第六章

    激励：从静态看激励是指能够激发人们长期努力工作的内在的动力因素是激发行为、指明行为方向和强调坚持某种行为的力量即激励等于激励因素。从动态看激励是指通过不断满足员工的需要来调动其积极和方法，是启动、激发、指导和维持行为的内在的心理过程，即激励等于一种通过满足需要、引导员工行为，进而实现组织目标的一种管理方法。

    激励理论是指激发和调动员工积极性以达成企业目标的一种理论是后期行为科学中关于个体行为研究的理论之一。

    激励理论的基本观点：是人的行为是有一定动机的而动机来自人的需要，通过对不同需要的满足引导或者限制达到调动人的积极性的目的。

    激励理论中所涉及的要素：1努力的行为2需要3组织目标

    激励－绩效模型：1绩效＝f（能力、激励）2绩效＝F（能力、激励、机会）

    激励理论的类型：1内容型激励理论（马斯洛需要理论，生存、关系、成长需要理论，成就需要理论，双因需要理论）2行为改造型激励理论（挫折理论，强化理论，归因理论）3过程型激励理论（期望概率模式理论，公平理论）4综合型激励理论

    需要理论是研究人的需要结构的一种理论，五个层次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

    成就理论的基本观点是在人的生存需要得到基本满足的条件下，人的更主要的需要有，成就需要、权力需要和归属需要。P282

    双因素理论的基本观点：该理论把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素，满意因素指的是可以使人得到满足和激励的因素即激励因素，不满意因素指的是如果缺少它容易产生意见和消极的因素，即保健因素这两种因素影响着员工的工作态度。这两种因素影响员工的工作态度。保健因素：与工作条件和工作环境有关其内容有公司的政策与管理、督导、工资、同事关系和工作环境等方面。

    激励因素：指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等，激励因素经工作为核心。

    ERG理论基本观点是：1生存的需要（生理与安全的需要）2相互关系和谐的需要（有意义的社会人际关系）3成长的需要（人类潜能的发展、自尊和自我实现）

    ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点：1马斯洛认为以上需要是人们天生就有的而奥尔德弗经过大量调查证明这些需要不完全是天生的，2马斯洛仅仅提出了“满足－上升”原理而ERG理论同时提出了“挫折－倒退”原理。3ERG理论认为需要层级并不一定如此严格而且是可能越级的有时将有一个以上的需要并存。

    认知评价理论：当组织中出现了人“外部报酬”对良好的个人绩效进行奖励时该个体从事自己喜欢做的工作的内部奖励就会减少。

    公平理论：是关于在社会中探讨个人所作的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的一种理论。

    员工应对不公平的办法：1自我安慰　2改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感3采取一定的行为给比较对象施加一定的影响以改变其实际付出或所得。4采取一定的行为实际改变自己的付出和所得。5摆脱目前的分配关系。

    组织行为修正：是指用强化理论来改变人的行为的过程通过行为修正活动可以提高对员工的激励水平。修正的方法：1正强化　2规避性学习　3忽视　4惩罚。

    激励方式的类型：1物质激励　2精神激励　3社交激励与成就感激励。

    工作设计：就是决定什么样的任务和责任应当由何种特定的雇员来承担的一种活动。

    工作设计的方法：1机械式工作设计　2激励工工作设计（特征：技巧多样、身份明确、工作意义重大、自治程度高及反馈制度等）

    工作扩大化：是将横向的（同一层次）不同工作合并成一个职位，以提高工作的多样性，从而激励工作人员并使之满意，它体现了工作范围的扩大。

    工作丰富化：是将组织中不属于同一纵向的工作合并成一个职位，使工作人员更具自主权和责任感它体现了工作深度的加强。

    工作轮换：是指工作人员在公司内部定期调换岗位，以发展他们多方面的技巧，通过不断使员工学习新的技能工作轮换这项制度激励了员工。

    工作延伸：包括工作扩大化和工作丰富化两种情况，其基本思想是在一个组织中如果员工所从事的工作种类越多或者在某一工作岗位上从事的事务越多将越感到满足。

    工作满意：是指员工对其工作的满意程度。员工对其工作是否满意将取决于实际得到的报酬是否符合其报酬预期，工作满意的员工将有良好的合作态度并处于良好的激励状态，如果员工对工作不满意将会产生一些不良后果比如生产低质量的产品进行怠工随意缺勤甚至辞去工作等。

    工作满意调查的目标：1识别员工士气低落的根源　2识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同　3改善管理层与劳工层之间沟通　4给雇员表达意见的机会　5评价公司政策对员工的影响。

    影响员工工作满意的因素：1绩效高低　2　员工的年龄　3　工作群体中的人际关系　4管理风格　5工作内容　6薪酬和工作条件　7工作地位　8组织内部沟通的便利性。

    工作调查表：是用来主，调查员工对工作的满意程度的。它的内容有：1提出问题　2列出一系列影响工作满意的因素让员工结各因素按照重要性不同划分等级　3自由回答问题。

    工作满意与生产关系：认为工作满意的员工比工作不满意的员工会人更高的生产率，但许多试验表明工作满意同生产率并没有直接的关系，也就是说，工作满意的员工可能有较低的生产率而工作不满意的员工可能有较高的生产率进一步的分析可以解释这样一种似乎是不合乎情理的现象。

    员工表达自己不满意的方式：有退出、建议、忠诚、忽略。