟,王红君给予狠狠的批评并进行了考核,这名客运员感到非常委屈。当王红君知道迟到的原因后,自己掏钱买水果到医院看望其母亲,这名职工动情地说:“王红君这个‘小辣椒’,辣得有理,辣得有情”。王红君在班组日常管理中形成了“严、实、勤、爱、和”的“五字”管理法。该班组同志之间相互关心、知心、交心、贴心,从而形成了“心往一处想,劲往一处使”的优秀集体,2004年王红君领导的班组被长沙总公司评为自控型先进班组,并多次被评为车站、车务段先进班组。

  真情服务旅客的“娘家人”

  2005年8月的一天,一名孕妇乘坐1562次列车回武昌,突然出现提前分娩状况,情况非常危急。王红君一边在站台上焦急等候,一边与医院120取得联系。孕妇送往医院后,王红君不仅代缴了住院费,跑上跑下为孕妇购买生活用品。当孕妇顺利产下健康的小孩后,王红君又把从家里精心熬制的鸡汤送到病床前。三天后,孩子的父亲才从千里之外的兰州赶来,王红君就一直在医院像照顾亲人一样守候了三天。孩子的父亲感动得热泪盈眶:“王班长跟我们素不相识,但她不是亲人却胜似亲人,她真是我们旅客的‘娘家人’”。

  去年10月,一位台湾客商乘坐深圳到桂林的T39次列车在永州下车后,将放有手机、银行卡、4000元港币的公文包遗失在卧铺车厢内,王红君积极帮助联系寻找,待台胞又看到失而复得的公文包时,感动地说:“还是同胞好,大陆人好!”

  在王红君的带动下,班组不断改进作风,为旅客提供个性化、亲情化服务,做好事蔚然成风,该班一年累计做好事48件,收到感谢信12封,锦旗3面。王红君连续四年被车站、车务段评为优秀班组长、优秀共产党员,多次被评为车站、段、总公司“三八”红旗手,2006年3月被集团公司评为“巾帼建功立业先进个人”,2007年被集团公司评为先进女职工。

扬子晚报

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